APAC Work Transformation Summit
이 가상 이벤트 시리즈에서는 빠르게 변화하는 오늘날의 업무 환경에서 조직이 협업하고, 고객의 참여를 유도하고, [from industry leaders and Zoom experts]비즈니스 목표를 달성하고, 직원의 만족도를 유지하기 위한 경영진들의 지식과 미래 지향적인 인사이트를 공유합니다.
키노트
Zoom 최고 제품 책임자 Smita Hashim, 키노트 발표자 Pascal Bornet, Zoom 아시아 태평양 지역 책임자 Ricky Kapur 새로운 AI 기술이 어떻게 고객과 직원의 만족도에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는지 알아보세요. Zoom의 최고 제품 책임자인 Smita Hashim과 함께 생성형 AI에 대한 Zoom의 접근 방식을 살펴보세요. 이를 통해 직원들은 생산성을 높이고, 팀원들과 더 강력한 관계를 구축하고, 최상의 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
고객 여정 전반에 AI 사용
Zoom Contact Center 책임자 Mahesh Ram, Metrigy CEO 겸 수석 분석가 Robin Gareiss, Forrester 부사장 겸 수석 분석가 J. P. Gownder 오늘날, 회사 및 브랜드와의 모든 상호 작용에 대한 고객의 기대치가 점점 더 높아지고 있습니다. 리더는 원하는 브랜드 충성도를 달성하기 위해 고객의 요구사항 그 이상을 충족할 수 있는 가능한 모든 방법을 모색해야 합니다. 이 세션에서는 AI에 중점을 둔 분석가 패널이 Zoom Contact Center 및 디지털 고객 경험 책임자인 Mahesh Ram과 이야기를 나누며 회사가 생성형 AI를 사용하여 고객 여정을 발전시키고 개선할 수 있는 방법을 자세히 설명합니다.
자동화와 회사 문화의 균형: 오늘날의 업무 환경에서 생성형 AI 살펴보기
Zoom 최고 인사 책임자 Matthew Saxon, Mercer 디지털 HR 전략 부문 선임 파트너 겸 글로벌 리더 Jason Averbook, Asurion 최고 정보 책임자 Casey Santos, Kaiser Permanente 가정용 원격 의료 기술 부문 부사장 이 세션에 참여하여 생성형 AI 자동화가 어떻게 직원들을 지원하고 회사 문화를 개선하는지 알아보세요. Zoom의 최고 인사 책임자인 Matthew Saxon은 AI를 업무 환경에 통합할 때 발생하는 윤리, 개인정보 보호, 구현 문제에 대해 자세히 살펴봅니다.
탐색을 통한 혁신: 2023년을 위한 전략
Zoom 최고 재무 책임자 Kelly Steckelberg 및 Common Sense Strategy 설립자 Jim Maholic Kelly와 Jim(IT 전략가이자 베스트셀러 작가)이 전문 지식을 바탕으로 예상치 못한 전략적 영역에 집중하는 방법과 새로운 성장을 주도하고 수익성을 높이는 기술의 역할에 대해 생각하는 방법을 논의합니다.
가장 큰 영향을 미칠 수 있는 부분 파악
Zoom CIO 사무실 그룹 프로그램 관리자 Janine Moreno, Werner 부사장 겸 최고 기술 책임자 Danny Lilley, JLL 최고 정보 책임자 Ed Wagoneer, MBZUAI IT 부문 이사 John Murphy각 회사의 경험과 인사이트의 관점에서 미래의 업무 방식을 대담하게 살펴보며 솔직한 대화를 나눕니다. 이러한 논의에서는 새로운 경제 변화에 대처하는 방법, 고객 및 직원 경험을 개선하는 방법을 비롯해 작년에 얻은 주요한 가르침과 같은 주제에 초점을 맞출 것입니다.
인사이트와 협업 개선을 통해 탄력적인 수익 팀 구축
Zoom 글로벌 영업 운영 및 지원 책임자 Kathy Doolaege 및 Zoom의 Zoom IQ for Sales 영업 및 GTM 책임자 Kenny Scannell 고객 응대 팀은 불확실성이 높은 시기를 헤쳐 나가는 데 필수적인 역할을 합니다. 이 팀은 현재 고객을 계속해서 만족시키면서 새로운 성장 영역을 파악해 나갑니다. 고객 응대 팀이 성장하고 동급 최고의 고객 경험을 제공하는 데 도움이 되는 모범 사례와 혁신에 대해 들어보세요.
