Ekspresi, Keselamatan, dan Proses di Zoom

2 September 2021
Teknologi dewasa ini memadukan dunia fisik dan virtual yang memberi kita cara baru dalam bekerja, berkomunikasi, dan mengekspresikan diri kita. Di Zoom, kami berkomitmen untuk mewujudkan semua aktivitas ini di platform kami, sekaligus berupaya menjaga pengguna kami dan komunitas mereka tetap aman. Berikut beberapa cara kami melakukannya:

Ekspresi Bebas

Zoom mendukung pertukaran pendapat dan ide secara bebas dan terbuka. Kami bangga dapat memfasilitasi percakapan yang bermakna dan kolaborasi profesional di seluruh dunia. Zoom menyediakan portal berkualitas tinggi untuk komunikasi domestik dan lintas batas yang, di beberapa tempat, mungkin tidak terjadi.

Pada Oktober 2020, kami menerbitkan Standar Komunitas pertama kami. Standar ini menjelaskan jenis konten dan perilaku yang kami larang, dan standar tersebut membantu kami menjaga Zoom tetap aktif dan mengurangi risiko bahaya. Pada Maret 2021, kami menerbitkan catatan tentang Kebebasan Akademik, yang mencakup perlindungan ekstra untuk pembicaraan dalam konteks pendidikan tinggi.

Umumnya, kami mengandalkan laporan dan informasi publik untuk mengetahui potensi pelanggaran.

Inklusi

Kami menghormati hak pengguna kami dalam mengekspresikan beragam pendapat dan opini, serta berkomitmen untuk mendidik pengguna kami melalui Standar Komunitas terkait konten dan ekspresi yang tidak diperbolehkan di platform kami. Dalam Standar Komunitas ini, kami berfokus untuk melindungi pembicaraan orang yang berada dalam kelas yang dilindungi.

Proses

Kami memahami bahwa setiap orang pasti memiliki harapan yang berbeda terkait cara Zoom melakukan “moderasi konten” bergantung pada bagaimana mereka menggunakan Zoom. Harapan ini akan berbeda untuk percakapan langsung pribadi, perayaan keluarga, rapat kerja, acara publik besar, dan materi akademik, serta beberapa penggunaan Zoom.

Daripada mencoba membuat standar yang berbeda untuk setiap penggunaan Zoom, kami menerbitkan standar tunggal – Standar Komunitas. Konteks sangat penting bagi semua keputusan Kepercayaan dan Keamanan kami serta merupakan salah satu faktor setiap kali kami mengevaluasi laporan tentang potensi pelanggaran.

Berikut beberapa aspek proses peninjauan kami untuk laporan. Zoom berkomitmen untuk belajar dan berkembang, dan kami juga memiliki beberapa fitur yang diharapkan akan rilis di tahun 2021: pemberitahuan yang jelas tentang semua tindakan yang merugikan yang diambil pada akun pengguna, dan proses banding untuk kebanyakan jenis tindakan.

Investigasi

Ketika pengguna membuat laporan tentang pelanggaran Standar Komunitas atau Ketentuan Layanan kami, tim Kepercayaan dan Keamanan kami akan menyelidiki dan, jika diperlukan, mengambil tindakan secepat mungkin. Dasbor sederhana kami mengumpulkan laporan di satu tempat, sehingga menghasilkan data yang bermakna agar kami dapat mengambil pelajaran dari setiap laporan dan menyempurnakan proses dari waktu ke waktu.

Zoom menggunakan "teguran" dan "pemblokiran" untuk memastikan bahwa saat kami perlu bertindak, tindakan ini bersifat proporsional dengan pelanggaran. Ini berarti bahwa dalam situasi tertentu (misalnya, ancaman pelanggaran yang kredibel), kami dapat memblokir pengguna pada laporan pelanggaran pertama. Dalam contoh lain, kami mungkin mencatat teguran, dan memblokir pengguna hanya jika mereka telah sering kali mendapatkan teguran.

Kami memiliki prosedur khusus untuk laporan dalam konteks pendidikan – seperti catatan Kebebasan Akademik – selain pertimbangan untuk peran unik yang dimainkan Zoom dalam lingkungan pendidikan SD-SMA dan pendidikan tinggi.

Tinjauan

Kami memiliki sistem empat tingkat untuk meninjau laporan dugaan pelanggaran Standar Komunitas dan Ketentuan kami. Kebanyakan laporan melalui analis Tingkat I terlebih dahulu. Peninjau Tingkat I kami telah lulus penyaringan ketahanan dan memiliki sumber daya kesehatan mental yang tersedia bagi peninjau. Laporan yang tidak dapat diselesaikan dengan cepat akan dieskalasikan ke Tingkat II atau III, yang juga menangani beberapa pokok permasalahan pada contoh pertama.

