Zoom Contact Center riktlinjer för godkänd användning

Ikraft från februari 2022

All användning av Zoom Contact Center är alltid föremål för dessa riktlinjer för godkänd användning ("AUP"). Om kunden eller någon slutanvändare bryter mot denna AUP kan Zoom stänga av kundens användning av tjänsterna.

  1. Rimlig användning.   Zoom Contact Center-tjänsten och de tillhörande samtalsplanerna är avsedda för vanlig och rimlig affärsanvändning.
  2. Icke-godkänd användning. Utöver förbjuden användning som anges i tjänstevillkoren eller ditt avtal med Zoom, får Zoom Contact Center-tjänster (inklusive någon enhet, system, nätverk eller konto som används i samband med tjänsterna eller Zooms nätverk) inte användas för att engagera sig i något av följande:

a. Olaglig verksamhet. Brott mot tillämplig lag, inklusive amerikanska federala, statliga eller lokala lagar eller förordningar, eller någon tillämplig lag eller förordning i någon utländsk jurisdiktion, inklusive tillämpliga lagar angående inspelning av kommunikation. Bedräglig eller olaglig användning av Zoom Contact Center-tjänster, inklusive all aktivitet som bryter mot lagar eller regler för telemarketing.

b. Automatisk uppringning; trunking; trafikpumpning. Utför automatisk uppringning eller "förutsägande uppringning" på ett kränkande sätt; trunkning eller vidarebefordring av ditt Zoom-nummer till andra nummer som hanterar flera samtidiga samtal eller till en privat telefonväxel (PBX) eller ett nyckelsystem; trafikpumpning eller åtkomststimulering av samtal via tjänsterna eller Zooms nätverk.

c. Minderåriga. Utnyttja eller skada minderåriga (t.ex. utsätt dem för olämpligt innehåll, be om personligt identifierbar information utan föräldrarnas medgivande).

d. Interferens; överföra virus. Interferera, hämma, kompromissa eller på annat sätt skada tjänsterna eller Zooms nätverk (oavsett avsikt eller kunskap); överföra allt material som innehåller virus, tids- eller logiska bomber, trojanska hästar, maskar, skadlig programvara, spionprogram eller andra program som kan vara skadliga eller farliga.

e. Stötande eller vilseledande aktivitet. Agera på ett oanständigt, kränkande, hotande, trakasserande, ärekränkande, smädligt, bedrägligt, illvilligt, störande, skadegörande eller annat stötande sätt; eller skapa ett falskt uppringar-ID (d.v.s. ID-spoofing), förfalska adresser eller rubriker eller på annat sätt vilseleda andra om en avsändares identitet eller ursprung.

f. Säkerhet. Kontaktcentertjänsten får inte användas för någon eller i någon högriskmiljö eller på ett osäkert sätt. Kontaktcentertjänsten är inte designad eller licensierad för användning i farliga miljöer som kräver felsäkra kontroller, inklusive utan begränsning drift av kärntekniska anläggningar, flygplansnavigering/kommunikationssystem, flygtrafikledning och livräddnings- eller vapensystem.

g. Skörda information; spam; massmeddelanden. Skörda eller samla in information om tredje part eller slutanvändare utan samtycke; skicka masskommunikation eller annat innehåll utan mottagarens medgivande.

h. Överdriven eller obehörig användning. Använd alla enheter, system, nätverk, konton, planera eller använda tjänsterna på ett obehörigt eller överdrivet sätt, inklusive utan begränsning användning eller aktiviteter som involverar kontinuerlig, oavbruten eller konsekvent överdriven användning av Zoom Contact Center-tjänster.

i. Kringgå efterlevnad eller säkerhet. Dra nytta av, kringgå, utnyttja, besegra, inaktivera eller på annat sätt överlista begränsningar av tjänsterna, säkerhetsmekanismer eller efterlevnad av denna AUP eller någon lag.

j. Uppfångande. Fånga upp, fånga, hitta, övervaka, modifiera, emulera, dekryptera eller omdirigera all kommunikation eller alla data för vilket ändamål som helst.

k. Återförsäljning förbjuden. Kunden får inte sälja, sälja vidare, hyra ut i andra hand, tilldela, licensiera eller underlicensiera tjänsterna eller någon komponent därav eller använda eller erbjuda densamma på servicebyrå eller tidsdelningsbasis, såvida det inte uttryckligen tillåts i ett avtal som undertecknats av båda parter.

l. Användning med hög risk förbjuden. TJÄNSTERNA ÄR INTE UTFORMADE, TILLVERKADE, AVSEDDA ELLER REKOMMENDERADE FÖR ANVÄNDNING FÖR NÅGOT HÖGRISKS- ELLER FELSÄKERT SYFTE ELLER AKTIVITET ELLER I NÅGON MILJÖ DÄR FEL, AVBROTT, FUNKTIONSFEL, FELAKTIGHET ELLER OTILLGÄNGLIGHET KAN RESULTERA I FYSISK SKADA ELLER PERSONSKADA, DÖDSFALL ELLER STYCKNING, ELLER SKADA PÅ EGENDOM ELLER MILJÖ. KUNDEN SKA INTE ANVÄNDA TJÄNSTERNA FÖR NÅGOT SÅDANT ÄNDAMÅL ELLER NÅGON SÅDAN AKTIVITET ELLER I NÅGON SÅDAN MILJÖ.

  1. Rätt att granska användning; avstängning eller uppsägning. Zoom har rätt att granska kundens och slutanvändarens användning av Zoom Contact Center. Zoom kan agera omedelbart och utan föregående meddelande för att stänga av eller avsluta tjänsterna, eller telefonnummer, om, efter Zooms eget gottfinnande, kundens eller dess slutanvändares användning av tjänsterna (eller användning av särskilda telefonnummer) bryter mot lagen och/eller villkoren i dessa riktlinjer för godkänd användning.
  2. Zoom har efter eget gottfinnande att tolka denna AUP och avgöra om en kund eller slutanvändare har brutit mot den.