Bygg för framtiden med modeller för hybridarbete i Storbritannien

Förord

I åratal har tekniken ändrat människors relation till sin arbetsplats och hur de interagerar med sina kollegor. Det var denna ständiga utveckling som ledde till grundandet av Zoom år 2011, eftersom vi ansåg att det fanns ett bättre sätt för människor att kommunicera och samarbeta på arbetsplatsen.

Pandemin skyndade på den förändringen i en aldrig tidigare skådad grad. Vi är stolta över det faktum att Zoom var den mest nedladdade appen i Storbritannien år 2020 och ett av de mest använda verktygen för videokonferenser under pandemin, men detta var ett påskyndande av ändringar som redan var på väg – ett decenniums digital tillämpning skedde under tolv månader i Storbritannien.¹

Detta har bidragit till en dramatisk förändring av samhällets förväntningar på hur, när och var människor ska jobba. Hybridarbete föredras av 85 % av dem som jobbade hemifrån under pandemin, och 57 % av brittiska anställda förväntas jobba hemifrån minst en viss del av tiden fram till oktober 2022 – då Office for National Statistic förväntar sig att den brittiska ekonomin har anpassat sig till det nya normaltillståndet efter covid.² Arbetsgivarna har också insett behovet av att anpassa sina arbetsmetoder för att förbli konkurrenskraftiga och locka och bibehålla talanger. En undersökning från Institute for Directors visade att 79 % av cheferna i Storbritannien avser att tillämpa distansarbete på lång sikt och att 86 % av stora brittiska arbetsgivarna redan har infört modeller för hybridarbete.³ Detta är den nya standarden.

Vi anser att Storbritanniens erfarenheter av distansarbete under pandemin, då fler människor arbetade hemifrån än i andra jämförbara länder, ger landet en konkurrensfördel.⁴ Organisationer i hela Storbritannien tillämpar modeller för hybridarbete och i takt med detta ser vi även en ökad efterfrågan på ”tredje platser”. Det här är platser som folk kan jobba från i sina egna samhällen, som ett alternativ till att jobba på distans från hemmet eller komma tillbaka till kontoret. Dessa utvecklingar har potential att skapa mer produktiva, nöjda och lojala arbetsstyrkor i takt med att vi rör oss mot en mer uppkopplad och konkurrenskraftig framtida digital ekonomi. Även om de två senaste åren har varit extraordinära ger de också insikter om de möjligheter som framtiden kan medföra.

Idag väljer en halv miljon företag Zoom som en del av sina kritiska kommunikationssystem, tillsammans med hundratusentals skolor och utbildningsinstitutioner.⁵ I takt med att vi bygger för framtiden efter pandemin anser vi att Zoom och andra teknikplattformar som bidrar till att möjliggöra hybridarbete kommer att utgöra kärnan av Storbritanniens ekonomiska återhämtning och hjälpa företag att anpassa sig, växa och frodas.

Under pandemin blev teknik för videokonferenser en livlina för samhället och gav människor flexibilitet att leva, lära och jobba online. På bara några korta veckor hade organisationer i alla storlekar infört ny programvara och nya onlinefunktioner som exempelvis Zoom för att kunna fortsätta arbeta under de nationella restriktionerna.

För att mäta den ekonomiska inverkan som videokonferenser haft när det gällde att möjliggöra lyckat distansarbete beställde Zoom år 2021 en ekonomisk analys och undersökning som utfördes av Boston Consulting Group. Det framkom att nästan fyra av fem av de tillfrågade företagen uppgav att deras företag ”inte kunde ha överlevt utan verktyg för videokonferenser”. Analysen visade även att tillämpningen av teknik för fjärrkontor, som Zoom, bidrog till att förhindra förlusten av cirka 550 000 jobb under pandemin, vilket motsvarar ungefär 2 % av den brittiska arbetsstyrkan, och sparade över 135 miljarder GBP av Storbritanniens BNP.⁶

