지원 에이전트의 실적 및 참여 개선
인력 관리를 통해 고객 서비스 팀을 추적 및 최적화하세요. 품질 관리를 통해 AI 기반 코칭으로 에이전트의 숙련도를 향상하세요. 모두 단일 제품군으로 가능합니다.
인력 관리
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에이전트의 시기적절한 배치
Zoom Contact Center에서 바로 주요 계획 데이터를 활용하여 일정 관리를 위해 에이전트 인원을 정확하게 파악하고, 에이전트의 업무량을 더 효과적으로 예상하고, 비즈니스가 실시간으로 대응할 수 있도록 지원하세요.
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관리자가 하던 일을 처리하는 AI
힘들고 시간을 많이 할애해야 하는 혼란스러운 스프레드시트는 예측(머신러닝을 사용한 예측 모델), 예약 및 일중 관리가 가능한 자동화 기능으로 대체하세요.
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에이전트 참여 개선
예측 기능을 사용하여 에이전트의 업무량을 예상하고 번아웃을 방지하세요. 또한 휴가 신청 등 일정에 관해서도 에이전트의 유연성 및 소유권이 강화됩니다.
CX를 위한 Zoom
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Zoom Contact Center와 바로 통합
인력 참여 관리를 Zoom Contact Center에 연결하여 주요 계획 데이터를 활용하세요.
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직원 참여도가 높을수록 CX 품질 향상
인력 참여 관리는 관리자와 개인 수준에서 전반적인 에이전트의 삶의 질을 개선하고 지원 팀 효율을 최적화하여 인력의 참여 및 동기부여 강화에 도움이 됩니다.
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하나로 통합된 플랫폼
Zoom의 고객 경험 솔루션 제품군은 비즈니스에서 가장 큰 당면과제인 고객 만족 및 고객 유지, 에이전트 경험 및 이직률, 비즈니스 성과 및 수익성 전반에 걸친 문제 해결에 도움이 됩니다.
인력 참여 관리에 대해 자세히 알고 싶으신가요?
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