Trouver la bonne prothèse auditive peut s’avérer difficile, et Audibene est devenu leader du secteur en rendant ce processus aussi simple et efficace que possible. Fondée en 2011 par le Dr Marco Vietor et Paul Crusius, la société berlinoise Audibene et sa marque basée aux États-Unis hear.com se sont donné pour mission d’aider les personnes malentendantes dans le processus complexe de recherche d’une prothèse auditive qui répond à leurs besoins et correspond à leur mode de vie.
Avec plus de 3 000 partenaires audiologistes et l’accès à plus de 1 000 prothèses auditives sur le marché, Audibene/hear.com coordonne plus de 1 million de consultations chaque année et aide des milliers de personnes à mieux comprendre le monde autour d’elles.
Une communication collaborative peu efficace
Audibene/hear.com travaille avec de nombreux partenaires dans le monde entier, et les membres de son équipe sont majoritairement en télétravail. L’entreprise a donc besoin de communiquer et de collaborer de façon claire et efficace. Cependant, la solution qu’elle utilisait auparavant ne disposait pas des fonctionnalités nécessaires pour créer une expérience de communication collaborative.
N’ayant pas la possibilité de voir tous les participants en temps réel pendant les réunions, les équipes d’Audibene/hear.com avaient l’impression de ne pas profiter d’une expérience de communication optimale. « Nous utilisions Skype, mais nous avions des besoins que Skype ne pouvait pas satisfaire, explique Rainer Schmitt, responsable des opérations IT internes chez Audibene. Il était important pour notre direction de voir tous les participants à l’écran en même temps, ce qui n’était pas possible avec Skype. »
Lorsque la décision a été prise de trouver une solution de communication plus fonctionnelle, les équipes d’Audibene/hear.com ont été confrontées à un autre défi. Elles devaient passer à une solution de communication différente et la mettre en place sans acheter de matériel neuf. Il fallait donc trouver un service facile à intégrer à la technologie existante.
La plupart des outils vidéo disponibles sur le marché ont des exigences spécifiques en ce qui concerne le matériel et, comme ils ne sont pas universels, Audibene/hear.com devait acheter une toute nouvelle configuration matérielle pour les utiliser.
Principaux avantages : vue Galerie et intégration des appareils
Les équipes d’Audibene/hear.com ont commencé à étudier différentes options pour remplacer leur solution existante. La plateforme de Zoom était l’une des seules solutions disponibles qui répondaient à tous les besoins de fonctionnalité et de flexibilité de l’entreprise. Avec la vue Galerie de Zoom, ils pouvaient voir jusqu’à 49 participants vidéo à la fois sur un même écran, et la flexibilité de la plateforme permettait à Audibene/hear.com de mettre en place Zoom sans faire d’investissement significatif.
« Finalement, nous avons choisi Zoom notamment parce que cela permettait à nos employés de voir les visages de tout le monde avec la vue Galerie, indique Rainer Schmitt, et parce qu’il s’intègre à Polycom. Nous avions encore beaucoup d’appareils Polycom, et il était très important que la solution fonctionne avec ces appareils. »
Dès que la plateforme Zoom et Zoom Rooms ont été mis en place dans l’infrastructure de communication, les équipes ont remarqué que Zoom améliorait considérablement leur expérience, en particulier avec les équipes distantes qui représentent 60 % de la main-d’œuvre de l’entreprise.
« Nos conseillers clients qui travaillent à domicile utilisent une tablette Windows avec le logiciel Zoom qui crée une réunion permanente, précise Rainer Schmitt. Zoom leur permet de voir tous les membres de l’équipe dans la vue Galerie afin qu’ils puissent se parler, poser des questions aux responsables de l’équipe et se sentir plus connectés les uns aux autres. »
Des échanges plus aboutis, sur site et à distance
En passant à Zoom, Audibene/hear.com a amélioré la qualité et l’efficacité de ses communications internes tout en offrant aux employés une expérience de collaboration performante. Zoom a également permis à ses collaborateurs en télétravail d’établir des liens plus forts avec ses employés sur site.
Alors qu’Audibene/hear.com continue de se développer, ses équipes informatiques prévoient de mettre en œuvre davantage de technologies qui améliorent les communications et offrent de nouvelles opportunités de collaboration plus approfondie entre les collaborateurs, qu’ils soient au bureau ou en télétravail.
« Zoom a été une excellente solution de réunion et un excellent outil de collaboration, souligne Rainer Schmitt. Nous nous efforçons d’équiper toutes nos salles de réunion de tableaux blancs numériques de 85 pouces pour des capacités de collaboration supplémentaires. »