Detta kan delvis förklaras av hur Storbritannien gick i spetsen för tillämpningen av tekniker som bidrog till att möjliggöra arbete från hemmet och hybridarbete. En studie från McKinsey visade att den stora utvandringen från kontoren som skedde över en natt i Storbritannien i mars 2020 fick 85 % av företagen att påskynda sin digitala omvandling.⁷ Inom tolv månader hade andelen arbetsgivare i brittiska små och medelstora företag som använde verktyg för videokonferenser mer än fyrdubblats, från 20 % till 82 % – vilket var avsevärt högre än i andra utvecklade ekonomier (se tabell på s. 5) Ofcom uppskattade att Zoom hade 13,2 miljoner användare per månad i Storbritannien under den första nationella nedstängningen⁸ och vi är stolta över att ha spelat en roll i att främja dessa förändringar.

Undersökningen från Boston Consulting Group visade också att distansarbete hade ett antal sociala fördelar, som att bidra till att medarbetarna kände större social anknytning medan covid-19-restriktionerna tillämpades:

• 78 % av de tillfrågade företagen i Storbritannien höll med eller höll i stor utsträckning med om att verktyg för videokonferenser bidrog till att öka moralen och det mentala välbefinnandet hos medarbetarna på deras företag under pandemin. ⁹

Genom att enskilda personer fick möjlighet att jobba och samarbeta var som helst ifrån bidrog man till att bibehålla produktiviteten och de sociala kontakterna under pandemin. Den ökade flexibilitet som detta har bidragit till att skapa har visat sig vara fortsatt populär. 85 % av de brittiska anställda som jobbade på distans under pandemin uppger att de vill tillämpa en hybridstrategi med arbete både hemifrån och på kontoret i fortsättningen.11 Med tanke på detta är det inte en överraskning att de brittiska företag som deltog i undersökningen förväntar sig att använda verktyg för videokonferenser mer efter covid. 87 % av de tillfrågade förutspår att verktyg för videokonferenser kommer att bli ”avgörande för affärsverksamheten” efter pandemin.

Storbritanniens potential inom hybridarbete

Undersökningen visar att hybridarbete förväntas förbli utbrett i världens största ekonomier, men den visar även Storbritanniens potential att bli världsledande när det gäller att främja en utspridd arbetsstyrka. Brittiska företag rankades nämligen konstant högre än de från andra större ekonomier vad gällde förmåga och villighet att tillämpa nya tekniker – vilket indikerar att Storbritannien har mer ”hybridarbetspotential” än sina globala konkurrenter.

Denna trend är särskilt tydlig när vi tittar på de mindre företag som deltog i Boston Consulting Groups undersökning. Exempelvis uppgav 82 % av de tillfrågade medarbetarna i Storbritannien att de hade använt verktyg för videokonferenser under de senaste 18 månaderna. Detta är en ökning från enbart 20 % innan pandemin och representerar en större ökning av användningen av verktyg för videokonferenser bland små och medelstora företag än i USA, Frankrike, Tyskland, Indien och Japan.
Detta är också tydligt i McKinseys studie ”What’s next for remote work”, som visade att Storbritanniens höga andel företag inom professionella och finansiella tjänster innebär att 48 % av alla jobb skulle kunna övergå till en hybridmodell och öka eller bibehålla produktiviteten. Den siffran var högre än för andra större ekonomier, och låg på 40 % för Frankrike, 39 % för Tyskland, 39 % för USA och 21 % för Kina.

Hybridarbete är en typ av flexibelt arbete som ger medarbetarna möjlighet att jobba både på ett fysiskt kontor och på andra platser, oavsett om det är från hemmet, ett andra kontor eller ett offentligt gemensamt arbetsutrymme. Det är inte avsett att ersätta kontorsarbete, men det kan hjälpa organisationer att se på detta med nya ögon och överge den traditionella arbetsdagen från 9 till 17 på kontoret – vilket är något som researchmedarbetare på Demos upptäckte att enbart 6 % av brittiska anställda vill återgå till på heltid.¹²

