未来の「つながる店舗」の創造
オーストラリアのメルボルンに本社を置く Brauz が市場に投入した最初のソリューションの 1 つは、顧客が商品を取り置きし、その商品を店頭で試着したり手に取って見るための予約が取れるシステムでした。小売業者は、このソリューションによって、来店客数と収益の両面で大幅な増加を達成できました。
オーストラリアのファッション ブランド Cue Clothing の CIO である Shane Lenton 氏は、新型コロナウイルスのロックダウンよりも前に、ビデオコマース ソリューションに取り組んでおり、Brauz の Hardham 氏と連携して高度な予約エンジンを活用する方法を模索していました。
Lenton 氏は、ファッション、家具、家庭用品など、さまざまな小売業界で働いてきた経験から、ショッピング体験を向上させるオンラインの予約制ショッピングに大きな可能性があることをわかっていました。同氏が思い描いたのは、「予約から購入まで、ストレスのない最高のカスタマー サービス」です。
「私たちは、ファッションの最先端を行くデザインと革新を誇る企業として、常に顧客体験を向上させることを目指しています」と Lenton 氏は語ります。
パンデミックが発生した際、ビデオコマース ソリューションの実現を早めたいと考えた Lenton 氏は、Brauz の Hardham 氏と会って予約制ショッピングについて話し合いました。
「私は Hardham 氏に電話をかけて、ビデオコマースを市場に投入するために協力できないかと提案しました」と Lenton 氏は説明します。
Zoom が Brauz と Cue にもたらした変革
Brauz はプラットフォームを拡張し、顧客が Zoom を使用して都合のよい時間に快適な自宅から店舗でのショッピングを体験できるようにし、地理的な制約を解消しました。
同社は、ビデオを活用した予約制のショッピングや、実店舗のスタッフとビデオでリアルタイムでつなげることを可能にする Live Connect というビデオコマース機能を構築しました。
Live Connect を使用すると、顧客が店舗のウェブサイト上のボタンをクリックするだけでスタイリストに通知が送られます。スタイリストは、ウェアラブル テクノロジーを使用して、まるで一緒に店舗にいるかのように、接客を開始します。
さらに顧客は、ショッピング体験を中断することなく Zoom セッション内でカート内の商品代金を安全に支払うことができます。Brauz は Zoom の ISV パートナー プログラムの一環として、Zoom デベロッパー向けプラットフォームを活用してこの機能を構築し、Zoom Meeting サービスをプラットフォームに組み込むことで信頼性の高いビデオ体験を顧客に提供しています。
Hardham 氏は次のように述べています。「私たちのチームは Zoom と連携し、API を簡単に見つけて Brauz 体験に組み込ことができました。」
「Zoom を活用することで、Brauz は商品、顧客履歴、おすすめ商品、データポイントと簡単に連携でき、最高の顧客体験を提供できます。」Hardham 氏は続けます。「これはウェブサイトを見るだけでは決して得られない体験です。」
また、Lenton 氏は次のように説明しています。「オンライン ショッピングでは、ウェブサイトを閲覧して気になる商品を見てスタッフと直接つながる、という従来のオンラインではできなかったイマーシブな体験が可能になり、スタイリング、サイズ感、色合いといった不安を解消できるようになりました。」