雲端聯絡中心解決方案，也稱為聯絡中心即服務 (CCaaS)，能實現快速創新和低成本營運，進而提升客戶的參與程度。雲端聯絡中心是開放、靈活和可擴張並完善整合通訊即服務平台的基礎設施，可輕鬆滿足現代化和客戶體驗的期望。
雲端聯絡中心如何運作？
雲端聯絡中心軟體是傳統企業部署技術的替代方案，具創新且高經濟效益等特性。雲端聯絡中心整合其他軟體即服務應用程式，也可搭配既有的整合通訊平台，創造用於內部和外部通訊的無縫平台。
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這可讓公司內部的聯絡中心員工與不同組織無縫協作，找到後勤支援的專家，並即時與客戶互動。
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還可讓客服專員更快存取客戶資料，包括查詢、付款和購買等的歷史記錄。專員可掌握更多資訊及擁有充分信心，以提升客戶體驗，提高客戶滿意度、忠誠度和留客率。
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聯絡中心也能透過語音、網頁聊天、簡訊、視訊和其他管道，對外與客戶互動。
雲端聯絡中心功能
雖然評估雲端聯絡中心解決方案供應商時，沒有任何雲端聯絡中心解決方案可提供一模一樣的功能，但應多加考量以下幾項重要功能。