Vi står nu inför ett avgörande vägskäl där miljontals människor har upplevt fördelarna med ett mer flexibelt sätt att se på arbete och samtidigt insett att närvaron på kontoret också erbjuder viktiga utvecklingsmöjligheter. Vi anser att hybridarbete ger organisationer och deras medarbetare möjlighet att hitta en rytm som passar deras behov – oavsett om det innebär att en stor del av arbetsstyrkan jobbar på distans och kommer in till kontoret för att samarbeta på plats eller att de är på kontoret färre dagar per vecka. Tankesmedjan Onward har också uppmanat den brittiska regeringen till att göra mer för att uppmuntra till distansarbete och flexibelt arbete för statsanställda och rekommenderar en utökning av ett antal regionala centrum för civilförvaltning i Storbritannien som en metod för att uppnå detta. Vi håller med om att den offentliga sektorn kan spela en viktig roll genom att föregå med gott exempel.¹³

Vi på Zoom tror att lyckat hybridarbete handlar om att ha rätt verktyg. Vår plattform erbjuder mer än bara den videokonferenslösning som vi är kända för och många av våra andra funktioner har utformats med hybridarbete i åtanke. Detta omfattar Zoom Rooms, som bidrar till en smidig mötesupplevelse både för deltagare på plats och på distans, och Zoom Phone – ett molntelefonsystem som gör att användarna kan vara kontaktbara via telefon oavsett var de befinner sig och jobba på rörlig fot. Våra lösningar Zoom Events och Zoom Apps erbjuder också verktyg som utformats för att skapa mer engagerande och produktiva mötesupplevelser.
Tillämpningen av teknik för att underlätta hybridarbete handlar inte om att försöka bevara de nödåtgärder som växte fram som svar på pandemin, utan om att hitta nya sätt att göra saker och ting bättre. Det kommer att ta ett tag för företag och medarbetare att hitta en balans som fungerar för dem, men just nu ska vi fortsätta att blicka framåt, anpassa oss till den nya hybridvärlden och utnyttja de fördelar som den medför.

Vi anser att tillämpningen av hybridarbete har tydliga ekonomiska fördelar för företag och Storbritannien i stort, eftersom den kan:

Spela en roll i att göra fler välbetalda jobb tillgängliga för personer som inte bor i närheten av städer, vilket skulle bidra till lokala ekonomier och uppfylla målen i regeringens ”Levelling Up”-plan – tre fjärdedelar av de jobb som anges vara ”på distans” överstiger genomsnittslönen på 31 000 GBP per år.¹⁴ Detta ger områden utanför städer samt pendlarområden, som i årtionden har drabbats av kompetensflykt, möjlighet att locka och bibehålla anställda med högre löner, som kan spendera sina pengar lokalt. Legal & General har sagt att detta har potential att skapa lokal tillväxt och förnyelse och kallar hybridarbete ”ett avgörande verktyg i regeringens 'Levelling Up'-arsenal”.¹⁵

Bidra till att skapa möjligheter i alla regioner i Storbritannien – Zooms partnerskap med rekryteringsföretaget Indeed avslöjade ett samband mellan områden som har upplevt en avsevärd ökning av möjligheter till hybridarbete och styrkan hos deras jobbmarknad i stort.¹⁶ I vart och ett av de 25 områden i Storbritannien som har upplevt den största ökningen av antalet roller med möjlighet till distansarbete växer dessa roller snabbare än den bredare lokala jobbmarknaden. Dessa centrum för distansrekrytering är utspridda över England, Skottland och Wales, däribland på tio platser som klassificeras som en del av ”röda väggen”-området (se grafiken på sidan 9).

Fungera som drivkraft i Storbritanniens blomstrande tekniksektor – siffror som publicerats av det brittiska departementet för digitala tjänster, kultur, media och sport visade att Storbritanniens teknikbransch hade sitt mest framgångsrika år någonsin 2021 och skapade jobb och drog till sig investeringar som bidrog till Storbritanniens återhämtning efter pandemin. Samma siffror visar att 21,6 % av alla jobb inom IT-sektorn nu marknadsförs som distansroller. En tillämpning av modellen för hybridarbete kan bidra till tillväxten av det brittiska teknikekosystemet utanför London, eftersom företag i allt större utsträckning bör kunna rekrytera från hela landet och hitta den personal de behöver, oavsett plats.¹⁷

