Zoom 프리미어 개발자 지원 서비스약관

본 Zoom 프리미어 개발자 지원 서비스약관("프리미어 개발자 지원 약관")에는 부록 A의 Zoom 프리미어 개발자 지원 서비스("프리미어 개발자 지원 서비스")에 대한 설명이 포함되어 있으며, 주문 양식(아래 정의됨)에 따라 프리미어 개발자 지원 서비스 요금제(각각 "프리미어 개발자 지원 요금제")에 대한 고객(아래 정의됨)의 구매에 적용되는 추가 사용약관이 명시되어 있습니다. 본 프리미어 개발자 지원 약관은 (i) Zoom 서비스약관(https://explore.zoom.us/ko/terms/) 또는 마스터 구독 계약 또는 해당되는 경우 그에 상응하는 Zoom에 의한 서비스 제공 계약(“서비스 계약”), (ii) Zoom API 라이선스 및 사용약관(https://explore.zoom.us/ko/legal/zoom-api-license-and-tou/), (iii) 비디오 SDK 서비스약관(https://explore.zoom.us/ko/video-sdk-terms/), (iv) 프리미어 지원 요금제를 구매한 고객의 경우 Zoom 프리미어 지원 서비스약관(https://explore.zoom.us/docs/en-us/premier-support-terms.html)(통칭 “프로그램 및 구매 약관”)에 포함된 사용약관을 보완합니다.  본 프리미어 개발자 지원 약관에 사용되는 "고객"은 프리미어 개발자 지원 서비스를 구매하는 당사자를 의미합니다. 이러한 프리미어 개발자 지원 약관은 이 참조를 통해 서비스 계약(및 참조된 프로그램 및 구매 약관)에 통합됩니다. 