분석가의 관점: 2023년, 그리고 그 이후의 업무 방식
Zoom 제품, 솔루션 및 산업 마케팅 책임자 Joseph Chong, IDC 업무의 미래 부문 연구 부사장 Amy Loomis 및 Metrigy Research 사장 겸 수석 분석가 Irwin Lazar 전문 분석가들이 전 세계의 미래 업무 방식과 새로운 기술, 경계 없는 협업, 고객 경험, 자동화 채택이 2023년과 그 이후에 조직에 미칠 영향에 관해 이야기를 나눕니다.
APAC 고객 패널: 하이브리드 업무의 비밀
Zoom APAC 지역 책임자 Ricky Kapur, The Disability Trust 정보 커뮤니케이션 및 기술 부문 책임자 Ian Treweek, Aristocrat 글로벌 IT 운영 책임자 Christian Kraus 및 i-Scream Arts AI 연구 이사 Jaekoo Kang 박사 서구 기업과 달리 아시아 지역의 기업은 이미 직원을 사무실로 복귀시켰습니다. 그러나 팬데믹 이후에 사무실 근무, 재택 근무 또는 하이브리드 근무 중 어떤 전략을 채택하든지 관계없이, 직원 유연성, 원격 파트너와의 소통, 새로운 혁신과 성장을 지원하면서 예측하지 못한 문제가 발생했을 때 민첩성을 유지할 수 있도록 도와주는 기술 플랫폼을 포함해야 합니다. Zoom의 아시아 태평양 지역 책임자인 Ricky Kapur가 진행하는 이 이벤트에서는 APAC 지역의 Zoom 고객 패널과 함께 사무실 복귀 전략과 조직이 성공적으로 업무 방식을 전환할 수 있도록 돕는 인사이트와 모범 사례를 살펴보고 이와 관련하여 겪게 되는 문제와 기회에 관해 이야기를 나눕니다.
키노트: 더 스마트한 하이브리드 작업 공간 구축
Zoom 아시아 태평양 지역 책임자 Ricky Kapur전 세계 조직이 유연한 업무 방식을 수용함에 따라 작업 공간도 함께 발전해야 합니다. Zoom의 아시아 태평양 지역 책임자인 Ricky Kapur는 작업 공간의 발전이 어떤 모습인지, 왜 우리가 하이브리드 업무 방식으로 진화하고 있는지, 성공적인 직원 경험과 성과를 위한 모범 사례를 탐구하는 기조 연설로 이벤트를 시작합니다.
Qualtrics의 게스트 키노트
Qualtrics 최고 제품 책임자 Jay ChoiQualtrics의 최고 제품 책임자인 Jay Choi가 직원들이 느끼는 감정, 하이브리드 업무 방식이 직원 참여 및 소속감에 긍정적인 영향을 미치는 방식, 집과 사무실에서 직원이 더 스마트한 작업 공간을 구축하도록 지원하는 방법을 이해하는 데 도움이 되는 중요한 데이터 결과를 공유합니다.
고객 패널: 하이브리드 업무 방식 탐색
Zoom CIO 고문 Roger Burgess, IDC 연구 책임자 Lily Phan, Singlife with Aviva 엔지니어링 책임자 Ned Lowe, SafetyCulture AV 기술 전문가 Corey Beckman 진행자가 이끄는 패널 토론에서 Zoom 고객들이 자신의 경험과 새로운 업무 방식을 실시간으로 탐색하기 위해 노력한 과정을 공유하면서 하이브리드 업무의 이점과 과제에 대해 논의합니다. 이 토론에서는 조직에 도입할 수 있는 아이디어, 직원의 의견을 진정으로 경청하고 피드백을 받는 방법에 대한 아이디어, 전반적으로 직원 경험에 긍정적인 영향을 미치기 위해 앞으로 적용할 수 있는 실행 가능한 변화에 대해 알아봅니다.
하이브리드 업무 방식의 실제 사례: 차세대 작업 공간
Carleigh Noble, Zoom이 제품 쇼케이스에서는 회사가 하이브리드 업무 환경에서 성공하는 데 도움이 되는 다양한 제품과 리소스에 대해 알아봅니다. "차세대 작업 공간"에서 Zoom 전문가는 Zoom Whiteboard, 작업 공간 예약, Intelligent Director, Zoom Rooms 앱, Zoom Rooms의 Zoom Events와 같은 제품 및 기능을 소개하고 업무 모델과 관계없이 회사가 어떻게 생산성을 극대화하고 포용성을 지원할 수 있는지 살펴봅니다.
