Komunikasi Terpadu Untuk Organisasi Kesehatan Hibrida Anda

Organisasi kesehatan memiliki kebutuhan unik dalam hal pemberian perawatan. Banyak solusi khusus dirancang untuk aplikasi klinis tertentu seperti layanan kesehatan jarak jauh, yang mengharuskan organisasi untuk mengadopsi solusi video yang lebih umum untuk operasi sehari-hari mereka. 

Selain itu, organisasi kesehatan sangat bergantung pada telepon untuk sebagian besar komunikasi mereka. Dengan lebih banyak karyawan yang bekerja dari jarak jauh atau di lingkungan hibrida, hal ini menambah lapisan kompleksitas lain ke tumpukan komunikasi Anda. 

Tetapi bagaimana jika Anda dapat menggunakan satu platform untuk perawatan virtual dan komunikasi dari semua jenis — video, telepon, dan bahkan obrolan?

Platform serbaguna dapat membantu merampingkan komunikasi di antara staf Anda dan membuatnya lebih mudah untuk terhubung dengan pasien dan anggota untuk layanan klinis atau non-klinis.

Sementara pasien berada di jantung setiap organisasi kesehatan, administrator adalah tulang punggung, mendukung operasi perawatan serta kepegawaian, kepatuhan, anggaran dan keuangan, pelatihan, dan banyak lagi. 

Bagaimana Anda mengelola operasi dan komunikasi pemangku kepentingan memengaruhi setiap aspek perawatan dan pengalaman pasien. Itulah mengapa solusi komunikasi klinis dan administratif organisasi Anda harus menjadi satu dan sama.

Platform komunikasi terpadu dapat mendukung operasi bisnis dan klinis, merampingkan koneksi antara penyedia, staf, pasien, anggota keluarga, dan administrator.

Tetap beri tahu karyawan Anda dan terlibat dalam apa yang sedang dilakukan organisasi Anda, perbarui mereka tentang proses baru, dan biarkan mereka mendengar langsung dari kepemimpinan. Rapat departemen dan semua anggota virtual dapat membantu mengomunikasikan informasi penting di seluruh organisasi, bahkan jika tidak semua karyawan bisa berkumpul di satu tempat. 

Untuk rapat hibrida, di mana beberapa peserta hadir secara langsung dan yang lainnya bergabung melalui sistem video dari lokasi yang jauh, Zoom Rooms membuatnya lebih mudah untuk terhubung, berbagi konten, dan melibatkan semua orang dalam percakapan.

Di antara rapat, gunakan Zoom Team Chat untuk mengirim pembaruan cepat atau berbagi sumber daya dan informasi dengan grup tertentu atau ke seluruh organisasi. 

Menawarkan opsi virtual untuk rapat dewan dapat membantu direktur, gubernur, pengawas, dan kepemimpinan eksekutif, yang sering memiliki jadwal penuh dan mungkin merasa sulit untuk menghadiri pertemuan secara langsung. Menyelenggarakan rapat, acara, atau sesi pembelajaran yang terbuka untuk publik menggunakan Zoom Events atau Zoom Webinars memungkinkan orang untuk hadir secara virtual, yang dapat memberi anggota kesempatan untuk tetap mendapat informasi dan terhubung.

Pelatihan dan pengembangan virtual dapat memberikan akses yang lebih baik kepada mereka yang tinggal jauh dari lokasi pelatihan atau memiliki komitmen keluarga, memungkinkan mereka untuk belajar dan mengembangkan keterampilan mereka. Anda dapat memutuskan apakah akan menyelenggarakan sesi pelatihan di Zoom Meetings sehingga semua peserta dapat berinteraksi di video, atau Zoom Webinars, yang memberi host kontrol yang lebih besar atas siapa yang dapat berbicara atau berbagi layar mereka sambil tetap mengizinkan interaktivitas dengan T&J, obrolan, dan polling. Rekam sesi pelatihan sehingga staf yang tidak dapat hadir dapat melihat konten sesuai permintaan saat jadwal mereka memungkinkan.

