Zoom Workplace 為 Ciena「開闢不同的工作方式」

Ciena 使用 Zoom 的 AI 技術協作平台,簡化了員工的通訊體驗,並協助他們共同完成更多工作。

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Ciena
公司規模:

員工數 1,000-9,999 人

回顧 2019 年,當時 Ciena 的 IT 團隊獲派要求提高員工參與度的任務,他們藉此視為一次展開大幅數位轉型的機會。Ciena 資訊長 Craig Williams 和團隊引導思維的徹底改變,藉由更現代化的 Zoom Phone 和 Zoom Meetings 等協作工具,讓員工享有更大的彈性。

 

四年過去,Ciena 發現更多使用 Zoom Workplace 來強化員工協作的方式,將 AI 技術協作平台用於視訊會議、電話、團體聊天、白板等等。繼續閱讀瞭解他們何時開始使用 Zoom,以及攜手並進的方向。

 

「視訊優先」要求

Ciena 是一家位於馬里蘭州漢諾威的全球網路系統軟體和服務公司,於 2019 年開始數位轉型,將傳統視訊會議系統升級,讓員工願意真的在開會時打開攝影機。

 

Craig 說:「從文化角度來看,我們舊有的系統很難加入視訊功能。使用上不夠直覺,不容易上手,感覺不太靈光,只有偶爾有用。」

 

Ciena 副總裁暨 IT 基礎架構主管 Henry Ku 表示:「我們認為,為了提高員工參與度,必須讓 Ciena 養成視訊優先的文化。」

 

Henry 補充說道:「另一個舊有平台感覺只是音訊優先技術。而 Zoom 是視訊優先的技術。我們想藉此方法提高參與度。」

 

設計最佳工作場所

團隊著手設計出創新、靈活的工作場所,讓大家想要在這裡工作,並能進行跨職能的意見交換。

除了推行 Zoom Meetings、Rooms 和 Webinars 之外,Ciena 還在 2019 年成為較早採用 Zoom Phone 的公司。

 

根據 Craig 的說法,推出 Zoom Phone 將電話成本降低了 40%,並減少了授權需求。同時,也減少員工對傳統電話桌機的依賴。

 

Craig 說道:「即使是四年前,在桌上放電話機也很不合時宜了,而 Zoom 自那時起,便重新思考並徹底改變傳統市場中的服務產品。當我們讓員工選擇在電腦或手機上使用工作電話,他們都很驚訝。」

 

如今,Ciena 利用我們的 AI 技術協作平台 Zoom Workplace 來簡化通訊體驗、改善全球協作並提高員工參與度。

 

Craig 表示:「Zoom Workplace 讓我們能夠將零散產品整合至我們深具信心的單一平台。整理在一起之後不僅能體現成本優勢,更重要的是使用者體驗。您再也不用來回切換不同工具,而是整合為一致的體驗。」

 

使用 Zoom 確定改變的方向

數位轉型是一項不斷進化的過程,並非一步到位的專案計畫。現今,Craig 和其團隊正思索如何保持領先地位,評估 Zoom 不斷擴張的產品系列和功能,判斷如何適用於 Ciena 的協作工作環境。

肯定的是:當務之急是讓 Ciena 的全球員工保持聯繫。Craig 補充說道,多語轉錄文字是他們另一項密切關注的 Zoom Workplace 功能。「我們是一間全球公司,必須考量無障礙存取、不同語言和文化。」

 

Craig 清楚知道工作方式不斷進化,並且時時關注自身的角色,思考自身團隊如何協助員工取得成就。他說:「改變管理方式很困難,但是我們身為資訊長的職責,就是找到改變前進的方向。在這全新的世界,我們必須緊盯局勢發展,而不只是安於現狀。」

 

請觀看本頁面頂端的影片,瞭解 Ciena 自 2019 年使用 Zoom 至今的心路歷程。

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