Créer la boutique connectée de demain
Une des premières solutions que la société Brauz basée à Melbourne, en Australie, a commercialisée permettait aux clients de réserver leurs produits et de prendre un rendez-vous pour tester ou voir de plus près ces produits en magasin. Les commerçants qui ont utilisé cette solution ont alors constaté une forte augmentation de la fréquentation et de leur chiffre d’affaires.
Avant les mesures de confinement liées au COVID-19, Shane Lenton, directeur des systèmes d’information d’une marque de mode australienne, Cue Clothing, planchant sur une solution de commerce par vidéo, s’était rapproché de Lee Hardham pour étudier la possibilité de travailler ensemble avec le moteur de réservation sophistiqué de Brauz.
Shane Lenton savait d’expérience, pour avoir travaillé dans plusieurs segments comme la mode, le mobilier et les articles pour la maison, que le potentiel des rendez-vous en ligne était énorme et qu’il pourrait permettre d’améliorer l’expérience d’achat. Il envisageait une expérience d’une grande fluidité du rendez-vous à l’achat.
« Notre entreprise est fière de ses designs avant-gardistes et de son innovation, et nous n’avons de cesse de vouloir améliorer l’expérience de nos clients », indique Shane Lenton.
Lorsque la pandémie a frappé, Shane Lenton a souhaité accélérer la livraison de la solution de commerce par vidéo et a rencontré Lee Hardham de chez Brauz pour discuter des achats basés sur rendez-vous.
« J’ai appelé Lee Hardham et suggéré l’idée d’une collaboration pour commercialiser la solution de commerce par vidéo », déclare Shane Lenton.
Zoom a changé la donne pour Brauz et Cue Clothing
Brauz a développé plus avant sa plateforme pour permettre aux clients de faire leurs achats en magasin, à l’heure qui leur convient, depuis le confort de leur salon via Zoom, réduisant ainsi les problèmes d’ordre géographique.
L’entreprise a créé sa solution de commerce par vidéo Live Connect qui permet de prendre des rendez-vous ou d’entrer en relation avec le personnel du magasin via la vidéo.
Avec Live Connect, les clients peuvent cliquer sur un bouton disponible sur le site web du magasin pour appeler un styliste. À l’aide de sa technologie connectée, le styliste peut commencer à servir le client, comme s’il se tenait devant lui dans le magasin.
Le client peut même payer les articles contenus dans son panier en toute sécurité, depuis la session Zoom, le tout sans avoir à quitter la solution. En tant que membre de l’ISV Partner Program de Zoom, Brauz a créé cette fonctionnalité à l’aide de la Plateforme des développeurs Zoom, en intégrant les services Zoom Meetings à la plateforme afin d’offrir à ses clients une expérience vidéo pratique.
« Notre équipe pouvait travailler avec Zoom, trouver facilement l’API et l’intégrer à notre solution », dit Lee Hardham.
« Avec Zoom, Brauz est à même d’intégrer facilement les produits, l’historique du client, les recommandations produit et les données susceptibles de fournir la meilleure expérience possible aux clients », ajoute Lee Hardham. « Un avantage que vous ne trouvez pas sur un simple site web. »
« En tant qu’acheteur, vous pouvez parcourir le site web, consulter un produit qui vous plaît et contacter un membre du personnel pour vivre une expérience immersive inaccessible habituellement en ligne, et ainsi trouver une réponse aux questions que vous vous posez sur le style, la coupe et la couleur », explique Shane Lenton.