Öka produktiviteten – tillämpningen av en modell för hybridarbete kan bidra till att öka arbetsstyrkors produktivitet. En undersökning från Chartered Institute of Personnel and Development visade att den växande andelen arbete från hemmet under pandemin antingen ökade eller inte hade någon inverkan på produktivitetsnivåerna i 71 % av de tillfrågade företagen. Enligt Accenture har 63 % av organisationer med hög tillväxt redan införlivat flexibla arbetsmodeller, medan majoriteten av organisationer med negativ eller noll tillväxt fortfarande förväntar sig att medarbetarna ska vara på plats.¹⁹

Öka ekonomisk tillväxt och BNP – i en studie utförd av Virgin Media, O2 Business och Centre for Economics and Business Research uppskattade man att en ökning av hybridarbete skulle kunna öka Storbritanniens BNP med 76 miljarder GBP under de kommande fyra åren. Samma studie visade att detta skulle resultera i en nettoökning på 236 miljarder GBP år 2040.²⁰

Hjälpa organisationer att locka och bibehålla talanger – arbetsgivare som tar till sig modellen för hybridarbete förväntas få det lättare att locka och bibehålla talanger enligt undersökningar som utförts av International Workplace Group, vilka visade att 83 % av de tillfrågade var mer benägna att söka jobb som beskrevs som flexibla.²¹ Enligt Bloomberg skulle nästan 39 % av de anställda hellre lämna ett jobb om det inte kunde erbjuda dem det flexibla arbete de kräver. När det kommer till företag som vill locka yngre medarbetare stiger den siffran till 49 % för milleniegenerationen.²²

”Manchester har möjlighet att göra arbetsupplevelsen bättre för både människor och företag på andra sidan av pandemin. Stadens tillämpning av flexibelt arbete är definitivt ett säljargument jämfört med London”
Andy Burnham, borgmästare för Greater Manchester

Det finns också allt fler bevis för att hybridarbete har sociala fördelar:

Förbättra välmående och balansen mellan jobb och fritid – en studie från Financial Times visade att 73 % av kvinnorna och 63 % av männen skulle välja att komma till kontoret mellan en och tre dagar i veckan, vilket är ett tecken på att de senaste två åren kan ha eliminerat stigmat kring att jobba hemifrån.²³ Enligt en rapport från Working Families, King’s College London och University of East Anglia skulle detta kunna bidra till att kvinnors karriärmöjligheter inte påverkas negativt av att de jobbar hemifrån, samtidigt som män får möjlighet att bidra till en större del av arbetet i hemmet och vård av barn.²⁴

Stärka lokala samhällen – hybridarbete skulle också kunna gynna butiker och affärer genom att öka mängden lokal spendering och lokala kunder. En studie från Demos visade att människors relation till en plats stärktes under pandemin och som ett resultat av detta sa 47 % av de tillfrågade som åtminstone delvis jobbade på distans till Demos att de nu har för avsikt att spendera mer pengar i sitt lokalområde.²⁵

Minska bostadsbelastningen i större städer – på grund av pandemin fortsatte en ström av människor att lämna London under 2021. Enbart år 2021 lade Londonbor rekordhöga 54,9 miljarder GBP på bostäder utanför huvudstaden, enligt Hamptons, som analyserade data från HMRC.²⁶ Detta är över 50 % mer än år 2007 – det tidigare rekordåret.²⁷ Separata data visar att ett rekordhögt antal bostäder såldes i juni 2021, vilket primärt berodde på köpare på jakt efter mer utrymme utanför städernas centrum.²⁸

Bild: Centrum för distansrekrytering i Storbritannien

Tabell: De 25 främsta centrumen för distansrekrytering

Källa: Indeed²⁹

Pandemin visade att den brittiska ekonomin verkar vara väl rustad för att utnyttja de möjligheter som övergången till hybridarbete innebär, vilket bidrar till fördelar för anställda, organisationer och ekonomin i sin helhet. Nedan anger vi tio enkla sätt för den brittiska regeringen att, med hjälp av den utspridda administrationen, bidra till att påskynda den utveckling som redan pågår, i synnerhet i den privata sektorn, för att se till att fördelarna med hybridarbete fördelas rättvist över landet och olika samhällen så att den kan förverkliga sin ”Levelling Up”-plan.

