기술 리소스
-
DR, 제품 관리, 기술 지원 팀 등의 Zoom 개발 전문가가 제공하는 지원
-
고유한 개발 요구에 대응하고, 맞춤형 통합을 지원하고, 기술적인 Zoom 계정 요구사항을 해결할 수 있도록 교육받은 기술 인력
우선순위 지원
-
운영 시간이 명확하게 지정되어 있는 전담 지원 채널
-
다양한 수준의 비즈니스 영향 및 우려 사항에 맞게 적절하게 조정된 대응 소요 시간 목표
주요 서비스 범위
-
개발자 지원, 온보딩, 교육, 설계 컨설팅
-
REST API, 이벤트 구독 및 DSS 문제 해결
-
통합 관련 고장 수리/문제 해결, API 및 SDK 앱 개발 지원
-
앱 제출, 릴리스 및 업데이트 안내를 포함한 마켓플레이스 관리자 지원
대상 여부 확인
-
Zoom 프로 요금제
-
Zoom 의료 요금제
-
Zoom 비즈니스 요금제
-
Zoom ISV
-
Zoom 기업 요금제
-
기존 개발자 지원 요금제
-
교육 고객
-
비디오 SDK 개발자
각 Zoom 계정에는 1개의 프리미어 개발자 지원 요금제만 허용됩니다. 이 요금제를 계정 내에서 공유하거나 다른 계정과 공유, 연결 또는 공동으로 사용할 수 없습니다.
필요할 때 전문 Zoom 개발자 지원을 받을 수 있습니다
개발자용 리소스를 우선적으로 이용할 수 있는 지원 요금제
| 브론즈 | 실버 | 골드 | |
|---|---|---|---|
| 문의 방법 | 웹 티켓 | 웹 티켓 | 웹 및 전화 티켓 |
| API & Webhook 알림 zoom.us/status |
 |
|
|
| 지원 운영 시간 (영어로만 제공) |
업무 시간 ** | 업무 시간 ** | 주 5일 24시간(P1 문제의 경우 연중무휴 24시간) |
| 응답 시간 SLO/SLA P1 - 서비스 수준 영향 P2 - 고객 수준 영향 P3 - 일반 문의 P4 - 예약된 약속 |
SLO P1 - 24시간 P2 - 48시간 P3 - 72시간 |
SLO P1 - 6시간 P2 - 12시간 P3 - 24시간 |
SLA P1 - 1시간 P2 - 5시간 P3 - 9시간 |
| 권장 지원 시간 | 4시간 | 10시간 | 20시간 |
| 실시간 개발자 상담 (총 지원 시간에 포함) |
 |
|
|
| 직통 2단계 개발자 전화 지원 | |
|
|
| 샌드박스 계정 제공 | |
|
|
| 우선 앱 검토 및 승인 | |
|
|
