Criando a loja conectada do futuro
Uma das primeiras soluções que a Brauz, com sede em Melbourne, na Austrália, trouxe ao mercado permitiu que os clientes reservassem produtos e marcassem um horário para experimentar ou ver o produto na loja. Os varejistas viram um grande aumento no tráfego de pessoas e na receita por meio dessa solução.
Antes dos lockdowns da COVID-19, Shane Lenton, CIO da marca de moda australiana Cue Clothing, começou a trabalhar em uma solução de comércio de vídeo e se conectou com Lee para ver como eles poderiam trabalhar juntos utilizando o sofisticado mecanismo de reservas da Brauz.
Shane sabia por sua experiência trabalhando em vários setores de varejo, incluindo moda, móveis e utensílios domésticos, que havia um enorme potencial para compromissos on-line que elevariam a experiência de compra. Ele imaginou uma “experiência VIP que fosse perfeita desde a consulta até a compra.”
“Uma empresa que se orgulha de designs de moda e inovações, estamos sempre procurando elevar a experiência do cliente,” explica Shane.
Quando a pandemia chegou, Shane queria acelerar a entrega da solução de comércio de vídeo e se encontrou com Lee da Brauz para discutir compras com agendamento.
"Liguei para Lee e sugeri a ideia de uma colaboração para levar o comércio por vídeo ao mercado", revela ele.
A Zoom mudou tudo para Brauz e Cue
A Brauz expandiu sua plataforma para permitir que as pessoas façam compras nas lojas, no conforto de suas casas, via Zoom, no horário conveniente para elas, aliviando os desafios geográficos.
A empresa criou seu recurso de comércio de vídeo de conexão ao vivo, permitindo compromissos baseados em vídeo ou a capacidade de se conectar ao vivo por vídeo com a equipe na loja.
Com a conexão ao vivo, os clientes podem clicar em um botão no site da loja que alerta um estilista. O estilista usa sua tecnologia vestível para começar a atender o cliente, como se estivessem juntos na loja.
O cliente ainda pode pagar com segurança os itens de seu carrinho, dentro da sessão Zoom, tudo sem sair da experiência de compra. Como parte do Programa de parceiros ISV da Zoom, a Brauz usou a Plataforma do desenvolvedor do Zoom para criar essa funcionalidade e incorporar os serviços do Zoom Meeting em sua plataforma para oferecer uma experiência de vídeo confiável aos seus clientes.
“Nossa equipe conseguiu trabalhar com a Zoom, encontrar a API facilmente e incorporá-la à nossa experiência”, diz Lee.
Com a Zoom, a Brauz pode simplesmente se integrar a produtos, histórico de clientes, recomendações de produtos e pontos de dados que podem fornecer a melhor experiência ao cliente”, diz Lee. "Isso é algo que você não pode obter apenas olhando para um site."
“Como comprador on-line, você pode navegar no site, ver um produto de que gosta e se conectar com um membro da equipe para ter uma experiência imersiva que tradicionalmente não estaria disponível on-line, aliviando as questões com estilo, ajuste e cor”, explica Shane.