• Sätta ett tydligt mål om att göra Storbritannien till världsledande inom hybridarbete som en del av ”Levelling Up”-planen. Detta bör syfta till att bredda den ekonomiska delaktigheten, utöka möjligheter för en generation av yngre människor, driva på förnyelse i samhällen som hamnat på efterkälken och stötta lokala ekonomier. Regeringen bör lägga fram en strategi för distansarbete för att uppnå detta, på samma sätt som den irländska och walesiska regeringen.
• Tillämpa mer arbete hemifrån och distansarbete som ett sätt att uppnå regeringens Net Zero-strategi. Kontorslivet medför många viktiga fördelar, men genom att minska människors behov av att pendla långa avstånd till möten kan man bidra till att minska utsläppen utan att kompromissa med produktiviteten.³⁰
• Finansiera ett nätverk med lokala hubbar för gemensamt arbete för att ge anställda i samtliga samhällen möjlighet att arbeta från en ”tredje plats” (utöver hemifrån och på kontoret), så att fördelarna med hybridarbete kan utnyttjas i alla orter och städer. Enligt rekommendationen från House Of Lords covid-kommitté skulle etableringen av lokala arbetshubbar runt om i Storbritannien uppmuntra anställda att besöka den lokala stadskärnan dagtid, och på så vis bidra till den lokala tillväxten. Ett separat program kan upprättas för att främja konverteringen av tomma butikslokaler till lokala arbetshubbar.³¹
• Föregå med gott exempel genom att befästa metoder för hybridarbete inom lokala myndigheter och hela den offentliga sektorn. Genom att minska behovet av dyr kontorsyta skulle detta kunna bidra till regeringens plan på att flytta tiotusentals statstjänstemän från Whitehall och visa att i världen efter pandemin innebär ”arbete” och ”samhällsservice” hur du samarbetar och vad du levererar, snarare än att definieras av en fysisk plats. Lokala myndigheter bör också återigen ha möjlighet att hålla offentliga möten i ett hybridformat.³²
• Arbeta för att göra hybridarbete till standarden och flytta bevisbördan till arbetsgivarna när det gäller att visa varför en specifik plats krävs för en viss roll. Detta skulle sträcka sig utöver den rättighet till flexibelt arbete som regeringen har föreslagit, vilken omfattar att jobba hemifrån och från andra platser än kontoret.³³
• Kräva att arbetsgivarna överväger vilken typ av flexibilitet som är tillgänglig för olika roller och se till att detta anges i alla jobbannonser. Jobbannonser ska ange typen av flexibilitet, i stället för en generaliserad beskrivning, och befintliga medarbetare ska erbjudas samma flexibilitet som nyanställda.³⁴
• Introducera en skattekredit för personer som tillbringar en avsevärd andel av sin tid på att jobba hemifrån för att se till att personer från alla bakgrunder har råd att göra det. Här kan man dra lärdom av det lyckade införandet av skattelättnader för att främja distansarbete i Irland, där medarbetare kan få avdrag för distansarbete på upp till 30 % för värme, elektricitet och bredband.³⁵
• Göra ett åtagande om att förbättra digitala färdigheter som är centrala för den nya digitala strategin och samarbeta med skolor, högskolor, universitet och andra utbildningscenter, välgörenhetsorganisationer och lokala myndigheter för att skapa ett omfattande program för digitala färdigheter som säkerställer att nästa generation är rustad för att frodas i en värld med distansarbete.³⁶
• Utöka berättigandekriterierna för (det digitala) Help to Grow-programmet för att ge små och medelstora företag åtkomst till ett bredare utbud av programvarutjänster som subventioneras med offentliga medel. Detta ger små företag de verktyg de behöver för att ha helt distansbaserade team och hybridteam och se till att de kan komma åt produktivitetsförbättrande verktyg, som Zoom, vilka hjälper dem att frodas i en digital miljö.
• Ge Competition & Markets Authority möjlighet att se till att det finns rättvisa möjligheter för uppstickare att konkurrera med ”Big Tech”-företag när det gäller att införa nya produkter och tjänster som för ut hybridarbete på marknaden.

