Sistem Tinjauan Bertahap Kami

Ikhtisar

Untuk mematuhi hukum dan terus menghadirkan pengalaman yang menyenangkan bagi pengguna, kami telah menerapkan sistem tinjauan bertahap untuk memandu keputusan kami seputar Standar Komunitas dan Pelanggaran Ketentuan Layanan. Setelah kami menerima laporan, tim Kepercayaan dan Keamanan Zoom yang dikhususkan meninjau laporan tersebut untuk menentukan apakah ada pelanggaran terhadap Ketentuan Layanan atau Standar Komunitas kami.

Kami telah menetapkan proses eskalasi dan peninjauan yang terdokumentasi untuk laporan yang sulit. Sistem peninjauan empat tingkat kami memastikan bahwa setiap laporan menerima tindakan yang tepat dan perhatian yang diperlukan, membantu kami memberikan pengalaman yang terbuka dan beragam bagi pengguna kami serta bebas dari aktivitas yang tidak menyenangkan atau berbahaya.

 

Tahap I

Peninjau Tahap I kami dilatih tentang Standar Komunitas, telah lulus penyaringan ketahanan, dan memiliki sumber daya kesehatan mental yang tersedia bagi peninjau. Peninjau Tahap I meninjau laporan yang ditandai atau dikirimkan oleh orang atau AI untuk berbagai kategori pelanggaran, termasuk materi pelecehan seksual anak (CSAM), spam, kelompok ekstremis kekerasan, dan perilaku kebencian di antara pengguna. Jika Peninjau Tahap I tidak dapat membuat keputusan dengan cepat baik sendiri atau dengan berkonsultasi dengan rekan sejawat atau supervisor maka akan dieskalasikan ke Tahap II.

 

Tahap II

Selain meninjau laporan yang dieskalasikan dari Tahap I, tim Tahap II kami meninjau beberapa kategori pelanggaran dalam contoh pertama, termasuk potensi pelanggaran hak cipta atau pelanggaran merek dagang. Jika Peninjau Tahap II tidak dapat membuat keputusan dengan cepat baik sendiri atau dengan berkonsultasi dengan rekan sejawat atau supervisor maka akan dieskalasikan ke Tahap III.

 

Tahap III

Selain meninjau laporan yang dieskalasikan dari Tingkat II, Tingkat III meninjau laporan yang kontroversial dan sulit diklasifikasikan. Keputusan pada Tahap III dibuat berdasarkan konsensus. Jika tim tidak dapat mencapai konsensus, kasus ini dieskalasikan ke Tahap IV. Kami menjadikan keputusan pada Tahap III sebagai referensi, sehingga kami dapat belajar dari setiap laporan tersebut di masa depan.

 

Tahap IV (Panel Banding)

Tahap IV — juga disebut sebagai Panel Banding — adalah tahap akhir dalam sistem, dan meninjau eskalasi dari Tahap III.

Panelis Tahap IV dipilih dengan cermat melalui proses nominasi yang dirancang dengan penuh pertimbangan. Kami berkomitmen untuk menemukan panelis yang akan menjadi hakim yang berintegritas dan efektif. Selain terbukti memiliki rekam jejak dalam membuat keputusan dengan penilaian yang baik, kami mencari panelis yang berpikiran terbuka, pendengar yang efektif, dan dari beragam latar belakang, tingkat pengalaman, masa kerja, dan divisi di Zoom.

Panelis bertugas selama satu tahun. Pada akhir masa jabatan, setengah dari panelis akan dibebastugaskan. Jika kurang dari setengah panelis memilih untuk meninggalkan panel, maka setengahnya akan dipilih secara acak. Setidaknya beberapa panelis bertugas kembali, sehingga setiap panel memiliki beberapa pengalaman kelembagaan. Para panelis tidak akan bertugas selama lebih dari dua tahun. Panelis baru akan dicalonkan setiap tahun untuk menggantikan panelis yang dibebastugaskan.

Keputusan pada Tahap IV dibuat berdasarkan mayoritas suara dari panelis. Untuk memastikan objektivitas, panelis tidak diizinkan untuk mendiskusikan kasus di luar Panel hingga keputusan telah dibuat. Seperti keputusan Tahap III, kami menjadikan keputusan pada Tahap IV sebagai referensi, sehingga kami dapat belajar dari setiap laporan tersebut di masa depan.

Karena pertimbangan untuk pengguna dan karyawan kami di tim Kepercayaan dan Keamanan, kami tidak mengomentari masalah Kepercayaan dan Keamanan yang tertunda.