Policy för Zoom Phone och kontaktcenter för textmeddelanden för USA och Kanada

Användningen av Zooms tjänster för att skicka och ta emot textmeddelanden ("Textmeddelanden") med SMS och MMS omfattas alltid av denna meddelandepolicy ("Policy"). SMS eller "Short Message Service" är en tjänst för att skicka och ta emot meddelanden på upp till 160 tecken till och från mobila enheter. MMS eller "Multimedia Message Service" är en tjänst för att skicka och ta emot multimedia och meddelanden som är längre än 160 tecken.

Denna policy är inte avsedd att vara en heltäckande guide för efterlevnad av lagar och förordningar som gäller för SMS. Zoom garanterar inte att uppfyllandet av kraven i denna policy också kommer att säkerställa efterlevnad av alla tillämpliga internationella, federala, statliga/lokala lagar, förordningar, förordningar och förordningar ("tillämpliga lagar").

Zooms textmeddelandetjänst är en "bästa ansträngning"-tjänst. Zoom är beroende av trådlösa operatörer för att leverera dina textmeddelanden till sina slutanvändare och kan inte garantera att dina textmeddelanden kommer att levereras eller att leveransen kommer att uppfylla någon tjänstekvalitet. Stora trådlösa operatörer har antagit sina egna policyer för leverans av textmeddelanden och begränsningar för viss användning, som anges nedan i meddelandereglerna och -kraven. Vi uppmuntrar dig att utveckla och implementera policyer och procedurer utformade för att säkerställa efterlevnad av reglerna och kraven för meddelanden samt tillämpliga lagar, eftersom överträdelser kan leda till betydande böter.

Zoom kan när som helst revidera denna policy. Genom att använda Zooms textmeddelandefunktioner samtycker du till att följa denna policy.

Regler och krav för meddelanden

1. Kampanjregistret. För att förbättra leveransbarheten av dina utgående textmeddelanden bör du registrera dig i kampanjregistret via Zoom Admin-portalen. Större trådlösa operatörer kräver att meddelandeavsändare registrerar sig hos kampanjregistret innan de använder en applikation för att skicka textmeddelanden från ett 10DLC-nummer (10-siffrig lång kod) (dvs. ett telefonnummer) till de trådlösa operatörernas kunder. Trots deras användning av ordet "kampanj" för att beskriva registret, anser de stora trådlösa operatörerna alla meddelanden från molntjänstleverantörer, som Zoom, vara A2P-meddelanden (Application-to-Person) som omfattas av registreringskravet. Registreringsprocessen inkluderar varumärkesregistrering följt av kampanjregistrering för operatörsgodkännande. Underlåtenhet att registrera och underlåtenhet att följa de tak som de trådlösa operatörerna sätter på antalet meddelanden du kan skicka kan resultera i någon av följande åtgärder av en eller flera operatörer:

1.1. Blockering eller strypning av vissa eller alla textmeddelanden du skickar

1.2. Avstängning eller uppsägning av specifik kampanj, 10DLC-nummer eller meddelandeavsändare

1.3. Oidentifierade eller okända meddelandeavsändare kan leda till att anti-spam-policyer används

Zoom tar inget ansvar om en trådlös operatör inför någon av ovanstående begränsningar för en meddelandeavsändare. Om du inte registrerar dig i Kampanjregistret kan Zoom inte garantera att textmeddelanden som skickas av kunder kommer att levereras eller att leveransen kommer att uppfylla någon tjänstekvalitet.

2. Samtycke för meddelandekampanjer. Meddelandeavsändaren måste erhålla korrekt samtycke för varje meddelandekampanj som skickas. Meddelanden som skickas måste vara samma typ av meddelanden som mottagaren samtyckt till att ta emot och ska endast skickas till det nummer som mottagaren angett. En individ som tillhandahåller sitt nummer för ett ändamål, samtycker till att ta emot meddelanden endast för det specifika ändamålet och från den specifika meddelandeavsändaren. Identiteten på den enhet som skickar meddelanden måste tydligt kommuniceras innan samtycke erhålls. Samtycke får inte erhållas med vilseledande metoder.

Samtycke kan inte överföras eller överlåtas. Om en meddelandeavsändare samlar in en konsuments samtycke för en tredje part, måste avsändaren tydligt identifiera tredje part för konsumenten och måste även ange att samtycket endast gäller kommunikation från tredje part.

