C’est tout naturellement que les équipes de Gómez-Pinzón ont choisi la plateforme Zoom, sûre et intuitive.
Avec à son actif près de 30 ans d’expérience, Gómez-Pinzón est un cabinet d’avocats qui fournit des services dans 17 domaines du droit des affaires. Ses bureaux sont répartis à Bogota et Medellin en Colombie.
Le cabinet d’avocats se distingue par son travail rigoureux respectant les normes de qualité et de professionnalisme les plus strictes, accordant une importance capitale à la qualité de son service client et à la technologie de pointe.
Besoin de solutions de communications dynamiques et flexibles
La fourniture d’un service flexible, à distance et hautement disponible est devenue la norme sur le marché. C’est pour cette raison que le cabinet d’avocats, qui investit dans la technologie depuis des années, est devenu une entreprise d’avant-garde, considérant la communication et la collaboration avec les clients comme l’une de ses priorités. Cette ligne directrice lui a permis de s’adapter aux changements les plus inattendus.
« La technologie devient un levier stratégique indispensable sur ce marché de niche. Lorsque vos clients vous recommandent à leurs contacts, vous présentant comme une entreprise expérimentée et innovante en matière de technologie, dotée d’outils de communication et de collaboration assurant la relation avec son public, cela positionne la marque à un autre niveau », déclare Alberto Gross Urrego, directeur de la technologie et de l’information/la transformation chez Gómez-Pinzón.
Avec cette nouvelle stratégie d’innovation disruptive, le cabinet d’avocats Gómez-Pinzón devient l’un des leaders du marché en Amérique latine grâce à l’agilité de ses processus et aux outils d’interaction avec ses clients.
Alberto Gross Urrego ajoute : « Les décisions d’investir dans les plateformes cloud dans le cadre de modèles SaaS/PaaS que nous avons prises il y a quatre ou cinq ans se sont avérées être les bonnes. En tant qu’entreprise à la recherche de la meilleure technologie possible, nous limitons au maximum l’investissement dans des équipements qui deviennent constamment obsolètes. Il s’agit notamment d’améliorer la gestion, l’administration, la disponibilité des mises à jour et des données, ainsi que le transfert des risques, le tout avec l’aide des meilleurs experts dans chaque domaine. »
La transformation, déjà entamée, a été décisive pour gérer les changements qui se sont produits ces deux dernières années. La société était prête à fonctionner de n’importe où avec la même efficacité. Lorsque le cabinet d’avocats Gómez-Pinzón a décidé d’adopter cette stratégie ambitieuse, il avait trois objectifs clairs :
- Simplifier la façon dont il interagissait et communiquait avec les clients
- Être plus efficace en interne
- Être plus rentable
« Nos anciennes solutions de visioconférence et de communication étaient difficiles à mettre à jour, n’étaient pas conviviales ni adaptées. Nous avions besoin de quelque chose de plus performant et c’est là que Zoom est entré en scène », déclare Alberto Gross Urrego.
Zoom était le choix naturel des utilisateurs
« Après avoir évalué plusieurs offres d’autres prestataires, nous avons décidé de mettre les solutions Zoom à la disposition des utilisateurs pendant la pandémie et de les laisser décider de l’outil qu’ils préféraient. L’adoption de Zoom a été immédiate et naturelle », affirme Alberto Gross Urrego.
« L’un des petits détails qui a été décisif dans le choix de Zoom par rapport à d’autres concurrents était la facilité d’utilisation de la vidéo qui nous permettait de tous nous voir en même temps dans les réunions comptant beaucoup de participants. Sur les autres plateformes, c’était compliqué, leur utilisation n’était ni facile ni intuitive, et elles ne nous permettaient pas d’utiliser des galeries. Pour nous, il était essentiel de pouvoir rendre les réunions plus humaines en apparaissant à l’écran de la manière la plus naturelle et la plus intuitive possible ».
Alberto Gross Urrego ajoute :
« Le deuxième détail que nous avons remarqué lors du processus d’adoption rapide de Zoom par les utilisateurs et l’équipe informatique, c’est l’expérience client motivante et inspirante que nous avons eue avec les équipes de Zoom. C’est dans les détails que vous réalisez que derrière une marque peuvent se cacher la passion du travail bien fait et le professionnalisme ».
« Suite à l’adoption réussie de la vidéo Zoom et à nos interactions formidables avec l’équipe Zoom, nous avons décidé un mois plus tard d’essayer Zoom Phone et de ne pas renouveler notre ancienne plateforme téléphonique. Nous avions besoin d’un système plus flexible et dynamique dans le cloud. Avec cette technologie, le service informatique peut gérer l’ensemble du réseau téléphonique sans dépendre d’experts », déclare Rolando Reyes, coordinateur du service d’assistance chez Gómez-Pinzón. « Nous avons décidé de faire une démonstration de faisabilité de Zoom Phone dans le domaine des finances et des relations client, et l’exercice a été à nouveau couronné de succès. La décision de mettre en œuvre Zoom Phone a été l’une des améliorations disruptives les plus réussies sur les plans technologique, administratif et économique. »
Retour au bureau, nouveaux espaces de collaboration
« D’après les dires mêmes de notre CIO, pour convaincre les employés ou les clients de revenir au bureau, il fallait pouvoir leur offrir une expérience exceptionnelle, différente et innovante, beaucoup plus enrichissante que lorsqu’ils étaient chez eux. Nous devions ainsi les aider à être beaucoup plus productifs et dynamiques », affirme Alberto Gross Urrego.
Améliorer l’expérience utilisateur grâce à Zoom
« Après avoir expérimenté la vidéo Zoom et facilement adopté Zoom Phone, nous voyons dans Zoom un partenaire stratégique idéal pour faire évoluer notre plateforme technologique dans son ensemble, des capacités de collaboration en ligne au retour au bureau en passant par de nouveaux environnements hybrides. Les nouveaux espaces collaboratifs et le développement d’applications permettant de réserver des bureaux ne sont que quelques-unes des nouvelles pratiques mises en œuvre dans le cadre de cette nouvelle forme hybride de travail », déclare Alberto Gross Urrego.
L’avenir des avocats de Gomez-Pinzon
« Grâce à cette modernisation, nous envisageons d’intégrer de nouveaux éléments dans nos opérations, comme des systèmes de visioconférence faciles à utiliser qui s’intègrent naturellement à la plateforme Zoom pour tirer parti de tous ses avantages ».
Un autre élément de différenciation décisif pour l’entreprise est la facilité d’intégration des solutions Zoom avec celles d’autres fournisseurs, même s’ils sont des concurrents directs. Cela nous permet d’intégrer très facilement des utilisateurs.
Grâce à cette stratégie disruptive, le cabinet d’avocats Gómez-Pinzón est devenu l’un des leaders du marché en Amérique latine, simplifiant la façon d’interagir avec ses clients, offrant une efficacité opérationnelle interne et améliorant la rentabilité des investissements.
Les avocats de Gómez-Pinzón misent sur l’ajout de l’informatique comme proposition de valeur concurrentielle.
