每個組織的服務台看起來或許不太一樣,但它們帶來的價值保持不變。無論是為內部員工提供服務或是做為技術支援總部,服務台都是造成正面和負面客戶體驗的關鍵因素。
現代服務台轉變客戶體驗
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典型的服務台工作流程
服務台工作流程可能因各種因素而異,例如使用的軟體、團隊結構,以及客戶的個人偏好。但藉助 Zoom 的聯絡中心解決方案,您可以透過以下方式最佳化常見的服務台工作流程:

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每個組織的服務台看起來或許不太一樣,但它們帶來的價值保持不變。無論是為內部員工提供服務或是做為技術支援總部,服務台都是造成正面和負面客戶體驗的關鍵因素。
服務台工作流程可能因各種因素而異,例如使用的軟體、團隊結構,以及客戶的個人偏好。但藉助 Zoom 的聯絡中心解決方案,您可以透過以下方式最佳化常見的服務台工作流程: