Cloud telah mendominasi debat cloud vs. lokal dalam hal komunikasi suara. Sebagian besar bisnis berpindah ke cloud dan semakin memilih model UCaaS (Unified Communications as a Service) sebagai bagian dari migrasi tersebut.

Bahkan, dalam beberapa tahun terakhir, penyebaran suara berbasis tempat menurun sementara penyebaran solusi cloud meningkat.

Faktor lain yang memengaruhi perpindahan ke cloud adalah bahwa banyak PBX lama berada di akhir masa pakai, dan produsen mulai mengakhiri dukungan.
Menemukan sumber daya untuk mengelola PBX lama dapat menjadi tantangan karena sebagian besar administrator telah mengadopsi set keahlian administrator cloud yang lebih modern.

Ketika organisasi beralih ke lingkungan kerja hibrida, memodernisasi komunikasi mereka menjadi penting bagi bisnis. Banyak karyawan akan terus bekerja dari rumah atau lokasi jarak jauh lainnya untuk masa mendatang.

Salah satu manfaat memindahkan suara ke cloud adalah sering kali dilengkapi dengan penawaran UCaaS lengkap, yang memfasilitasi komunikasi internal dan eksternal di berbagai modalitas, menggantikan solusi khusus suara.

Banyak organisasi juga lebih memilih solusi cloud. Solusi cloud memberikan kontrol yang lebih dapat diprediksi atas pengeluaran, memungkinkan mereka untuk memperluas dan mengontrak layanan dengan pasang surut kebutuhan bisnis mereka.

Kebutuhan komunikasi sebagian besar bisnis kini telah melampaui kemampuan PBX lama. Karyawan semakin banyak yang bekerja dari rumah atau lokasi jarah jauh lainnya. Akan selalu ada kebutuhan untuk “pejuang jalan” yang mengandalkan perangkat seluler untuk komunikasi pribadi dan bisnis.
Akibatnya, komunikasi berbasis cloud terus tumbuh dengan pesat karena perusahaan mengakui fleksibilitas, kesederhanaan, dan biaya tambahan yang lebih rendah yang terkait dengan solusi cloud.

Alih-alih hanya mengganti sistem telepon lama dengan sistem telepon baru, gunakan transisi ini untuk memberikan kemampuan komunikasi terpadu yang ditingkatkan, termasuk pesan dan rapat, yang membuat pekerja Anda lebih produktif dan efektif. Solusi telepon Anda harus dengan mudah memungkinkan pengguna untuk bertransisi antara obrolan, panggilan, dan rapat. Solusi tersebut juga harus memberikan pengalaman intuitif di berbagai perangkat dari ponsel ke desktop atau telepon meja.

Menggunakan kesempatan ini untuk memperluas kemampuan sistem telepon Anda ke solusi UCaaS berfitur lengkap akan memberikan beberapa manfaat:

