Humanizacja obsługi klienta dzięki AI

Name: Zoom Contact Center
Price: 69.00 USD
Rating: 4.5 (27 reviews)

Zapewnij płynną, wysoce spersonalizowaną obsługę klienta na jednej znanej platformie dzięki wiodącemu w branży oprogramowaniu contact center w chmurze.

Zobacz ceny Porozmawiaj z ekspertem

Centrum kontaktowe w chmurze stworzone z myślą o przyszłości CX

Wyprzedzaj oczekiwania klientów

Spotkaj się z klientami na wszystkich kanałach i zapewnij natychmiastowe, dokładne rozwiązanie przez całą dobę dzięki konwersacyjnemu chatbotowi AI.

Wykorzystaj AI do podnoszenia kwalifikacji i poprawy doświadczeń agentów

Ulepsz doświadczenia agentów dzięki pomocy AI w czasie rzeczywistym, łatwiejszemu planowaniu i wskazówkom na podstawie każdej interakcji.

Skróć czas kontaktu i zwiększ ROI

Zwiększ satysfakcję klientów i agentów, wykorzystując sztuczną inteligencję do ograniczenia pracy po połączeniu, uproszczenia kolejek i skrócenia czasu oczekiwania.

Poproś o wersję demonstracyjną

„Nasi członkowie powierzają nam swoje najbardziej poufne informacje… Dzięki Zoom Contact Center nasi przełożeni mają możliwość organizowania przedstawicieli usług na podstawie umiejętności, co sprawia, że możemy kierować zapytania bezpośrednio do ekspertów, którzy są przygotowani do obsługi unikalnych potrzeb”.

Chris Neal Starszy wiceprezes ds. operacyjnych

„Oprócz spełniania wymagań naszego obecnego środowiska contact center, Zoom Contact Center oferuje szereg innowacji, takich jak możliwość przejścia z czatu na żywo na rozmowę telefoniczną lub wideo i odwrotnie, co może okazać się przydatne w przyszłości.

Możliwość bezproblemowego przełączania się między opcjami wielokanałowymi stanowi ogromną korzyść zarówno dla naszych klientów, jak i pracowników!”

Jason Niranjan Kierownik ds. operacyjnych

Zapewnij inteligentną samoobsługę dzięki Wirtualnemu agentowi Zoom

Zwiększaj skuteczność rozwiązywania problemów przy pierwszym kontakcie

Zrób to dobrze za pierwszym razem. Naśladuj swoich najlepszych agentów, aby dostarczać spersonalizowane odpowiedzi za pośrednictwem CRM, bazy wiedzy i integracji systemów wsparcia.
Zwiększaj CSAT dzięki ludzkiemu kontaktowi

Połącz klienta z właściwym agentem, inteligentnie przekierowując interakcję wraz z historią konwersacji w przypadku eskalacji.
Osiągaj wyniki szybciej

Zapewnij agentom czas na rozwiązywanie bardziej złożonych problemów, identyfikując interakcje, które mogą być obsługiwane automatycznie przez wirtualnego agenta.

Dowiedz się więcej

Spotykaj się z klientami tam, gdzie są

Zapewnij swobodę wyboru kanału

Stwórz płynne doświadczenie bez względu na to, w jaki sposób klienci się kontaktują: przez SMS, serwis społecznościowy, czat, połączenie głosowe lub wideo.
Dostosuj interakcje do potrzeb klientów

Uprość interakcje i nadaj im osobisty charakter, upewniając się, że wszystkie kanały są spójne z Twoją marką.
Zmniejsz frustrację, zapisz całą podróż klienta

Unikaj powtarzających się rozmów, dając agentom podsumowania całej historii klienta we wszystkich kanałach.

Dowiedz się więcej

Zwiększ morale agentów, buduj lojalność klientów

Ogranicz powtarzalne zadania i popraw produktywność dzięki sztucznej inteligencji

Ciesz się większą wydajnością i zmniejsz frustrację klientów dzięki automatyzacji sporządzania notatek i podsumowań po interakcji.
Przyspiesz dostęp do wiedzy

Zapewniaj właściwą odpowiedź w czasie rzeczywistym, dając agentom dostęp do rejestrów i danych firmy w jednej scentralizowanej bazie wiedzy.
Pomóż agentom w rozwoju dzięki spersonalizowanemu coachingowi i kontroli harmonogramu

Zapewnij swojemu zespołowi poczucie celu i popraw wydajność dzięki kartom wyników, szkoleniom z przewodnikiem i możliwości wyboru zmian.

Zapewniaj lepsze wyniki biznesowe

Uprość operacje dzięki zastosowaniu jednej platformy

Obniż koszty i wyeliminuj złożoność, łącząc komunikację i centrum kontaktowe na jednej platformie w chmurze.
Zapewnij zgodność z umowami SLA dzięki wykorzystaniu odpowiednich agentów

Lepiej przewiduj liczbę połączeń i obsadę personelu dzięki zautomatyzowanemu prognozowaniu, planowaniu i zarządzaniu w ciągu dnia.
Zwiększaj wydajność dzięki praktycznym analizom

Przyjmij postawę proaktywną, a nie reaktywną, uzyskując dostęp do trendów, CSAT i pierwotnej przyczyny skarg.