하이브리드 업무 방식의 실제 사례: 통합된 발전
Theresa Larkin, Zoom 오늘날의 하이브리드 업무 환경에서는 의미 있는 관계를 형성하는 것이 매우 중요합니다. 직원들이 신뢰와 유연성을 유지하면서 최신 정보를 얻고 소속감을 느낄 수 있어야 합니다. 이 세션에서는 Zoom 솔루션이 모든 직원에게 동등한 기회가 있다고 느끼게 하는 데 어떤 도움을 주는지, 팀, 시간대 및 프로젝트 간에 정보를 어떻게 공유하는지, 그리고 어떻게 직원이 원하는 방식으로 일할 수 있는 유연성을 제공하는지를 알아봅니다.
Zoom Apps 및 개발자 플랫폼을 통한 업무 환경 혁신
Ross Mayfield, ZoomZoom Apps와 Zoom Developer Platform을 활용하여 업무 환경을 혁신하는 솔루션을 만드는 방법을 알아보세요. 100개가 넘는 Zoom Apps와 타사에서 제공되는 앱을 포함하여 Zoom App Marketplace에서 사용할 수 있는 2,000개 이상의 통합을 살펴봅니다. 애플리케이션 및 통합 워크플로를 개발하여 Zoom을 개방형 플랫폼으로 더욱 효과적으로 맞춤 설정할 수 있습니다.
하이브리드 업무 방식의 실제 사례: 일상적인 업무
Mark Barragan, Zoom이 "일상적인 업무" 프레젠테이션에서는 Zoom 전문가가 Zoom의 도구 및 리소스를 사용하여 일상적인 워크플로를 지원하는 더욱 지능적인 작업 공간을 만드는 방법에 대한 단계별 가이드를 실시간으로 설명합니다.
APAC 키노트
Zoom 아시아 태평양 지역 책임자 Ricky Kapur
Zoom APAC 솔루션 엔지니어링 책임자 Sergio Aguilera
Zoom APAC PX 비즈니스 파트너 리더 Gina Kuek
Qualtrics 직원 경험 솔루션 성장 및 전략 부문 책임자 Steve Bennetts
Zoom JAPAC 현장 마케팅 책임자 Cathy Yum
Zoom의 APAC 리더십 팀이 들려주는 미래의 업무 방식을 혁신하기 위해 노력하고 있는 Zoom의 비전에 대해 알아보세요.
고객 패널: 미래의 업무 방식
Zoom 아시아 태평양 지역 책임자 Ricky Kapur
Grab 최고 인사 책임자 Ong Chin Yin
Atlassian 작업 공간 협업 리더 Harvey Jones
Zoom 고객과 함께하는 패널 토론에 참여하여 각 고객이 조직의 미래 업무 방식을 어떻게 변화시키고 있는지 살펴보세요.
소회의 1: 일하는 공간의 변화: 중요한 것은 장소가 아닌 공간입니다
Zoom 솔루션 엔지니어링 수석 관리자 Mandy Yeung Garby 분산된 팀의 일과를 살펴보면서 Zoom Rooms, Zoom Phone, 작업 공간 예약을 포함한 Zoom 솔루션이 어떻게 협업을 지원하고, 원격 작업자도 동등하게 업무에 참여하도록 돕고, 비즈니스와 직원 모두를 위해 새로운 가능성의 세계를 열어 주는지 알아보세요.
소회의 2: 업무 수행 방식의 혁신: 협업
Zoom 글로벌 부CIO Gary Sorrentino
IDC 연구 책임자 Amy Loomis, ZK Research 설립자 겸 수석 분석가 Zeus Kerravala
업무 방식의 혁신과 가능한 기술에 관한 통찰력 있는 패널 토론을 들어보세요. 미래의 업무 방식에 영향을 미치기 위해 어떠한 긍정적인 변화를 협업 방식에 적용할 수 있을까요?
소회의 3: 고객 경험 향상
Zoom 산업 마케팅 책임자 Randy Maestre 산업 마케팅 책임자인 Randy Maestre가 진행하는 이 세션에서는 Zoom을 통해 CMO가 고객 및 잠재 고객과 소통하고, CRO가 팀의 영업 활동을 촉진하고, 고객 서비스 팀이 고객을 더 잘 지원하며, 제품 및 엔지니어링 그룹이 설계 및 아이디어에 대해 협업하고, CHRO가 인재를 유치 및 유지하는 방법을 알아봅니다.