• Kelangsungan bisnis – Aplikasi cloud dan opsi konektivitas menghilangkan kemungkinan gangguan layanan yang terkait dengan perangkat keras di tempat dan trunk dari tempat ke jaringan PSTN. Logika, fitur, dan konektivitas layanan PBX cloud dibangun di atas pusat data yang berlebihan dan andal secara geografis di cloud sehingga panggilan selalu dapat dialihkan dan dijawab dengan opsi yang fleksibel. Bisnis dapat mengiklankan satu nomor identifikasi di berbagai modalitas, seperti panggilan, SMS, obrolan, dan kemampuan tambahan seperti kolaborasi, rapat video, papan tulis, dan ruang fleksibel. Karyawan dapat bekerja dari lokasi mana pun, kapan saja, di perangkat apa pun, dan tetap produktif.
• Mobilitas – Solusi komunikasi cloud seperti Zoom memberikan pengalaman yang kuat pada perangkat seluler serta desktop, membuat ponsel bisnis tersedia bagi pengguna di mana pun mereka bekerja. Satu aplikasi memastikan satu pengalaman pengguna intuitif untuk karyawan di mana pun mereka berada dan perangkat apa yang mereka gunakan.
• Integrasi dengan aplikasi pihak ketiga – Solusi cloud terus berinovasi, dan memberikan kemampuan untuk berintegrasi dengan aplikasi lini bisnis dengan lancar adalah landasan UCaaS. Karyawan akan menghargai kemampuan untuk memulai komunikasi langsung dari aplikasi mereka sebagai bagian dari pekerjaan mereka. Zoom secara teratur menambahkan integrasi untuk aplikasi khusus industri.
• Keterkelolaan – Mengurus dan mengelola solusi komunikasi cloud melalui portal web memudahkan untuk mengakses administrator yang memiliki koneksi internet kapan saja dan di mana saja. Selain itu, Zoom merancang portal administrator agar intuitif dan mudah, sehingga administrator tidak harus ahli dalam TI untuk mengelola sistem.
• Pengalaman pengguna platform tunggal – Di masa lalu, PBX lama hanya menangani telepon, sehingga pengguna akan membutuhkan perangkat lunak terpisah untuk konferensi web atau olah pesan. Dengan solusi terpadu saat ini, satu platform dengan satu klien diperlukan pengguna untuk memiliki rangkaian lengkap modalitas komunikasi. Orientasi dan adopsi pengguna jauh lebih mudah ketika hanya ada satu klien untuk diinstal dan dipelajari.
• Skalabilitas – Komunikasi cloud berkembang dan berkontraksi dengan aliran bisnis Anda. Saat menambahkan karyawan atau lokasi, Anda cukup menambahkan pengguna ke lisensi, yang membuat akun baru. Demikian pula, ketika Anda menutup lokasi atau memperkecilnya, Anda dapat menonaktifkan pengguna di portal administrator. Mudah untuk mengukur solusi komunikasi Anda dengan hanya menggunakan sumber daya yang Anda butuhkan.
• Ketersediaan global – Tidak seperti solusi lokal yang dibangun pada perangkat keras lokal, pusat data cloud dapat dirancang untuk keandalan global melalui jaringan global yang kuat. Ketahanan ini mendukung pengguna tidak peduli lokasi mereka, merutekan lalu lintas secara asli untuk kinerja terbaik komunikasi waktu nyata.
• Kelincahan & inovasi – Solusi cloud terus berinovasi dan menambahkan fitur dan fungsionalitas baru. Pembaruan ini adalah bagian dari siklus rilis perangkat lunak reguler. Bisnis dengan cepat mendapat manfaat dari adopsi kecepatan cloud dari fitur, perbaikan, dan peningkatan keamanan baru tanpa beban yang dialami saat menjaga solusi lokal diperbarui.
• Total biaya kepemilikan – Selama beberapa tahun terakhir, transformasi digital telah mendorong perusahaan untuk mengubah operasi bisnis mereka dan memanfaatkan alat yang membantu mereka meningkatkan kolaborasi, menjadi gesit dan inovatif, dan tetap kompetitif di bidangnya. Dengan komunikasi cloud, bisnis dapat memanfaatkan keamanan, keandalan, dan keuntungan dari skala ekonomi yang ditawarkan oleh penyedia cloud terlepas dari ukurannya – dari usaha mikro, usaha kecil dan menengah (SMB), dan perusahaan. Mereka dapat mengintegrasikan kebutuhan panggilan mereka ke dalam inisiatif transformasi digital mereka yang lebih luas untuk meningkatkan kolaborasi dan produktivitas pengguna, mengurangi total biaya kepemilikan (TCO), dan meningkatkan hasil bisnis.

Driver UCaas

Berdasarkan survei yang dilakukan oleh Omdia Research bagi driver untuk mengadopsi unified communications as a service, alasan utama berpusat pada peningkatan produktivitas karyawan dan inisiatif transformasi digital yang melambung akibat terjadinya pandemi ketika bisnis diharuskan mengirim semua karyawan untuk bekerja dari rumah tanpa batas waktu. Eksekutif menuntut transformasi ini untuk memungkinkan karyawan bekerja secara fleksibel dengan mobilitas, sehingga perusahaan mereka dapat tetap kompetitif dan responsif sambil mengurangi total biaya operasi mereka.

Zoom Phone adalah komponen kunci dari platform UCaaS Zoom, yang memberikan pengalaman yang lancar di seluruh modalitas komunikasi. Manfaat utama Zoom sebagai solusi komunikasi terpadu Anda meliputi:

• Platform tunggal yang kuat: Platform Zoom menghadirkan telepon, rapat, obrolan, webinar, ruang, API, dan ekosistem pengembang yang kaya. Satu pengalaman pengguna yang intuitif mencakup panggilan di seluruh perangkat seluler, desktop, dan telepon meja.
• Arsitektur video-pertama: Zoom bersifat cloud secara alamiah dan dioptimalkan untuk video sejak awal. Arsitektur kami memungkinkan rapat didistribusikan di seluruh jaringan pusat data kami untuk waktu aktif maksimum, skalabilitas platform, dan pengalaman komunikasi yang andal.
• Inovasi yang cepat dan integrasi pihak ketiga: Zoom memberikan peningkatan produk dan fitur baru secara teratur, dan Zoom Phone sendiri mencakup lebih dari 400 fitur. Zoom Phone juga terintegrasi dengan aplikasi bisnis populer, termasuk Salesforce, Google Workspace, Slack, dan Microsoft Teams, untuk konektivitas yang lancar dan peningkatan produktivitas.
• Fitur telepon modern untuk seluruh tim: Dari peran penjualan dan dukungan pelanggan, resepsionis dan manajer kantor, dan bahkan eksekutif, Zoom Phone menyediakan kemampuan ekspansif untuk semua orang di organisasi Anda.

Fitur pengguna akhir

• Pengalaman klien tunggal: Zoom tersedia di PC, Mac, iOS, dan Android. Setelah lisensi tersedia, pengguna memiliki pengalaman telepon berfitur lengkap yang tersedia di aplikasi seluler dan desktop Zoom.
• Mobilitas: Mengakses Zoom Phone dari perangkat seluler, sehingga Anda tidak perlu menggunakan nomor pribadi Anda untuk bisnis saat bepergian.
• SMS/MMS: Mengirim dan menerima pesan teks (SMS) menggunakan Zoom desktop client atau aplikasi seluler.
• Mengubah menjadi rapat: Saat melakukan panggilan telepon, ubah menjadi rapat video Zoom. Pengguna Zoom Phone lainnya akan secara otomatis diundang untuk bergabung ke rapat. Pengguna ponsel lain akan bergabung ke rapat Zoom sebagai peserta telepon saja.
• Peralihan Panggilan: Menahan panggilan dan menjawab dari perangkat lain – Zoom desktop client, aplikasi seluler, atau telepon meja yang disediakan Zoom.
• Pemantauan Panggilan: Serangkaian fitur ini memungkinkan pengguna untuk terlibat dengan panggilan pengguna lain. Opsi pemantauan meliputi:
  • Mendengar: Pengguna Zoom Phone dapat mendengarkan panggilan yang dilakukan oleh pengguna Zoom Phone lain tanpa diketahui pihak lain.
  • Berbisik: Pengguna Zoom Phone dapat berbicara dengan pengguna yang dipantau dalam panggilan tanpa diketahui pihak lain.
  • Menyela: Pengguna Zoom Phone dapat bergabung dengan panggilan dan berbicara dengan semua pihak. Panggilan akan menjadi panggilan tiga arah.
  • Ambil alih: Pengguna Zoom Phone dapat mengambil alih panggilan dari pengguna yang dipantau.
• Rekaman Panggilan: Membuat rekaman panggilan telepon ad hoc jika terjadi panggilan kasar atau skenario krisis yang memerlukan data pemerintahan.

Fitur administrator & sistem

• Keselamatan & keamanan: Zoom Phone menggunakan enkripsi AES-GCM 256-bit dan terintegrasi dengan sistem paging, sistem siaran darurat, dan perangkat telepon fisik dari berbagai produsen.
• E911 Nomadik: Menghubungi layanan darurat dari lokasi mana pun dan secara bersamaan memberi tahu tim keamanan internal tanpa penyedia layanan 911 tambahan.
• Antrean Panggilan: Merangkul kemampuan antrean yang kuat dengan kemampuan untuk menentukan distribusi panggilan otomatis dan aturan luapan antrian.
• Penjawab Otomatis: Membuat opsi penjawab otomatis dengan mudah untuk menjawab panggilan masuk jalur utama.
• Sistem respons suara interaktif (IVR): Menyesuaikan jam kerja, permintaan salam, aturan perutean, dan menu respons suara.
• Portal admin: Dirancang agar mudah dan intuitif bagi para ahli non-TI untuk digunakan, portal administrator Zoom menyediakan alat manajemen yang kuat yang diminta perusahaan besar. Tidak ada pemrograman baris perintah yang diperlukan untuk administrator Zoom.
• Pelaporan, analitik & manajemen: Anda dapat menyediakan dan mengelola pengguna, memantau interaksi bisnis secara cerdas, dan lebih banyak lagi langsung dari portal administrasi terpusat.

Fleksibilitas perangkat keras

• • Ekosistem perangkat yang kuat: Zoom memiliki program sertifikasi untuk berbagai kategori perangkat keras untuk membantu memberikan pengalaman pengguna yang lancar di semua modalitas komunikasi. Selain perangkat pengguna akhir dan sistem ruang, Zoom juga mensertifikasi perangkat analog seperti sistem paging dan interkom.
  • Peralatan Zoom Phone: Titik akhir berfitur lengkap dengan kemampuan suara dan video yang ideal untuk kantor eksekutif atau ruang bersama seperti ruang rapat kecil.

• Zoom for Home: Zoom telah bermitra dengan Google, Amazon, Facebook, dan Neat untuk memberikan
  pengalaman video dan telepon Zoom yang lengkap pada perangkat konsumen populer untuk memungkinkan pengguna jarak jauh dengan lebih baik.

Kunjungi situs web Zoom Phone untuk daftar lengkap fitur yang tersedia dan informasi perangkat keras tambahan.

Zoom Phone menawarkan konektivitas PSTN lokal di 47 negara dan wilayah dan terus menambahkan wilayah baru ke portofolionya. Zoom Phone menawarkan rencana fleksibel untuk memenuhi kebutuhan bisnis dari semua ukuran, baik mereka berupa perusahaan multi-nasional besar atau usaha kecil dengan kehadiran lokal di satu negara.

Paket berkisar dari rencana regional di AS/Kanada, Inggris/Irlandia, Australia/Selandia Baru, serta Paket Global untuk bisnis di luar wilayah ini. Tersedia paket terukur dan tidak terbatas serta opsi untuk nomor bebas biaya.

Semua pelanggan Zoom Phone memenuhi syarat untuk tiga pertemuan bantuan penyebaran dengan Tim Pemberdayaan Zoom Phone untuk mengonfigurasi pengaturan portal web. Sumber daya mandiri berikut juga tersedia:

• Video tutorial dan panduan mulai cepat untuk administrator akun
• Video tutorial dan panduan mulai cepat untuk pengguna akhir
• Kit pelatihan pengguna akhir

Untuk pelanggan dengan penyebaran yang lebih kompleks atau yang ingin panduan teknik profesional dan manajemen proyek selama migrasi, tim Layanan Profesional Zoom dapat membantu dengan hal-hal berikut:

• Manajemen proyek teknis khusus
• Tinjauan & desain arsitektur
• Strategi dukungan & implementasi
• Layanan konsultasi teknis