Uma força de trabalho conectada e colaborativa impulsiona a inovação na Capital One

Inovação é uma parte central do DNA da Capital One. A líder em serviços financeiros abraçou a transformação digital durante sua jornada. Desde seu início humilde como uma startup até o top 10 dos bancos dos EUA, a inovação sempre foi essencial para o sucesso da Capital One.

A Capital One se esforça para criar soluções inovadoras que permitem que seus clientes tenham controle de suas finanças pessoais. A plataforma de comunicações da Zoom ajuda nesse trabalho.

Como uma organização centrada em pessoas e tecnologia, a Capital One usa o Zoom para oferecer experiências de ponta para funcionários e candidatos ao:

• Conectar equipes globais e permitir uma colaboração eficiente
• Melhorar a inclusão no local de trabalho
• Reimaginar seus programas de talento através do recrutamento virtual

Adotar o futuro do trabalho

A Capital One tem como prioridade oferecer a seus funcionários as melhores e mais atuais soluções de tecnologia. Após a Capital One ter transicionado para o trabalho remoto e híbrido como resposta aos desafios de saúde globais, a organização focou em utilizar a tecnologia para continuar a permitir que seus funcionários colaborassem e inovassem de novas maneiras. 

"A flexibilidade é fundamental para o jeito das pessoas e equipes trabalharem dentro da empresa," explica Fred Love, Diretor de Comunicações unificadas e Colaboração na Capital One. "Temos equipes que estão colocalizadas e equipes que estão dispersas geograficamente, e com isso, precisamos de soluções que ofereçam suporte para todos esses diferentes tipos de trabalho. Olhando para o futuro e para onde estamos indo é fundamental para garantir que todos estejam à mesa.”

Para melhor atender seus clientes e criar novas soluções, a Capital One está sempre buscando o talento certo. Contudo, organizar eventos de recrutamento presenciais exigiam um investimento significativo de tempo e esforço. Isso também deixava pouco tempo para que possíveis candidatos e a equipe de recrutamento se conhecessem bem. 

"Montávamos grandes equipes e planejávamos grandes eventos presenciais e viagens para diversas faculdades e universidades," lembra John Keegan, diretor sênior de recrutamento da Capital One. "Assim tínhamos um período muito restrito em que estudantes interagiam conosco e com outros funcionários." 

"Candidatos do setor de tecnologia, por causa da demanda, são pessoas que têm pouco tempo," afirma Nikita Steals, Vice-Presidente de Aquisição de Talentos de Tecnologia na Capital One. Precisamos ser ágeis, precisamos conseguir agir rapidamente e ter uma interface onde eles podem desenvolver uma empatia e criar esse elemento humano com facilidade."

"No início de 2020, estávamos contemplando mudar parte dos nossos eventos de recrutamento para o virtual," conta Keegan. "Quando começamos a introduzir o Zoom, isso nos permitiu estar lá virtualmente e interagir com muitas das mesmas pessoas que interagiríamos presencialmente."   

Capacitando novos modos de trabalhar 

Quando a Capital One adotou o Zoom como parte de uma transformação digital em toda a empresa, ele se popularizou entre os funcionários.

"O Zoom foi a parte mais fácil da [nossa transformação digital] pela natureza intuitiva da experiência," avalia Melanie Frank, Vice-Presidente Gerente, Engenharia Cibernética, na Capital One. "As pessoas simplesmente pegaram, adotaram e viram automaticamente como era melhor do que a solução anterior."

Como parte da sua iniciativa contínua de conectar suas equipes híbridas e permitir uma colaboração dinâmica a partir de qualquer lugar, a Capital One também implementou o Zoom Rooms. 

Com o Zoom Rooms, as equipes na Capital One podem participar e colaborar durante reuniões, seja no escritório ou em casa, nos EUA ou fora do país. Além disso, a Capital One descobriu que o Zoom Rooms era muito mais fácil de implementar do que a solução anterior. 

"O Zoom Rooms foi o próximo passo lógico para nós, porque ele é simples e intuitivo como o computador, nos permitindo trazer isso para a sala de conferência", explica Love. 

"Poder entrar em uma Zoom Room e clicar no botão que diz "Entrar na reunião", poder ver seus participantes, controlar o volume e o áudio, e aí então conduzir sua reunião com a capacidade de compartilhar conteúdo sem fio, foi praticamente uma escolha óbvia fazer a transição para o Zoom Rooms", afirma Love.

"A experiência de estar remoto é que você pode participar da conversa plenamente e inovar rapidamente. É quase como se você estivesse na sala," compara Love. "O Zoom diminui a distância [geográfica] e elimina fronteiras. Os usuários podem se ver, compartilhar conteúdo e colaborar com os colegas nos Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Índia e as Filipinas." 

"Podemos instalar o Zoom Room em um dia," afirma Love. "Nós identificamos que o custo de implementar o Zoom Rooms era de cerca de um terço do custo da sala de conferência tradicional que estávamos implementando no passado." 

A equipe de recrutamento na Capital One também usou o Zoom para transformar suas operações e expandir o alcance do seu programa.

"Ao trocarmos para o [recrutamento] virtual e usarmos ferramentas como o Zoom, pudemos triplicar nosso engajamento com faculdades e universidades historicamente para negros e instituições que atendem a população hispânica," comemora Keegan. "Pudemos duplicar a quantidade de participantes sem aumentar o número total de eventos, então temos muito mais pessoas e muito mais relações que estamos conseguindo criar."

A equipe de talento e recrutamento ainda encontrou modos de melhorar sua comunicação com candidatos e recém-contratados.

"Os diversos filtros e configurações no Zoom nos ajudam a capturar o clima, nos ajudam a capturar o momento," ensina Steals. "Nós usamos o quadro de compartilhamento não só para entrevistas, mas também para treinamentos e sessões de desenvolvimento."

Capacitando a futura inovação

Enquanto a Capital One avança para o futuro, o Zoom continuará a desempenhar o papel vital de ajudar a organização a trazer novos talentos e possibilitar que esses talentos inovem para os clientes da Capital One. 

"Nós esperamos que, com o passar do tempo, isso também melhore a capacidade dos nossos funcionários de inovar e comunicar com eficiência, realmente serem produtivos e impulsionar soluções que melhoram a empresa," disse Love.

"Somos altamente colaborativos, focados nas pessoas e interessados em levar a nós mesmos e nossos objetivos para o próximo nível," avalia Steals. "Acredito que o Zoom é a ferramenta ideal que se encaixa na cultura de quem somos e do que desejamos ser na Capital One."