1. 프리미어 개발자 지원 서비스.
   고객이 본 프리미어 개발자 지원 약관을 준수하는 경우, Zoom은 본 프리미어 개발자 지원 약관 및 고객에 의해 구독된 프리미어 개발자 지원 요금제의 해당 주문 양식(각각 "주문 양식")에 설명된 대로 고객에게 프리미어 개발자 지원 서비스를 제공합니다. 
2. 기간 및 해지.
   1. 기간. 본 프리미어 개발자 지원 약관은 본 조항에 따라 해지되지 않는 한 주문 양식 및 서비스 계약이 유효할 때까지 유효합니다.
   2. 해지. 상대방이 프리미어 개발자 지원 약관 또는 주문 양식을 위반하고 이에 관한 서면 통지를 받은 후 30일 이내에 해당 위반을 시정하지 않은 경우, 당사자는 원인에 대한 서면 해지 통지를 제공하여 즉시 프리미어 개발자 지원 약관을 해지할 수 있습니다. 
   3. 해지 결과. 2(b)항(해지)에 따라 해지되는 경우:
      1. 해지일까지 Zoom이 제공하는 프리미어 개발자 지원 서비스에 대해 고객이 Zoom에 결제해야 하는 의무는 해지일을 기준으로 만료됩니다. 의심의 여지를 없애기 위해 프리미어 개발자 지원 서비스에 대한 이전의 프리미어 금액은 고객에게 적립되지 않습니다.
      2. 프리미어 개발자 지원 약관이 해지되면 주문 양식에 명시된 관련 프리미어 개발자 지원 요금제가 자동으로 종료됩니다. 해당 주문 양식에 나열된 기타 모든 서비스는 구독 기간 종료일 전까지 계속됩니다.  
3. 보증 면책 고지
   해당 법률이 허용하는 최대 한도 내에서 고객은 프리미어 개발자 지원 서비스가 어떠한 종류의 보증도 없이 "있는 그대로" 제공된다는 점을 인정하고 이에 동의합니다. 귀하는 본 서비스가 “있는 그대로”의 상태로 제공되며,  Zoom,  그 자회사, 공급업체 및 리셀러가 상품성, 특정 목적의 적합성, 비침해의 보증 등을 포함해 모든 명시적, 묵시적 보증을 명백히 부인한다는 사실을 이해하고 이에 동의합니다. Zoom, 그 자회사, 공급업체 및 리셀러는 프리미어 개발자 지원 서비스를 사용하여 얻을 수 있는 결과에 대해, 프리미어 개발자 지원 서비스를 통해 얻은 정보의 정확성이나 신뢰성과 관련하여, 프리미어 개발자 지원 서비스가 모든 사용자의 요구 사항을 충족하거나, 프리미어 개발자 지원 서비스가 중단 없이, 적시에, 안전하게 또는 오류 없이 제공될 것이라는 어떠한 보증이나 진술도 하지 않습니다. 프리미어 개발자 지원 서비스를 통해 다운로드했거나 다른 방식으로 획득한 모든 자료 및/또는 데이터를 포함하되 이에 국한되지 않은 프리미어 개발자 지원 서비스 사용에 따른 위험은 전적으로 고객의 책임입니다.  Zoom은 프리미어 개발자 지원 서비스 제공으로 인한 어떠한 구체적인 결과도 보장하거나 약속하지 않습니다.
4. 지적재산권.
   1. Zoom 지적재산권. Zoom은 본 프리미어 개발자 지원 약관 또는 주문 양식에 따라 프리미어 개발자 지원 서비스, 제품, 기능, 결과물, 데이터 도구, 보고서, 스크립트, 스케치, 다이어그램, 텍스트, 노하우, 개념, 개념 증명, 아트워크, 소프트웨어, 알고리즘, 방법, 프로세스, 식별 코드, 자료, 문서, 지침 또는 기타 Zoom(또는 Zoom을 대신하여 제3자)이 제공하거나 개발한 기술(“제공물”) 및 수정, 향상, 개선 또는 파생 작업을 포함하여, 해당 제공물을 누가 먼저 구상하거나 실행으로 바꾸는지에 관계없이, 해당 제공물에 대한 모든 지적재산권을 소유하며 앞으로도 계속 소유할 것입니다. 본 프리미어 개발자 지원 약관에서 명시적으로 부여되지 않은 모든 권리는 Zoom과 해당 라이선스 제공자가 보유합니다.
   2. 제한된 라이선스. 프리미어 개발자 지원 서비스를 제공하는 과정에서 Zoom이 고객에게 결과물을 제공하는 범위와 관련하여, Zoom은 고객이 해당 결과물을 내부적으로 사용하는 목적에 한해 제한적이고 로열티가 없고 비독점적이고 양도 불가능하고 취소 가능하며 하위 라이선스를 발급할 수 없는 라이선스를 고객에게 부여하여 고객이 본 프리미어 개발자 지원 약관에 따라 본 프리미어 개발자 지원 약관 기간 동안에만 Zoom이 제공하는 프리미어 개발자 지원 서비스의 혜택을 이용하기 위해 합리적으로 요구되는 범위 내에서 해당 결과물을 사용할 수 있도록 합니다.
   3. 피드백.  본 조항은 동일한 사항이 프로그램 및 구매 약관에서 다루어지지 않는 범위에 한하여 적용됩니다. 본 프리미어 개발자 지원 약관의 목적에 따라 "피드백"은 해당 상호 작용이 (i) 서면, 구두 또는 전자적인지 여부에 관계없이 (ii) 고객의 아이디어, 개선 사항, 제안을 포함하여 (iii) Zoom의 제품 및 서비스 또는 고객의 자체 제품 및 서비스에 관한, 고객이 프리미어 개발자 지원 서비스와 관련하여 수행하는 모든 상호 작용을 의미합니다.  고객은 다음 사항을 인정하고 이에 동의합니다. (a) 고객의 피드백에는 기밀 또는 독점 정보가 포함되어 있지 않습니다. (b) Zoom은 피드백과 관련하여 명시적이든 묵시적이든 기밀 유지 또는 사용 제한의 의무가 없습니다. (c) Zoom은 이미 피드백과 관련된 솔루션을 개발 중일 수 있습니다. (d) 고객은 Zoom이 어떠한 목적으로든 고객에 대한 보상 없이 해당 피드백을 사용, 상업화, 파생 저작물 생성, 제품 및 서비스에 통합, 게시할 수 있는 비독점적이고 전 세계적이며 로열티가 없고 취소 불가능하고 하위 라이선스 부여가 가능한 영구 라이선스를 Zoom에 부여합니다. 고객은 Zoom이 그러한 피드백을 받거나 사용한 결과로 제작된 Zoom의 제품, 서비스 또는 지적 재산에 대한 권리가 없음을 인정합니다.       
5. 기타
   1. 업데이트. Zoom은 단독 재량에 따라 수시로 본 프리미어 개발자 지원 약관을 변경하거나 보완할 수 있습니다. Zoom은 본 프리미어 개발자 지원 약관에 중대한 변경 사항 발생 시 상업적으로 합당한 노력을 기울여 고객에게 통지합니다. 법률에 의해 요구되는 업데이트나 해당 업데이트가 다른 기간 동안 특별히 제공되는 경우를 제외하고, 프리미어 개발자 지원 약관에 대한 모든 업데이트는 해당 업데이트가 게시된 후 영업일 기준 10일 후에 적용됩니다. 고객이 업데이트 발효일 이후에도 프리미어 개발자 지원 서비스를 계속 받는 경우 고객은 본 프리미어 개발자 지원 약관에 대한 업데이트를 수락한 것으로 간주됩니다.
   2. 당사자 간 관계. Zoom과 고객은 독립적인 계약자이며, 본 프리미어 개발자 지원 약관은 Zoom과 고객 사이에 파트너십, 합작 투자, 고용, 프랜차이즈 또는 대행사 관계를 형성하지 않습니다.
   3. 포기. Zoom이 본 프리미어 개발자 지원 약관상의 권리를 행사하지 않거나 본 약관의 조항을 집행하지 않는 경우에도 이는 해당 권리 또는 해당 조항의 집행 가능성의 포기 또는 박탈로 간주되지 않습니다.  프리미어 개발자 지원 약관의 어떠한 약관에 대한 포기에 대해서도 모두 서면으로 이루어집니다.
   4. 완전한 합의.  본 프리미어 개발자 지원 약관, 주문 양식, 프로그램 및 구매 계약(참조로 포함된 첨부 자료 및 문서 포함)은 프리미어 개발자 지원 서비스에 관해 Zoom과 고객 간의 완전한 이해 및 동의를 구현하고, 해당 주제에 관한 당사자 간의 이전의 이해 및 동의를 모두 대체합니다.