Tingkat tertinggi kami adalah Tingkat IV, Panel Banding. Panel Banding membuat keputusan tentang laporan yang dieskalasikan dari Tingkat III – ini adalah masalah kami yang paling kontroversial dan sulit diklasifikasikan.

Panelis Tingkat IV berasal dari beragam latar belakang, departemen, dan masa jabatan sebagai karyawan Zoom. Mereka dipilih karena memiliki rekam jejak dengan penilaian yang baik, berpikiran terbuka, dan memiliki keterampilan mendengar yang baik. Untuk informasi selengkapnya tentang sistem tingkat kami, silakan lihat halaman Trust Center kami terkait hal ini di sini.

Banding

Kami mengizinkan pengguna mengajukan banding atas keputusan yang merugikan terhadap akun mereka jika mereka yakin bahwa keputusan yang kami ambil tidaklah tepat. Pengguna yang dikeluarkan dari platform akan menerima pemberitahuan tindakan saat mereka berupaya masuk, disertai informasi tentang cara mengajukan banding. Banding dapat dikirimkan di sini.

Dokumentasi

Kami mendokumentasikan setiap laporan yang kami terima melalui Formulir Kepercayaan, termasuk cara kami menyelesaikannya. Untuk masalah Tingkat III dan Tingkat IV, kami mempertahankan bank keputusan disertai informasi dan alasan yang lebih mendetail, untuk belajar dari setiap laporan yang kami terima.

Privasi

Zoom memiliki rangkaian fitur privasi yang luas untuk membantu pengguna kami mengontrol siapa saja yang menghadiri rapat, webinar, dan acara mereka serta cara peserta tersebut berpartisipasi. Pengguna kami mengontrol apakah, kapan, dan di mana mereka akan menyimpan kontennya, dan siapa saja yang memiliki akses ke konten ini. Untuk informasi selengkapnya, silakan lihat Pernyataan Privasi kami.

Zoom menawarkan enkripsi ujung-ke-ujung untuk rapat. Jika diaktifkan, fitur ini memberi pengguna kemampuan untuk menyelenggarakan rapat saat tidak ada seorang pun kecuali tiap peserta yang memiliki akses ke kunci enkripsi yang digunakan untuk mengenkripsi rapat saat transit.

Permintaan Pemerintah

Zoom berkomitmen untuk melindungi data pengguna. Kami hanya memberikan data pengguna kepada pemerintah sebagai tanggapan atas permintaan yang valid dan sah sesuai dengan Panduan Permintaan Pemerintah kami. Bergantung pada pengecualian yang terbatas, kami akan memberi tahu pengguna saat kami memberikan informasi mereka kepada pemerintah.

Terkadang, kami menerima permintaan pemerintah untuk membatasi akses yurisdiksi mereka ke rapat. Jika permintaan tersebut valid dan cakupannya benar, Zoom mungkin akan memberlakukan pemblokiran geografis. Dalam kasus tersebut, Zoom membatasi akses pengguna yurisdiksi dari rapat tertentu berdasarkan geografi. Ini berarti bahwa kami dapat memenuhi permintaan yang sah dari otoritas lokal sekaligus melindungi rapat tersebut untuk peserta di luar perbatasan tersebut. Namun, jika rapat yang bermasalah diselenggarakan dalam yurisdiksi yang diminta, kami dapat memblokir rapat tersebut secara menyeluruh. Apa pun keadaannya, kami akan memberi tahu host terlebih dahulu, dan kami juga melaporkan "permintaan pembatasan akses" ini dalam Laporan Transparansi kami.

Transparansi

Pada Desember 2020, kami menerbitkan Laporan Transparansi kami, yang mendokumentasikan cara kami menanggapi permintaan dari lembaga penegak hukum dan otoritas pemerintah dalam periode pelaporan. Zoom percaya bahwa transparansi sangat penting untuk membangun kepercayaan dan mendorong pertukaran ide yang bebas dan terbuka. Oleh karena itu, mulai saat ini, kami ingin menerbitkan laporan transparansi kami setiap semester.

Silakan periksa kembali setiap saat untuk mendapatkan informasi terbaru tentang semua cara yang kami gunakan untuk menjaga komitmen kami terhadap hak asasi manusia digital pengguna kami di sini di Zoom.