Les solutions de centre de contact cloud, également connues sous le nom de centre de contact en tant que service ou « as a service » (CCaaS), permettent d’accélérer l’innovation et de réduire les coûts pour que vous puissiez optimiser les interactions avec vos clients. Les centres de contact sont ouverts, flexibles et évolutifs. Ils viennent compléter votre plateforme de communications unifiées en tant que service, en intégrant une infrastructure qui permet d’offrir une expérience client moderne et de qualité en quelques clics.



Quels sont les avantages d’un centre de contact cloud ?
Un centre de contact cloud offre de nombreux avantages aux entreprises d’aujourd’hui. En raison de son évolutivité, le centre de contact cloud convient aux entreprises de toutes tailles. Voici quelques exemples illustrant ses principaux avantages.

Fonctionnalités du centre de contact cloud
Bien que les fonctionnalités proposées diffèrent d’un centre de contact cloud à l’autre, voici quelques-unes des caractéristiques les plus importantes à prendre en compte lorsque vous évaluez les différents fournisseurs.