 

부록 A

개발자 지원 요금제:  서비스 설명

 

개요

Zoom은 Zoom API 및 Zoom SDK(각각 "개발자 제품")가 포함된 Zoom Developer Platform("Developer Platform")에 Zoom 계정을 등록하는 개발자에게 추가 비용 없이 다음과 같은 표준 지원을 제공합니다. (i) 태평양 표준시 기준 오전 9시부터 오후 6시까지 이메일 지원(“업무 시간”, 해당 지원은 “이메일 지원”), (ii) Zoom 온라인 문서 및 Zoom 개발자 포럼에 대한 액세스 등의 Zoom이 제공하는 특정 셀프 서비스 도구. 

Zoom 서비스 라이선스에 대한 프리미어를 보유하고 프리미어 라이선스 개발자(아래 정의됨) 자격을 갖춘 개발자는 추가 비용을 지불하고 개발자 지원 요금제 중 하나를 추가할 수 있습니다. 개발자 지원 요금제는 하나의 Zoom 계정에만 적용될 수 있으며 여러 계정 간에 공유될 수 없습니다. 

아래에 자세히 설명된 개발자 지원 요금제의 다양한 등급에 따라 Zoom은 일반적으로 추가 이메일 지원의 가용성(최대 24시간 연중무휴), 더 빠른 응답 시간, 월별 최대 지원 시간까지 늘어난 지원 시간을 제공합니다. 1시간의 “지원 시간”은 Zoom이 지정한 지원 상담원이 지원 요청을 처리하고 응답하는 데 소요되는 1시간의 시간을 의미합니다. 

대상 고객

다음 범주에 해당하는 개인은 개발자 지원 요금제를 구매할 수 있습니다. Zoom 프리미어+ 지원 고객의 경우, 프리미어+ 지원 서비스에 개발자 지원 요금제가 포함됩니다. 