Ketika semua karyawan bekerja di kantor, sistem telepon lokal tradisional mungkin masuk akal. Kini, beberapa karyawan bekerja dari jarak jauh atau hibrida, Zoom Phone memberi mereka saluran telepon bisnis yang dapat mereka akses dari mana saja dengan koneksi internet.

Dengan Zoom Phone, karyawan dapat melakukan atau menerima panggilan dan pesan teks menggunakan nomor telepon bisnis mereka (yang secara tradisional terikat ke telepon meja mereka) di ponsel, tablet, laptop, atau desktop. Hal ini memungkinkan karyawan untuk tetap terhubung bahkan jika mereka bekerja dari rumah atau dari fasilitas lain pada hari tertentu. Mereka yang terus-menerus bepergian bahkan dapat menunda panggilan dan dengan lancar menerimanya di perangkat lain.

Penyedia atau staf yang perlu melakukan panggilan telepon eksternal kepada pasien atau anggota keluarga saat bekerja dari jarak jauh dapat memilih nomor telepon mana yang ditampilkan sebagai ID pemanggil keluar – apakah saluran bisnis langsung mereka, saluran rumah sakit utama, atau yang dikaitkan dengan departemen tertentu. Bahkan jika mereka menggunakan ponsel mereka untuk melakukan panggilan tersebut, mereka tidak perlu mengekspos nomor telepon pribadi mereka.

Memiliki solusi video, telepon, dan obrolan Anda di platform yang sama berarti Anda dapat fleksibel dalam cara Anda berkomunikasi dengan orang lain, bahkan ketika percakapan berkembang. Jika Anda sedang berbicara di telepon dengan rekan kerja tentang masalah klinis dan ingin mendiskusikan hasil lab pasien, Anda dapat menekan tombol untuk langsung mengubah panggilan telepon tersebut menjadi rapat video yang aman, tempat Anda dapat berbagi layar.

Satu tempat di mana komunikasi klinis dan administrasi saling tumpang tindih adalah dengan koordinasi perawatan antara beberapa fasilitas atau perawat. Anda mungkin memiliki penyedia, koordinator pelepasan, pekerja sosial, dan anggota keluarga yang semuanya perlu terlibat dalam percakapan tentang fase perawatan pasien berikutnya.

Baik seorang pasien akan pulang atau pindah ke fasilitas rehabilitasi atau perawatan, pasien dan perawat mereka perlu diberitahu tentang kondisi mereka, kebutuhan mendesak seperti peralatan medis, janji atau tes tindak lanjut, dan bahkan sumber daya keuangan. Siapkan rapat Zoom sehingga semua orang, termasuk pasien dan anggota keluarga mereka, dapat bergabung pada saat yang sama untuk perencanaan yang efisien dan terkoordinasi.

Semakin banyak, layanan kesehatan dan interaksi administratif terjadi di antara tim hibrida — dokter bergabung dalam konsultasi dari fasilitas yang berbeda, rapat staf melalui video saat bekerja dari rumah. Ruang layanan kesehatan modern harus dirancang dengan mempertimbangkan tim hibrida.  

Berikut adalah beberapa pertimbangan untuk merancang ruang yang membuat kolaborasi hibrida lebih mudah dan lebih efektif:

Peserta jarak jauh dalam rapat video mungkin merasa kesulitan untuk melihat atau mendengar rekan kerja mereka dalam ruang konferensi, sehingga lebih sulit untuk mengikuti percakapan, membaca ekspresi wajah, dan menilai bahasa tubuh. Fitur seperti Zoom Rooms Smart Gallery dapat membantu menjembatani kesenjangan tersebut dan memberikan pengalaman yang lebih adil kepada peserta jarak jauh.

Jika dokter dan staf Anda bekerja di banyak fasilitas, Anda ingin mereka selalu memiliki pengalaman video yang konsisten, tidak peduli ruang konferensi atau rak layanan kesehatan jarak jauh apa yang mereka gunakan. Dengan Zoom Rooms, Anda dapat bergabung ke panggilan video atau berbagi konten dengan sekali sentuh, sehingga staf Anda dapat dengan mudah berpindah antar ruang atau fasilitas tanpa harus mempelajari cara kerja sistem yang berbeda.

