Zoom Voice Communications, Inc. 911 Customer Notification för kunder i Kanada

Det här meddelandet ger viktig information om möjligheten att ansluta till 911-nödsamtalstjänster med hjälp av Zoom Phone-tjänsten. Läs det noggrant.

Zoom Phone 911 Service: Zoom Phone 911 Service fungerar annorlunda än traditionell 911-tjänst. CRTC kräver att vi informerar våra kunder om omständigheterna under vilka 911 kanske inte är tillgänglig eller på något sätt kan vara begränsad i jämförelse med traditionell 911-tjänst. Sådana omständigheter inkluderar:

(1) Var förberedd vid eventuella serviceavbrott . VoIP-telefontjänsten beror inte bara på din fortsatta prenumeration (och betalning) för tjänsten, utan också på internetanslutning och kraft att fungera. I händelse av ström-, nätverks- eller internetavbrott (inklusive överbelastning), eller om din tjänst kopplas ur eller stängs av på grund av utebliven betalning, kan du uppleva ett fel, avbrott eller försening i din 9-1-1-tjänst. Vi rekommenderar att du har en alternativ telefontjänst (som en mobiltelefon) till hands för att öka tillförlitligheten för din åtkomst till nödtjänster under eventuella avbrott i tjänsten.

(2) Stäng inte av. Koppla inte bort ditt 9-1-1-samtal förrän du blir tillsagd att göra det av larmcentralen. Om du oavsiktligt kopplas bort, ring tillbaka omedelbart.

(3) Nätverkskonfiguration. Om ditt företags nätverkskonfiguration inte tillåter Zoom Phone-tjänsten att ansluta, kommer ditt företag inte att ha tillgång till Zoom Phone-tjänsten och kommer därför inte att ha tillgång till 911-tjänsten.

(4) Omlokalisering av tjänster och icke-inhemska telefonnummer. Traditionell 911-tjänst skickar automatiskt 911-samtal till lämplig lokal nödcentral eller nationell nödcentral, baserat på användarens telefonnummer. Traditionell förbättrad 911-tjänst (även känd som E911) skickar automatiskt 911-samtal till lämplig lokal larmcentral eller nationell callcenter tillsammans med användarens adress och telefonnummer. Eftersom Zoom Phone-tjänsten tillåter kunder (och kunders användare) att använda Zoom Phone-tjänsten överallt där de har bredbandsanslutning till Internet och för att få nummer som kanske inte stämmer överens med deras nuvarande plats, fungerar Zoom Phone 911-tjänsten annorlunda än traditionell 911-tjänst i vissa avseendens:

Eftersom en användares telefonnummer inte nödvändigtvis överensstämmer med användarens fysiska plats, måste alla användare tillhandahålla Zoom Voice Communications, Inc. ("Zoom Voice") med sin registrerade plats när företaget ställer in sin tjänst. Den registrerade platsen är gatuadressen där användarna kommer att använda Zoom Phone-tjänsten.

Zoom Voice kommer, där det är möjligt, automatiskt att överföra en användares registrerade plats till lämplig larmcentral. Följaktligen, om en användare flyttar utrustningen (till exempel bärbar dator, surfplatta, mobil enhet, stationär telefon eller stationär dator) som används för att komma åt Zoom Phone-tjänsten, måste användaren uppdatera den registrerade platsen. Om användaren inte uppdaterar den registrerade platsen kommer alla 911-samtal som användaren ringer med hjälp av Zoom Phone-tjänsten att dirigeras baserat på användarens tidigare angivna registrerade plats och därför kanske inte dirigeras till lämplig larmcentral för användarens aktuella plats.

När en användare meddelar Zoom Voice om en ändring i den registrerade platsen, kan det bli en fördröjning när den nya registrerade platsen görs tillgänglig för att korrekt dirigera 911-samtal och informera larmcentraler om användarens registrerade plats.

Om en användares registrerade plats inte är korrekt eller av andra tekniska skäl kan det hända att larmcentralen inte har användarens adress och telefonnummer. Följaktligen bör användare uppge sitt namn, sin plats och sitt telefonnummer till larmcentralen.

(5) Informera andra användare. Du måste meddela medarbetare, besökare eller andra potentiella användare av din VoIP-tjänst om arten och begränsningarna för nödsamtal. För att göra detta enklare, fäst dekalerna från Zoom Voice på en synlig plats på din utrustning

(6) Endast utgående tillägg.Ditt företag kan välja att aktivera vissa tillägg för enbart utgående samtal. Utgående tillägg kommer inte att tilldelas ett telefonnummer för att ta emot inkommande samtal och får inte användas för att ringa 911.

(7) Begränsning av ansvar. Zoom Voice har ingen kontroll över om, eller hur, lokala larmcentraler eller det nationella samtalscentret svarar eller svarar på 911-samtal som görs med Zoom Phones tjänst. Zoom Voice frånsäger sig allt ansvar för uppförandet av lokala larmcentraler och den nationella larmcentralen. Zoom Voice är beroende av tredje part för att dirigera 911-samtal till lokala larmcentraler och till en nationell larmcentral. Zoom frånsäger sig allt ansvar eller ansvar i händelse av att en sådan tredje part dirigerar samtal felaktigt eller att data som används för att dirigera samtal är felaktig. Varken Zoom Voice eller dess tjänstemän, direktörer, medarbetare, dotterbolag, ombud och andra tjänsteleverantörer som tillhandahåller tjänster till dig i samband med Zoom Phone-tjänsten ("Zoom skadeståndstagaren") kan hållas ansvariga för några skadeståndskrav, skador eller förluster, böter, straffavgifter, kostnader och utgifter som härrör från eller relaterade till Zoom Phones 911-tjänst (sammantaget, "skadeståndskrav"), och du avstår härmed från alla sådana anspråk såvida inte sådana anspråk härrör från Zooms grova vårdslöshet, hänsynslöshet eller uppsåtliga tjänstefel. Du ska försvara, gottgöra och hålla Zoom skadeståndstagaren fri från alla skadeståndskrav från, eller på uppdrag av, din eller någon tredje part relaterade till frånvaro, misslyckande eller avbrott i Zoom Phone-tjänsten, felaktigt dirigerade 911-samtal och/eller oförmågan hos alla användare av tjänsten för att kunna använda 911-tjänsten eller komma åt räddningstjänstpersonal.

Kundkontoadministratörer måste bekräfta att de har läst och förstått detta meddelande innan de registrerar användare på Zoom Phone-tjänsten. Kunder är ansvariga för att se till att den registrerade platsen hålls uppdaterad för sina användare och för att uppfylla alla krav i 911-meddelandet.