Zoom har hjälpt den irländska regeringen att skapa över 200 hubbar för gemensamt arbete i Irland under loppet av ett år.

I Irland har lokala hubbar för gemensamt arbete, precis som på många andra platser, eliminerat behovet för människor att bo inom pendlingsavstånd från sitt huvudkontor (Irland har under lång tid haft problem med en överdriven centralisering av arbetstillfällen i Dublin) och skapat nya incitament för anställda att besöka sin ort- eller stadskärna dagtid, vilket stöttar lokala ekonomier.

Work Hull: Work Happy – Zoom stöttar ett nytt initiativ, som finansieras av företagsledare i Hull, Hull City Council och parlamentsledamoten för Hull West & Hessle, Emma Hardy, för att göra Hull till ”huvudstaden för coworking i Storbritannien”

Syftet är att talangfulla unga människor och nyutexaminerade inte ska känna att de måste flytta från staden för att kunna göra karriär. Utrymmen för coworking upprättas runt om i Hull för att locka distansarbetare som kan dra nytta av stadens lägre levnadskostnader, utmärkta bredband och pågående förnyelse som främjas av att Hull utsågs till Storbritanniens kulturstad år 2017.

 

³⁰Nature, A take-home message from COVID-19 on urban air pollution reduction through mobility limitations and teleworking, augusti 2021, länk.
³¹House of Lords COVID-19 Committee, Towns and Cities: local Power is the Path to Recovery, december 2021, länk.
³²Onward, Time to move out: The case for civil service relocation, februari 2022, länk.
³³Department for Business, Energy and Industrial Strategy, Making Flexible Working the Default Consultation, oktober 2021, länk; Demos, Inside Jobs, december 2021, länk.
³⁴TUC, The Future of Flexible Work, juni 2021, länk.
³⁵Demos, Inside Jobs, december 2021, länk; Irish Government, Working from Home, länk.
³⁶House of Lords COVID-19 Committee, Beyond Digital: Planning for a Hybrid World, april 2021, länk.

Organisationer och deras medarbetare måste ha ett nära samarbete för att skapa en effektiv hybridarbetsmiljö. Här är några exempel på bästa praxis som vi anser är användbara för organisationer som vill implementera an modell för hybridarbete:

• Bibehåll konstant kontakt med hybridteamen: Att jobba med utspridda team kräver konstant kommunikation och samarbete, så se till att utnyttja effektiva lösningar, som meddelandeapplikationer för arbetsplatsen eller telefonlösningar för företag för att se till att du enkelt kan hålla kontakten med dina kollegor. Att arrangera virtuella teambuildingevenemang bidrar också till att befästa relationer mellan teammedlemmar, även om de aldrig har träffats i verkligheten!
• Skapa ett omfattande resursbibliotek: Erbjud omfattande resurser för att hjälpa den utspridda arbetsstyrkan att navigera i sina roller och bibehålla säkerheten på sina enheter och konton, och utbilda dem i att använda arbetsplatsens teknik och lösningar. Om du skapar ett bibliotek med inspelat utbildningsmaterial och inspelade sessioner får medarbetarna möjlighet att komma åt den information och det material som de behöver för att lyckas.
• Säkerställ konsekvens hos lösningarna för din hybridarbetsplats: Att använda ett antal vitt skilda appar och program gör det svårt för hybridarbetsstyrkan att veta vilken lösning de ska använda i olika situationer, skapar friktion i användarupplevelsen och kan vara svårt och dyrt att hantera. Genom att du implementerar en enhetlig kommunikationslösning kan dina medarbetare njuta av en friktionsfri upplevelse där deras kommunikation via telefon, chatt, webbinarier och videomöten samlas på en och samma plattform.
• Skapa en infrastruktur för organisationsomfattande kommunikation: Möjligheten att nå hybridarbetsstyrkan och dina intressenter samtidigt är viktig i nödsituationer eller när du vill förmedla företagsnyheter. Genom att utnyttja en effektiv videokommunikationslösning som kan skalas för att användas till stora evenemang och möten blir det enkelt att vara värd för möten med alla medarbetare, arrangera town hall-möten och utfärda organisationsomfattande meddelanden på ett mer personligt och direkt sätt.
• Erbjud lösningar som ger alla medarbetare samma funktioner. När vissa av dina medarbetare jobbar från kontoret och vissa på distans bör du erbjuda dem de lösningar som de behöver för att få en företagsomfattande kommunikationsupplevelse, oavsett var de befinner sig. Genom att erbjuda lösningar som ger dina team möjlighet att samarbeta digitalt, skapa en distraktionsfri miljö och ha samma möjligheter som medarbetare på kontoret kan du bidra till att säkerställa att teamen blir produktiva och framgångsrika, oavsett varifrån de väljer att jobba.

