Undersökning av videoengagemang

Vi fattar. Du är trött på att delta i videosamtal varje dag. Efter en längre period av distans- och hybridarbete förstår vi du blir utmattad av alla videomöten. Det är fullt förståeligt om vi skippar ett möte eller stänger av våra kameror någon gång ibland.

Dessutom kan en längre period av distansarbete, med begränsad kontakt med ansvariga, chefer och kollegor, göra de mest självsäkra medarbetarna osäkra på var de står yrkesmässigt. Så det är rimligt att fråga:

Hur särskiljer du dig från andra när du arbetar på distans?
Hur visar du att du är engagerad i dina team?
Hur visar du att du är en produktiv medarbetare?

Vi lät arbetare i USA – som använder ljud- och videoplattformar för att samarbeta med kollegor och kunder – svara på en undersökning om kommunikationsvanor. Undersökningen visade att trots att många av oss har använt videokommunikation dagligen i nästan 18 månader anser yrkesverksamma inom flera branscher att det finns ett betydande värde i videomöten, och särskilt i att sätta på sin egen kamera under dessa möten.

Undersökningen från Zoom som genomfördes av Morning Consult visar att videomöten ökar produktiviteten, engagemanget och förtroendet. Videomöten kan även bidra till att förbättra din chefs eller kollegas generella uppfattning av dig som medarbetare.

Men allt handlar om balans och nyckeln är att veta när och var du ska använda video. 71 % av de tillfrågade sa faktiskt att informationen i vissa videosamtal hade varit lämpligare att skicka i en chatt eller ett e-postmeddelande.

Läs vidare för att ta del av när personer sätter på sin video under virtuella möten, när de inte vill göra det och när de borde göra det.

Om rapporten

Videokonferenser har varit en viktig del i många branscher i flera år, men covid-19-pandemin ökade verkligen värdet av att kunna prata med yrkesverksamma – till exempel kollegor och kunder, ansikte mot ansikte i videokonferenser utan att träffas personligen.

Zoom och Morning Consult tog fram en gemensam studie som gick ut på att undersöka hur en påslagen kamera under videokonferenser påverkar engagemang, produktivitet och känslan av samhörighet bland medarbetare, kollegor och kunder. Studien avslöjar också hur en påslagen kamera ofta positivt påverkar hur andra, inklusive din chef, ser på dina prestationer.

Viktiga lärdomar

Majoriteten av yrkesverksamma upplever att en påslagen kamera under videokonferenser

ökar engagemang och produktivitet
ökar öppenhet gentemot andra de kommunicerar med och skapar tillit
gör det enklare för dem att dela med sig av tankar i möten och ha svåra konversationer
möjliggör en positiv hybrid arbetsupplevelse
är en viktig faktor i framtidens arbete.

Vår kunskap om distansarbete förändrades dramatiskt 2020 och fortsätter att förändras idag i takt med att organisationer strävar efter att öppna sina kontor igen, ge stöd åt utspridda team och upprätthålla en samarbetsvänlig arbetsmiljö för alla.

Videokommunikation var oumbärligt under första halvan av 2021 i takt med att allt fler yrkesverksamma började arbeta heltid på distans istället för på kontoret eller i en hybrid arbetsmiljö. (I undersökningen definierades ”hybridarbete” som ”arbete som utförs delvis i en kontorsmiljö och delvis på distans.”)

De flesta personer som deltog i undersökningen känner sig mycket engagerade i sitt arbete (70 %) och i kollegor och kunder (55 %), oavsett varifrån de arbetar. Det kan ses som ett bevis på teknikens förmåga att skapa kontakt mellan utspridda team och hålla dem produktiva.

En hybrid arbetsmiljö är vad de flesta yrkesverksamma önskar sig i framtiden, men det är värt att notera att många yrkesverksamma har ett intresse av att fortsätta arbeta på samma sätt som de gjort tidigare.

