頂尖的金融科技業採用一流方法推動商業通訊策略

金融科技組織 Iress 為金融服務業提供支援的軟體。數千個顧問公司、退休金基金、投資經理人、交易商和經紀人都依靠 Iress，有助於提升他們的績效，讓客戶滿意。

Iress 持續不斷促進公司轉型，將發展重心轉向財富、全球交易、市場資料以及退休金等核心領域。在轉型過程中，Iress 全球工作團隊保持聯繫以維持堅定與優秀的公司文化尤為重要。Iress 的客戶和其他利益相關人也需要和公司保持聯繫，以便定期取得最新消息。

Iress 採用熟悉且易用的 Zoom Meetings 與 100 個 Zoom Rooms，輕鬆聯繫全球員工推展無縫內部協作，並與外部客戶互動。Iress 有許多客戶使用 Microsoft Teams，而 Zoom Rooms 可以直接接通 Teams 會議，大幅提升使用便利性。

Zoom Phone 以單一電話系統串連世界各地

Iress 從幾年前開始採用 Zoom Meetings 後，這間金融科技公司便體驗到單一平台簡便性。最近，Iress 整合 Zoom Phone，以取代老舊且更新費用不斷升高的 PBX 電話系統。

Iress 目前管理 Zoom Phone 中約 60 個佇列，對象包含特定通話接聽、支援服務和協助櫃台等功能。這些功能受益於全天候呼叫路由，此路由可配置其他地區提供的下班時段支援。

如今團隊可在十分鐘內完成新佇列設定，而先前的解決方案則需兩到三天。IT 團隊每週可因此節省 50% 時間。

Zoom Contact Center 提供可推動卓越服務的見解

Iress 透過 Zoom Contact Center 升級其通訊策略，改用 IP 語音 (VoIP) 後，實體伺服器減少 8 台，大幅減輕成本和時間管理負擔。從全球現有客服中心移轉至新技術的過程，Zoom 專業服務團隊提供完整的支援。前後僅花費約六週時間，即可順利完成此複雜且涵蓋不同時區的跨國專案。

服務營運主管 Anthony Feher 表示：「我們希望用單一平台涵蓋更多功能。Zoom Meetings 可整合到 Zoom Phone 中，而 Zoom Phone 又可以整合到 Zoom Contact Center 之中，全都可以在單一供應商和單一供應商協議下集中管理。」

Zoom Contact Center 勾選幾個方塊。Iress 使用者對於 Zoom Meetings 和 Zoom Phone 已相當熟悉，因此介面使用起來非常容易。客戶體驗評價有顯著提升，而且後端維護也很便利。使用者可輕鬆修改設定，無需 Zoom 支援即可完成。「我們只需要登入入口網站，點選儲存後就能套用和執行變更。」

Jack 很滿意這些新報告為團隊創造的優勢，使用者只要點一下便可輕鬆取得需要的資訊。「我們很容易就能知道有哪些來電者以及他們有什麼需求，這有助於提升客戶服務和卓越品質。」

透過 Zoom Contact Center 工具，可進一步將所有軟體整合於單一平台，藉此節省您的成本和時間並提高獲利。

Anthony 表示：「Zoom 是可以滿足一切需求的平台。我們非常期待 Zoom 將來還會推出什麼產品協助 Iress 成長茁壯。」