Zoom är till för dig. Vi hjälper dig att uttrycka idéer, få kontakt med andra och bygga för en framtid som bara begränsas av din egen fantasi. Vår friktionsfria kommunikationsplattform är den enda av sitt slag som har skapats med video som utgångspunkt och vi har satt standarden för innovation ända sen dess. Det är därför vi utgör det intuitiva, skalbara och trygga valet för såväl individer som små företag och stora verksamheter.

Zoom var den mest nedladdade appen i Storbritannien år 2020³⁷ och under den första nedstängningen i maj 2020 uppskattade Ofcom att över 13,2 miljoner vuxna i Storbritannien använde Zoom.³⁸ Vi har för närvarande över 6 000 anställda världen över och fortsätter att expandera. Vi har ett kontor i London och har för närvarande över 180 medarbetare i Storbritannien.

I dag väljer en halv miljon företag Zoom för sin kritiska kommunikation, tillsammans med hundratusentals skolor och utbildningsinstitutioner. Vi är den plattform som föredras av teknikinnovatörer som Skyscanner, SumUp och Wise, stora globala varumärken som 21st Century Fox och NatWest bank och offentliga institutioner som Great Ormond Street Hospital. I takt med att vi bygger för framtiden efter pandemin anser vi att Zoom och andra teknikplattformar som bidrar till att möjliggöra hybridarbete kommer att utgöra kärnan av Storbritanniens ekonomiska återhämtning och hjälpa företag att anpassa sig, växa och frodas.

En av anledningarna till vår snabba tillämpningsgrad är att Zooms teknik är enkel att använda och fungerar på alla enheter. Det är också den som lämpar sig bäst för hybrid- och distansarbete och har utformats för att erbjuda högkvalitativ video, även i miljöer med låg bandbredd. Våra produkter är inte avsedda att ersätta kontoret (även om virtuella bakgrunder kan skapa en kontorsliknande miljö). Våra produkter är inte avsedda att ersätta kontoret (även om virtuella bakgrunder kan skapa en kontorsliknande miljö). I stället är de verktyg som hjälper människor att förbli uppkopplade när de jobbar på distans och som skapar flexibilitet för de som önskar det.

Zooms plattform erbjuder mer än bara den videokonferenslösning som de flesta känner till. Vi har ett brett utbud av tjänster, däribland följande:

• Zoom Phone, ett molntelefonsystem som ger användare möjlighet att ringa och ta emot samtal via Zoom oavsett var de befinner sig.

Slutligen är våra tillgänglighetsfunktioner tillgängliga för alla Zoom-anvämdare. De omfattar möjligheten att anpassa teckenstorlekar, automatiska undertexter, tangentbordsgenvägar, stöd för skärmläsare och automatiska avskrifter – vilket gör det enkelt att söka i och granska mötesanteckningar i molnet.⁴⁰ För att se till att våra produkter är så inkluderande som möjligt samlar vi regelbundet in feedback för att upptäcka områden med bristande överensstämmelse mellan våra produkter och våra användares förmågor.⁴¹