프리미어 라이선스 보유 개발자

본 서비스 설명의 목적과 관련하여, “프리미어 라이선스 보유 개발자”는 다음 범주의 개발자를 의미합니다. 

• 프리미어+ 지원 서비스, ZoomForGov 및 Zoom 독립 소프트웨어 공급업체("ISV") 파트너 프로그램("Zoom ISV 프로그램")과 같은 Zoom 서비스를 구매한 고객을 제외한 Zoom 서비스에 대한 프리미어 구독 고객.
• Zoom Marketplace에 애플리케이션을 게시하고 Zoom에서 추가 비즈니스 개발 서비스를 구매했지만 Zoom ISV 프로그램 참가자는 아닌 개발자.
• Zoom과 ISV 파트너 계약을 체결하여 해당 계약에 따라 부가 가치 리셀러로서 기존의 자체 비즈니스 제품 및 서비스에 Zoom을 포함시킨 개발자. 

Zoom 프리미어 지원 요금제의 구매자

• Zoom 프리미어 지원 요금제를 구독했으며, 개발자 지원 요금제의 구매 가격을 할인받을 수 있는 고객.
• 현재 추가 비용 없이 골드 개발자 지원 요금제가 포함된 Zoom 프리미어+ 지원 요금제를 구독한 고객. 

서비스 범위

개발자 지원 요금제의 일부로, Zoom은 개발자에게 다음에 대한 액세스를 제공합니다.

1.  스탠다드 개발자 지원 요금제:
   1. 업무 시간 중 이메일 지원. 
   2. 셀프 서비스 지원을 위해 Zoom에서 제공하는 검색 가능한 온라인 문서. 
   3. 개발자가 일반적인 문제에 대한 답변을 찾고 다른 개발자에게 질문하기 위해 검색하고 사용할 수 있는 개발자 포럼. 
   4. zoom.us/status의 API 서비스 및 Webhook 서비스 상태 알림.
2. 브론즈 개발자 지원 요금제:
   1. 목표 이메일 응답 시간이 최대 24시간(P1 문제의 경우), 48시간(P2 문제의 경우), 72시간(P3 문제의 경우)인 상기의 항목 1. 
   2. 월 최대 4시간의 지원 시간.
3. 실버 개발자 지원 요금제:
   1. 목표 이메일 응답 시간이 최대 6시간(P1 문제의 경우), 12시간(P2 문제의 경우), 24시간(P3 문제의 경우)인 상기의 항목 1. 
   2. 월 최대 8시간의 지원 시간.
4. 골드 개발자 지원 요금제:
   1. 목표 이메일 응답 시간이 최대 4시간(P1 문제의 경우), 8시간(P2 문제의 경우), 16시간(P3 문제의 경우)인 상기의 항목 1.
   2. P1 문제에 대한 Zoom 24시간 연중무휴 지원 가용성. 
   3. 이메일 지원 및 Zoom 미팅을 통한 라이브 지원을 모두 포함하여 월 최대 12시간의 지원 시간. 

우선순위 정의

우선순위	정의
P1	서비스 수준 문제: 하나 이상의 개발자 제품이 다운되거나 작동이 심각하게 저하되거나 네트워크 결함이나 기타 소프트웨어 문제로 인해 Zoom Developer Platform에 심각한 영향이 있습니다. 대안이 없습니다. Zoom의 전송 서비스 또는 소프트웨어 기능 오류를 예로 들 수 있습니다.
P2	한 고객에게 국한된 서비스 외 수준의 문제.
P3	예정된 서비스 중단 또는 기타 이벤트와 관련된 문제.

 

개발자 지원 시간 

고객이 구매한 개발자 지원 요금제 등급에 해당하는 최대 지원 시간을 1개월 이상 연속으로 초과하는 경우 Zoom은 재량에 따라 다음을 수행할 수 있습니다. (i) 고객에게 개발자 지원 요금제를 최대 지원 시간이 더 긴 등급으로 업그레이드하도록 요구 및/또는 (ii) 이번 달 남은 기간 동안 해당 고객에게 추가 지원 시간 제공을 거부.