Ons gelaagd evaluatiesysteem

Overzicht

Om te voldoen aan de wet en geluk te blijven bouwen voor onze gebruikers, hebben we een evaluatiesysteem geïmplementeerd voor onze beslissingen rond schendingen van de Communitystandaarden en Servicevoorwaarden. Na het ontvangen van een melding, evalueert het speciale Trust and Safety-team van Zoom de melding om te bepalen of er sprake is van een schending van onze Servicevoorwaarden of Communitystandaarden.

We hebben een gedocumenteerd proces voor doorverwijzing en evaluatie opgezet voor moeilijke meldingen. Ons vierledige evaluatiesysteem zorgt ervoor dat elke melding met de juiste zorg en aandacht worden behandeld. Zo kunnen we onze gebruikers een ervaring bieden die net zo open en divers is als vrij van schadelijke of kwaadaardige activiteiten.

 

Niveau 1

De evaluatie op niveau 1 wordt uitgevoerd door mensen die opgeleid zijn in de Communitystandaarden, hebben een screening doorstaan en hebben middelen voor geestelijke gezondheid tot hun beschikking. Bij de evaluatie op niveau I worden meldingen beoordeeld die zijn gemarkeerd of ingediend door mensen of AI voor verschillende categorieën schendingen, waaronder materiaal van seksueel misbruik van kinderen (CSAM), spam, gewelddadige extremistische groepen en haatdragend gedrag, onder andere. Beslissingen die niet snel op niveau 1 kunnen worden genomen, alleen of in overleg met een collega of supervisor, worden doorverwezen naar niveau II.

 

Niveau II

Naast het beoordelen van meldingen die zijn doorverwezen vanuit niveau I, beoordeelt ons niveau II-team in eerste instantie verschillende categorieën schendingen, waaronder mogelijke schendingen van auteursrechten of handelsmerken. Beslissingen die op niveau II niet snel kunnen worden genomen, alleen of in overleg met een collega of supervisor, worden doorverwezen naar niveau III.

 

Niveau III

Naast het beoordelen van meldingen die zijn doorverwezen vanuit niveau II, beoordeelt niveau III controversiële, moeilijk te classificeren meldingen. Beslissingen op niveau III worden genomen op basis van consensus. Als het team geen consensus kan bereiken, wordt de zaak doorverwezen naar niveau IV. We onthouden beslissing op niveau III, zodat we in de toekomst van elke beslissing kunnen leren.

 

Niveau IV (beroepscommissie)

Niveau IV staat ook bekend als de beroepscommissie. Het is de laatste laag in het systeem en beoordeelt doorverwijzingen van niveau III.

Commissieleden van niveau IV worden geselecteerd via een zorgvuldig ontworpen nominatieproces. We zoeken commissieleden die geïntegreerde en effectieve rechters zullen zijn. Naast een bewezen staat van dienst in het nemen van beslissingen met een goed beoordelingsvermogen, zoeken we ruimdenkende, effectieve luisteraars met verschillende achtergronden, ervaringsniveaus, ambtstermijnen en divisies via Zoom.

Commissieleden zitten voor een termijn van een jaar. Aan het einde van een termijn verlaat de helft van de commissieleden de commissie. Als minder dan de helft van de commissieleden ervoor kiest om het panel te verlaten, wordt de rest van de helft willekeurig gekozen. Sommige commissieleden zitten opnieuw, zodat elke commissie een institutioneel geheugen heeft. Geen enkel commissielid zal langer dan twee jaar zitten in totaal. Er worden nieuwe commissieleden genomineerd om vertrekkende leden te vervangen.

Beslissingen op niveau IV worden bij meerderheid van stemmen genomen. Om de objectiviteit te waarborgen, is het voor commissieleden niet toegestaan om zaken buiten de commissie te bespreken totdat er een beslissing is genomen. Net als beslissingen op niveau III, onthouden we de beslissingen van niveau IV, zodat we van elke beslissing kunnen leren.

Uit respect voor onze gebruikers en medewerkers van het T&S-team worden lopenden T&S-zaken niet besproken.