2.1 Samtyckesregister. Meddelandeavsändare bör bevara register över alla samtycken som en individ lämnar i minst fyra år. Zoom eller dess operatörer kan när som helst begära bevis på att konsumenten har valt att delta. Acceptabla samtyckesposter kan inkludera:

2.1.1 Tidsstämpel för samtyckesförvärv

2.1.2 Medium för inhämtande av samtycke

2.1.3 Specifik kampanj för vilken samtycke erhållits

2.1.4 Telefonnummer för vilket samtycke att ta emot meddelanden har beviljats

2.2 Välja bort Meddelandemottagare kan återkalla samtycke och välja bort att ta emot framtida meddelanden på alla rimliga sätt. Meddelandeprogram måste åtminstone svara på universella nyckelord "stopp", "avsluta", "avbryt", "avsluta prenumeration" och "avsluta". Program för återkommande meddelanden måste visa instruktioner för att välja bort programmet vid programval och regelbundna intervall för innehållstjänstmeddelanden. Zoom- eller meddelandeoperatörer kan stänga av eller avsluta en specifik meddelandekampanj och/eller blockera sändningsnummer vid mottagande av en hög volym eller procentandel av meddelanden som kan väljas bort. Meddelandeavsändare är förbjudna att använda Zoom för att undvika rimliga förfrågningar om att välja bort meddelandekampanjer.

3. Förbjudet innehåll. Zoom förbjuder även textmeddelanden som bryter mot deras Riktlinjer för godkänd användning.

3.1 Vuxet innehåll. SMS som innehåller inslag av sex, hat, alkohol, skjutvapen, tobak, hasardspel, lotterier, tävlingar och annat åldersbegränsat innehåll är uttryckligen förbjudet i vissa jurisdiktioner och kan utlösa ytterligare krav. I USA och andra jurisdiktioner runt om i världen gäller ytterligare lagkrav för marknadsföringskommunikation riktad till barn under 18 år. Det är meddelandeavsändarens ansvar att följa alla tillämpliga lagar i de jurisdiktioner där meddelanden tas emot.

3.1.1 Meddelandeavsändare bör inkludera en åldersverifieringsmekanism vid registrering för att åldersgränsa den avsedda meddelandemottagaren från vuxet innehåll. Åldersgränsmekanismen bör inkludera verifiering av födelsedatum under konsumentens samtycke. Åldersgränsmekanismer begränsade till "ja" eller "nej"-svar är inte acceptabla.

3.1.2 Avsändare av meddelanden måste följa förfrågningar från Zoom eller brottsbekämpande myndigheter att tillhandahålla bevis på samtycke enligt lokala lagar som reglerar barnförbjudet innehåll.

4. Förbjudna meddelandetekniker. Meddelandeavsändare får inte kringgå några åtgärder som implementerats av Zoom eller en operatör för att säkerställa efterlevnad av meddelandekrav och branschstandarder. Zoom eller dess operatörer kan stänga av eller avsluta textmeddelanden från dig om du använder följande meddelandeteknik:

4.1 Spoofing. Vi kräver att du följer alla tillämpliga spoofinglagar.

4.2 Snöskosändning.

4.3 URL-förkortare. Användning av URL-förkortare avråds eftersom operatörer kan blockera meddelanden som innehåller dem.

4.4 URL-omdirigeringar.

4.5 Inbäddade telefonnummer. Meddelanden bör inte innehålla telefonnummer som tilldelas eller vidarebefordras till opublicerade telefonnummer, såvida inte ägaren (d.v.s. en person eller juridiskt registrerad företagsenhet) av sådana telefonnummer otvetydigt anges i textmeddelandet.

5. Juridiskt ansvar. Zoom ansvarar inte för att innehållet, timingen eller mottagarna av dina meddelanden uppfyller alla tillämpliga lagar; Du är ensam ansvarig för att följa tillämpliga lagar och CTIA meddelandeprinciper. "CTIA Messaging Principles" betyder CTIA meddelandeprinciper och bästa praxis (juli 2019) som ändrats, kompletterats och/eller ersatts från tid till annan av CTIA Wireless Association eller andra liknande dokument eller riktlinjer som utfärdats av CTIA.

Om du är en plattforms- eller mjukvaruleverantör som använder Zoom för meddelandeändamål, bör du kräva att dina kunder också följer de krav som diskuteras i denna policy, tillämpliga lagar och CTIA-meddelandeprinciper. Zoom har ingen relation till eller skyldighet gentemot någon av dina kunder eller någon annan person eller enhet till vilken du tillhandahåller tjänster som använder meddelanden.

6. Påföljder. Zoom förbehåller sig rätten att stänga av eller ta bort alla kunder från Zoom-plattformen som inte följer vår policy eller tillämpliga lagar. Dessutom kan operatörer ålägga påföljder för meddelandeavsändare som bryter mot deras villkor. Om en operatör eller tredje part tar ut påföljder på Zoom för meddelanden som skickas med Zooms meddelandetjänst, kan Zoom fakturera dig för sådana påföljder.