Alla har vi en kommunikationsstil som vi föredrar men undersökningsresultaten visar att vi anpassar oss efter interaktionen och vem vi kommunicerar med.

Forskningen visar att distansarbete innebär en stor skillnad i hur vi kommunicerar med kollegor och kunder och hur vi vill kommunicera. Interaktionstypen styr generellt hur yrkesverksamma föredrar att interagera med kollegor/kunder, antingen på distans eller personligen.

Det är förmodligen ingen överraskning att undersökningen visade följande:

Vid gemenskapsskapande aktiviteter, till exempel sociala tillställningar eller teambuilding, föredrar vi att träffas personligen.
Nästan hälften av de tillfrågade känner att videosamtal är för vanligt förekommande, för långa och gör det svårare att koncentrera sig på uppgiften.
De flesta yrkesverksamma håller med om att en snabb, intern fråga till en kollega kommuniceras bäst via chatt eller e-post.

71 %

av yrkesverksamma säger att informationen i vissa videosamtal hade varit lämpligare att skicka i en chatt eller ett e-postmeddelande.

Proffstips

Om en chatt kräver bredare kommunikation kan du använda lösningar som Zoom Team Chat för att ändra konversationen till ett Zoom Video-möte med ett knapptryck.

När vi föredrar videosamtal

Om ett personligt möte inte är möjligt föredrar de flesta ett videosamtal istället, till exempel vid arbetsintervjuer, presentationer för en kund/utomstående part och för interna teambuildingaktiviteter.

Vid distansarbete föredrar yrkesverksamma ett videosamtal över andra kommunikationssätt när

de genomför arbetsintervjuer
presenterar något för en kund/utomstående part
presenterar något för kollegor internt
deltar i en intern teambuildingaktivitet
genomför en arbetssession med en kund/utomstående part.

När vi slår på video

Att se är att tro och det finns ett värde i att sätta på din kamera vid särskilda samtal eller möten visar forskningen. När tycker vi då att det är fördelaktigt att ha på kameran under virtuella samtal?

Undersökningsdeltagarna säger att de slår på sin kamera nästan hela tiden eller alltid när

de genomför arbetsintervjuer (66 %)
de presenterar något för en kund/utomstående part (64 %)
de genomför en arbetssession med en kund/utomstående part (63 %)
de deltar i interna teambuildingaktiviteter (59 %)
de presenterar något för kollegor internt (59 %)
de är i enskilda möten med sin chef (59 %)
de socialiserar med kunder (59 %).

Undersökningen visade att personer sällan slår på kameran när de vill ställa en snabb, intern fråga till en kollega.

Fördelar i företagets verksamhet

Vi noterade att det fanns verksamhetsprocesser där det ansågs särskilt viktigt att slå på kameran:

Anställa och rekrytera

84 % av personalchefer känner sig säkrare på vem de anställer när sökande har kameran påslagen
82 % av personalchefer känner sig bättre rustade att skapa starka team som fungerar bra tillsammans när de och deras kollegor har sina kameror påslagna
63 % av personalchefer föredrar video framför andra digitala metoder när de intervjuar en kandidat

Försäljning och marknadsföring

70 % av yrkesverksamma inom försäljning och marknadsföring säger att video hjälper dem att skapa mer förtroende hos en kund/potentiell kund
67 % av yrkesverksamma säger att de kan avsluta fler affärer med video aktiverad
59 % av yrkesverksamma säger att video hjälper dem öka varumärkesmedvetenheten

Anledningar till ökat engagemang

Den främsta anledningen till att personer känner sig mer engagerade med kameran på är möjligheten att se personers ansikten och kroppsspråk.

Andra viktiga anledningar till att personer känner sig mer engagerade när de har sina kameror påslagna:

”När jag sätter på min kamera måste jag engagera mig eftersom det syns om jag gör andra saker samtidigt”
”Det känns viktigt att ha ögonkontakt när jag pratar med någon”
”Med kameran på får jag en mer personlig kontakt under samtalet”

Produktivitet

Yrkesverksamma känner att de får mer uträttat under videomöten när de slår på kameran:

Fler än hälften (59 %) av yrkesverksamma uppger att de känner sig mer produktiva med kameran på, jämfört med andra enskilda, bidragande produktivitetsfaktorer.
Majoriteten av personalcheferna (69 %) upplever att anställda är mer produktiva när de har slagit på sina kameror.
Hybridmedarbetare känner sig mer produktiva med kameran på än de som arbetar heltid på distans eller på kontoret.

Förtroende

Förtroendet ökar på flera sätt om du slår på kameran under videosamtal: Yrkesverksamma känner sig säkrare på att de anställer rätt personer, känner att det är lättare att förstå kollegor och skapa starkare förtroende hos kunder och kollegor.

Sju av tio yrkesverksamma (70 %) känner att förtroendet mellan dem och deras kunder ökar med kameran påslagen.
På samma sätt känner två av tre personer (67 %) att de kan skapa djupare, mer tillförlitlig kontakt med kollegor med kameran på.
67 % säger att det är enklare att avsluta affärer med kameran på.
61 % säger att de presterar bättre på jobbet med kameran på.

Det kan vara svårt att visa att du är en engagerad och produktiv medarbetare på distans. Enligt undersökningen kan videomöten med dina chefer och kollegor göra det lättare.

Kollegor

79 % av yrkesverksamma känner att kollegor lyssnar när de har sin kamera påslagen.
75 % känner större samhörighet med kameran på.
75 % säger att diskussionerna faktiskt blir bättre när kamerorna är på.
67 % har ett större förtroende för kollegor som har kameran påslagen.

Chefer

72 % av personalchefer upplever att anställda är mer engagerade när de har sina kameror påslagna.
69 % av personalchefer upplever att anställda är mer produktiva när de har sina kameror påslagna.

84 %

av personalcheferna känner sig bättre rustade att skapa starka team som fungerar bra tillsammans när de och deras kollegor har sina kameror påslagna.

Video i framtidens arbete

Videokommunikation kommer inte att försvinna. Faktum är att 75 % av yrkesverksamma håller med om att videosamtal kommer att vara en viktig del i framtidens arbete. Och nästan samma siffra (72 %) anser att video gör deras företag bättre rustade för en hybrid arbetsstyrka.

Engagemang, förtroende och produktivitet ökar när vi träffar kollegor och kunder i videosamtal. Få personer som deltog i undersökningen ansåg att kameror måste slås på i alla samtal, men informationen tyder ändå på att en kultur där kameran är på gynnar enskilda personer och team.

Tillförlitliga videokonferenser är grundläggande för en framgångsrik kultur där kameran används, men det är lika viktigt att förstå att alla interaktioner inte nödvändigtvis måste vara videosamtal. Med ett ekosystem för kommunikation som stöder flexibla samarbeten och flera olika kommunikationssätt har ditt företag alla chanser att nå framgång.

Zoom tillhandahåller branschledande lösningar för video, chatt, telefon, arbetsyta och event för att tillgodose ditt teams samtliga kommunikationsbehov.

Metod

En onlineundersökning från 23–30 augusti 2021 med 1 179 yrkesverksamma i USA som använde ljud-/videokommunikationsplattformar som Zoom minst en gång i månaden före pandemin (kallade ”yrkesverksamma” i undersökningen). I studien definieras arbetare utifrån miljön de arbetade i från januari till juni 2021 (en person som arbetade i en hybridmiljö från januari till juni 2021 beskrivs till exempel som en ”hybridmedarbetare”).

Uppgifterna är oviktade och en ungefärlig uppskattning av demografiska data för den här gruppen i USA. Felmarginalen för studien är ca 3 %.

När en påslagen kamera gynnar dig, dina team och ditt företag