Wiodąca firma z branży fintech stosuje najlepsze w swojej klasie podejście do wzmacniania własnej strategii komunikacji biznesowej

Iress, organizacja zajmująca się technologiami finansowymi, dostarcza oprogramowanie, które wspiera branżę usług finansowych. Tysiące firm doradczych, funduszy emerytalnych, menedżerów inwestycyjnych, handlowców i brokerów polega na rozwiązaniach Iress, które pomagają im osiągać lepsze wyniki i zapewniać satysfakcję klientów. 

Organizacja Iress realizowała ogólnofirmowy program transformacji, który skoncentrował działalność na głównych obszarach: danych dotyczących bogactwa, handlu globalnego i rynku oraz emeryturach. Podczas tej transformacji istotne było, aby pracownicy Iress z całego świata pozostali w kontakcie, by utrzymać niezachwianą, wysoce wydajną kulturę firmy. Klienci Iress i inni interesariusze również musieli pozostać w kontakcie z firmą w celu otrzymywania regularnych aktualizacji.

Znane i łatwe w użyciu rozwiązanie Zoom Meetings i 100 pokojów Zoom Rooms w firmie Iress umożliwiły płynną współpracę wewnętrzną i interakcje z klientami zewnętrznymi na całym świecie. Ponieważ wielu klientów firmy Iress korzysta z rozwiązania Microsoft Teams, możliwość łączenia się ze spotkaniami Teams z poziomu Zoom Rooms również okazała się pomocna. 

Zoom Phone łączy wiele lokalizacji w jednym systemie telefonicznym

Zespół Iress zainstalował Zoom Meetings już kilka lat temu (jako wczesny użytkownik programu), co dało tej firmie z branży fintech przedsmak prostoty jednej platformy. Niedawno integracja systemów Iress z rozwiązaniem Zoom Phone zapewniła odświeżenie stosunku do starzejącego się systemu telefonicznego PBX, który wymagał coraz bardziej kosztownych aktualizacji.

Iress obecnie zarządza około 60 kolejkami w Zoom Phone w określonych funkcjach: recepcji, wsparcia i pomocy technicznej. Funkcje te korzystają z routingu połączeń w trybie „podążania za słońcem”, który można skonfigurować pod kątem obsługi po godzinach pracy z innych regionów. 

Obecnie zespół może konfigurować nowe kolejki w ciągu dziesięciu minut – w porównaniu do 2–3 dni w poprzednim rozwiązaniu. Jest to oszczędność czasu na poziomie 50% dla zespołu IT każdego tygodnia.

Zoom Contact Center zapewnia dane analityczne, które napędzają doskonałość usług

Ciesząc się korzyściami związanymi z kosztami i zarządzaniem czasem, wynikającymi z pozbycia się ośmiu fizycznych serwerów po przejściu na system Voice over IP (VoIP), firma Iress była gotowa do unowocześnienia swojej strategii komunikacyjnej za pomocą Zoom Contact Center. Zespół usług profesjonalnych Zoom wspierał kompletną migrację z istniejących centrów call center na całym świecie. Chociaż był to złożony projekt realizowany w wielu strefach czasowych, został zrealizowany bez żadnych problemów w ciągu około sześciu tygodni.

„Szukaliśmy większej funkcjonalności z efektywnością zapewnianą przez pojedynczą platformę” – mówi Anthony Feher, lider ds. operacji usługowych. Rozwiązanie Zoom Meetings łączy się z rozwiązaniem Zoom Phone, które z kolei łączy się z platformą Zoom Contact Center, a wszystko to jest zarządzane centralnie, w ramach jednego dostawcy i jednej umowy z dostawcą”.

Rozwiązanie Zoom Contact Center spełniło wiele wymagań. Użytkownicy Iress mogli cieszyć się prostym w obsłudze interfejsem, który już znali z rozwiązań Zoom Meetings i Zoom Phone. Znacznie poprawiono również środowisko klienta, a ponadto zaplecze jest łatwe w utrzymaniu. Wprowadzanie zmian w konfiguracji jest równie proste, bez potrzeby korzystania ze wsparcia Zoom. „Po prostu logujemy się do naszego portalu, a nasze zmiany zostają wdrożone zaraz po naciśnięciu przycisku Zapisz”.

Jack docenia nowe korzyści zapewniane przez funkcję raportowania członkom zespołu, którzy mogą wyodrębnić potrzebne dane za pomocą jednego kliknięcia. „Możemy łatwo dowiedzieć się nie tylko, kto dzwoni, ale także dlaczego, co pomaga w doskonaleniu obsługi klienta”. 

Wraz z wprowadzeniem Zoom Contact Center znacznie wzrosła możliwość konsolidacji oprogramowania na jednej platformie i osiągnięcia korzyści finansowych w kontekście ograniczenia kosztów i czasu.

„Zoom jest jedną z tych platform, które mogą zaspokoić wszystkie potrzeby. Praktycznie myślimy: jakie nowości zaplanował zespół Zoom w swoim programie rozwoju, które mogą przynieść korzyści firmie Iress?”