Rak yang dapat berpindah untuk interaksi pasien hibrida

Ketika seorang pasien membutuhkan konsultasi layanan kesehatan jarak jauh atau penerjemah virtual, seringkali lebih mudah untuk membawa teknologi kepada mereka daripada membawa mereka ke ruangan yang dilengkapi dengan kemampuan video. Anda dapat menggunakan Zoom Rooms dan perangkat konferensi video all-in-one untuk membangun rak yang dapat berpindah yang dapat pergi ke mana pun pasien Anda berada.

Jika Anda menggunakan Zoom untuk layanan kesehatan jarak jauh, Anda mungkin terbiasa dengan aplikasi kunjungan video satu lawan satu antara pasien dan penyedia, baik di rumah atau di klinik. Kunjungan virtual dengan bantuan video telah menjadi pokok pemberian perawatan, membantu meningkatkan akses ke perawatan sambil menggunakan sumber daya dengan lebih efisien.

Organisasi kesehatan juga menggunakan Zoom untuk meningkatkan perawatan pasien. Berikut adalah beberapa contoh bagaimana Anda dapat terhubung dengan pasien di luar kantor dokter virtual.

Menyatukan semua orang yang terlibat dalam perawatan pasien, termasuk penyedia perawatan primer dan khusus, perawat, apoteker, pekerja sosial, terapis, anggota keluarga, dan pasien itu sendiri. Dengan rapat koordinasi perawatan virtual, Anda tidak perlu khawatir menemukan waktu ketika semua orang bisa berada di ruangan yang sama sekaligus. Anggota keluarga dapat lebih terlibat dalam perawatan orang yang mereka cintai, bahkan jika mereka tidak tinggal di kota yang sama. Dan dengan fitur seperti berbagi layar dan anotasi, Anda dapat memastikan semua orang berada di halaman yang sama saat mendiskusikan hasil laboratorium, pencitraan, bagan pasien, dan dokumen lainnya.

Terapi kesehatan mental jarak jauh, sesi rehabilitasi paru, kelas nutrisi — lihatlah ke mengembangkan program virtual yang memfasilitasi koneksi dari jauh. Dengan sesi grup jarak jauh, pasien dapat menemukan sistem pendukung dan terlibat dengan dokter dan rekan-rekan saat berada dalam kenyamanan rumah mereka. Ini sangat membantu bagi mereka yang memiliki mobilitas terbatas atau kurangnya transportasi.

Central & North West London

Lihat bagaimana NHS Foundation Trust ini merancang program grup jarak jauh untuk bertemu pasien di mana mereka berada.

baca kisahnya

Program telestroke telah ditetapkan sebagai cara yang efektif untuk memberikan respons stroke yang cepat dengan memungkinkan spesialis jarak jauh untuk mendiagnosis dan berkonsultasi tentang pengobatan pasien dalam pengaturan perawatan kritis. Penilaian video real-time juga dapat digunakan dalam situasi darurat untuk mendukung krisis kesehatan mental, respons bencana, dan situasi lain yang mungkin sulit atau berbahaya untuk membawa para ahli langsung ke tempat kejadian. 

Layanan tambahan dan dukungan membantu pasien mengelola atau memahami perawatan mereka dengan lebih baik, tetapi Anda tidak perlu memiliki penerjemah atau staf khusus di rumah sakit untuk memberi pasien akses ke informasi yang mereka butuhkan. Mendukung pasien dengan berbagai layanan yang lebih luas dengan mengakses penerjemah, perawatan spiritual, bantuan keuangan, atau layanan penting lainnya secara virtual.

Platform komunikasi Anda dapat melakukan lebih dari sekadar memfasilitasi janji layanan kesehatan jarak jauh — ini dapat membantu Anda mempersiapkan diri untuk memenuhi kebutuhan tenaga kerja kesehatan hibrida, mendukung karyawan, dan membangun budaya positif yang mempromosikan fleksibilitas, keseimbangan kehidupan kerja, serta pengembangan karir. 

Jika Anda ingin mengembangkan solusi layanan kesehatan jarak jauh Anda ke platform komunikasi bisnis, administrasi, dan klinis yang komprehensif, carilah kualitas berikut: