Zoom Phone 911 kundmeddelande

Det här meddelandet ger viktig information om möjligheten att ansluta till 911-nödsamtalstjänster med hjälp av Zoom Phone-tjänsten. Läs det noggrant.

Zoom Phone 911 Service: Zoom Phone 911 Service fungerar annorlunda än traditionell 911-tjänst. FCC kräver att vi informerar våra kunder om omständigheterna under vilka 911 kanske inte är tillgänglig eller på något sätt kan vara begränsad i jämförelse med traditionell 911-tjänst. Sådana omständigheter inkluderar:

(1) Fel med internetanslutning.Om internetanslutningen över vilken Zoom Phone-tjänsten tillhandahålls avbryts kommer du inte att ha tillgång till Zoom Phone-tjänsten, inklusive 911-tjänsten, under det avbrottet.

(2) Nätverkskonfiguration. Om ditt företags nätverkskonfiguration inte tillåter Zoom Phone-tjänsten att ansluta, kommer du inte att ha tillgång till Zoom Phone-tjänsten och kommer därför inte att ha tillgång till 911-tjänsten.

(3) Omlokalisering av tjänster och icke-inhemska telefonnummer.Traditionell 911-tjänst skickar automatiskt 911-samtal till lämplig lokal räddningstjänst, eller Public Safety Answering Point (”PSAP”), baserat på användarens telefonnummer. Traditionell förbättrad 911-tjänst (även känd som E911) skickar automatiskt 911-samtal till lämplig PSAP tillsammans med användarens adress och telefonnummer. Eftersom Zoom Phone-tjänsten tillåter kunder (och kunders användare) att använda Zoom Phone-tjänsten överallt där de har bredbandsanslutning till internet, och för att få nummer som kanske inte stämmer överens med deras nuvarande plats, fungerar Zoom Phone 911-tjänsten annorlunda än traditionell 911-tjänst i vissa avseenden.

Eftersom en användares telefonnummer inte nödvändigtvis stämmer överens med användarens fysiska plats, måste kunder tillhandahålla Zoom Voice Communications, Inc. ("Zoom Voice") med sina användares registrerade platser när de ställer in tjänsten. Den registrerade platsen är i allmänhet gatuadressen till en användares primära arbetsstation. Zoom Voice kommer, när så är lämpligt, automatiskt att överföra en användares registrerade plats till PSAP.

Om en användare försöker använda Zoom Phone-tjänsten från en annan plats, d.v.s. inte sin primära arbetsstation, kommer de att uppmanas att uppdatera sin registrerade plats. Om användaren inte uppdaterar sin registrerade plats och sedan använder Zoom Phone-tjänsten för att ringa 911, kommer Zoom Voice att försöka fastställa uppringarens plats genom att använda kundens nätverksdata (BSSID, mer allmänt känd som ID:n för "trådlös åtkomstpunkt", och offentliga/privata IP-adresser) för att kartlägga deras fysiska plats. Om det inte är möjligt för Zoom Voice att fastställa en 911-uppringares aktuella plats, eller om nomadfunktioner inte är korrekt konfigurerade, kanske 911-samtalet inte dirigeras till lämplig PSAP för användarens aktuella plats. Om ingen adress upptäcks kommer ett 911-samtal att dirigeras till en dygnetrunt-larmcentral där utbildade ombud kommer att fråga efter namn, plats och telefonnummer till den person som ringer 911 och kommer att kontakta lämplig PSAP för att skicka hjälp. Callcentret får inte automatiskt användarens adress och telefonnummer.

När en användare meddelar Zoom Voice om en ändring i den registrerade platsen, kan det bli en fördröjning när den nya registrerade platsen görs tillgänglig för att korrekt dirigera 911-samtal och informera PSAP om användarens registrerade plats.

(4) Förlust av elektrisk kraft. Såvida det inte finns ett backupsystem för att driva internetanslutningen och all utrustning som används för att komma åt Zoom Phone-tjänsten, kommer telefontjänst och 911-tjänst inte att vara tillgängliga under något strömavbrott.

(5) Tillägg för endast utgående samtal.Ditt företag kan välja att aktivera vissa tillägg för enbart utgående samtal. Per definition kommer tillägg endast till utgående inte att tilldelas ett telefonnummer för att ta emot inkommande samtal. För att endast utgående tillägg ska kunna användas för att ringa 911 måste kundens kontoadministratör välja lämpliga inställningar. Beroende på de valda inställningarna kan samtalet dirigeras med hjälp av kundens huvudadress och larmcentralen kommer att få denna adress och kundens Zoom-tilldelade telefonnummer som återuppringningsnummer.

Kundkontoadministratörer måste bekräfta att de har läst och förstått detta meddelande innan de registrerar användare på Zoom Phone-tjänsten. Kunder är ansvariga för att se till att den registrerade platsen hålls uppdaterad för sina användare och för att uppfylla alla krav i 911-meddelandet.