Penegakan Pedoman Penggunaan yang Dapat Diterima

Ikhtisar

Di Zoom, kami berkomitmen untuk menghadirkan kebahagiaan bagi pengguna kami sambil mempertahankan budaya kepercayaan, keselamatan, dan rasa hormat. Pada bulan Oktober 2020, kami menerbitkan Pedoman Penggunaan yang Dapat Diterima pertama, yang secara resmi dikenal sebagai “Standar Komunitas”, yang mengatur seluruh platform Zoom. Pedoman ini menjelaskan jenis konten dan perilaku yang kami larang. Pedoman ini, bersama dengan Ketentuan Layanan kami, membantu menjaga Zoom tetap dinamis dan mengurangi risiko bahaya serta gangguan pada platform kami. Untuk informasi selengkapnya tentang cara kami menangani Kepercayaan dan Keamanan serta menegakkan Pedoman Penggunaan yang Dapat Diterima, kunjungi Pusat Keamanan kami.

Laporan ini menampilkan data terbaru tentang tindakan penegakan Pedoman Penggunaan yang Dapat Diterima kami. Informasi dalam laporan ini diperbarui kira-kira sebulan sekali, secara bertahap setiap bulan. Data di sini mencakup laporan yang kami proses pada bulan tertentu, berbeda dengan laporan yang kami terima pada bulan tertentu. Kami memiliki laporan terpisah tentang permintaan pemerintahan, yang dapat Anda akses di sini.

Karena pelapor memilih “jenis masalah,” jenis masalah yang sebenarnya terkadang berbeda dari yang dilaporkan.

Laporan yang Ditindaklanjuti

Definisi

Jenis Masalah

Hal ini didefinisikan di Pedoman Penggunaan yang Dapat Diterima.

Untuk informasi selengkapnya tentang cara kami bekerja untuk mengatasi jenis penyalahgunaan ini, silakan kunjungi halaman Trust Center tim Kepercayaan dan Keselamatan.

Tindakan yang Diambil

Ditolak: Tidak ada tindakan yang diambil.

Duplikat: Dua laporan atau lebih tentang masalah yang sama dari pelapor yang sama.

Acara Ditangguhkan: Zoom mengakhiri atau mencegah terjadinya acara tertentu.

Host OnZoom/Zoom Events Ditangguhkan: Zoom memblokir satu atau beberapa host OnZoom atau Zoom Events.

Teguran Diterbitkan: Pengguna menerima teguran. Teguran berakhir setelah 180 hari dan tidak memengaruhi kemampuan pengguna untuk menggunakan platform kecuali jika terakumulasi. Bergantung pada alasan teguran, satu atau dua teguran tambahan dalam periode 180 hari yang sama akan mengakibatkan penangguhan terhadap pengguna.

Pengguna Ditangguhkan: Pengguna telah dinonaktifkan dan/atau diblokir. Mereka dilarang menggunakan Zoom kecuali mereka berhasil mengajukan banding atas keputusan tersebut.

Negara Pelapor

Informasi ini didasarkan pada alamat IP pelapor pada saat laporan dikirimkan. Alamat IP biasanya sesuai dengan lokasi geolokasi pelapor, kecuali jika mereka menggunakan jaringan privat virtual (VPN) atau server proksi.

Proses Tinjauan Kami

Ketika pengguna membuat laporan tentang pelanggaran Pedoman Penggunaan yang Dapat Diterima atau Ketentuan Layanan, tim Kepercayaan dan Keselamatan akan menyelidiki dan, jika diperlukan, mengambil tindakan secepat mungkin.

Proses tinjauan berjenjang kami dimulai dengan tim analis yang meninjau berbagai jenis laporan dan tanda pada contoh pertama. Laporan pertama-tama dibagi ke dalam antrean berdasarkan jenis masalah atau pelapor. Anggota tim berotasi di antara antrean yang berbeda sehingga kami semua mendapatkan pengalaman yang luas. Saat kami menyelesaikan laporan, informasi tentang jenis laporan dan resolusi masuk ke dasbor. Dasbor ini memberi kami data yang bermakna untuk melihat tren, menguji alat pencegahan penyalahgunaan, atau melihat lonjakan permintaan sehingga kami dapat menyempurnakan proses kami dari waktu ke waktu.

Analis meningkatkan kasus yang sulit atau ambigu ke tingkat yang lebih tinggi. Tingkat tertinggi adalah Panel Banding kami. Panelis Banding bekerja untuk masa jabatan satu tahun dan berasal dari beragam latar belakang, tingkat pengalaman, masa jabatan, dan departemen di Zoom.

Pengguna yang telah ditangguhkan dari Zoom dapat mengajukan banding atas tindakan tersebut di sini.