Połączeni, współpracujący pracownicy napędzają innowacje w Capital One

Firma Capital One polega na wiodącej technologii wideo w zakresie łączenia zespołów globalnych, szybszego zatrudniania nowych pracowników i tworzenia nowych rozwiązań dla swoich klientów.

0 seconds of 0 secondsVolume 0%
Press shift question mark to access a list of keyboard shortcuts
00:00
00:00
00:00
 
Capital One
Rozmiar firmy:

Ponad 10 000 pracowników

Data założenia:

1994

Lokalizacja:

McLean, Wirginia

Branża:

Usługi finansowe

Wyzwania:

Umożliwienie elastycznej, dynamicznej komunikacji dla globalnie rozproszonej, hybrydowej siły roboczej, utrzymanie rekrutacji podczas pandemii

Rozwiązania:

Zoom Rooms, Zoom Meetings

Korzyści:

Sprawiedliwa, dynamiczna komunikacja i współpraca zarówno dla zespołów zdalnych, jak i stacjonarnych, obniżone koszty i usprawnione wdrażanie sal konferencyjnych, zwiększony zasięg rekrutacji i zaangażowanie.

Użyte produkty
  • Rooms
    Rooms
  • Spotkania wirtualne
    Spotkania wirtualne

Innowacyjność to centralna część DNA firmy Capital One. Ten lider branży usług finansowych stawiał na transformację cyfrową w całej swojej działalności. Od skromnych początków w postaci start-upu po pozycję na liście 10 największych banków USA — innowacje miały kluczowe znaczenie dla sukcesu Capital One.

 

Capital One dąży do tworzenia nowych, innowacyjnych rozwiązań, dzięki którym klienci będą mogli przejmować kontrolę nad finansami osobistymi. Platforma komunikacyjna Zoom pomaga w realizacji tych celów.

 

Jako oparta na technologii i ukierunkowana na ludzi organizacja, Capital One korzysta z platformy Zoom, aby zapewniać doskonałe doświadczenia dla pracowników i kandydatów poprzez:

  • łączenie globalnych zespołów i umożliwienie wydajnej współpracy;
  • wsparcie inkluzywności w miejscu pracy;
  • przekształcenie programów dla kandydatów poprzez wirtualną rekrutację;

przyjęcie przyszłych modeli pracy.

Capital One stawia sobie za priorytet oferowanie swoim pracownikom najnowszych i najlepszych rozwiązań technologicznych. Gdy organizacja Capital One przeszła na pracę zdalną i hybrydową w odpowiedzi na globalne wyzwania zdrowotne, skupiła się na wykorzystaniu technologii w celu jeszcze lepszego wsparcia pracowników i zapewnienia im możliwości współpracy i tworzenia innowacyjnych rozwiązań w nowy sposób. 

 

— Elastyczność to kluczowa kwestia w kontekście tego, jak ludzie i zespoły pracują w firmie — mówi Fred Love, dyrektor ds. ujednoliconej komunikacji i współpracy w Capital One. — Mamy zespoły, które pracują w tej samej lokalizacji, a także zespoły komunikujące się na znaczne odległości — potrzebujemy rozwiązań, które będą wspierać wszystkie rodzaje pracy. Gdy patrzymy w przyszłość i to, dokąd zmierzamy, kluczowe będzie upewnienie się, że wszyscy na równi uczestniczą w naszym rozwoju.

 

 

Aby lepiej służyć swoim klientom i tworzyć nowe rozwiązania, Capital One zawsze poszukuje odpowiednich talentów. Jednak prowadzenie osobistych wydarzeń rekrutacyjnych ze spotkaniami na żywo wymagało znacznych nakładów czasu i wysiłku. Takie podejście zostawiało również niewiele czasu na to, aby potencjalni kandydaci i zespół rekrutacyjny poznali się nawzajem. 

 

— Trzeba było organizować spore zespoły i planować bardzo duże wydarzenia na żywo, a następnie odbywać podróże do różnych szkół wyższych i uniwersytetów — mówi John Keegan, starszy dyrektor ds. rekrutacji w Capital One. — To dość ograniczony okres, w którym studenci mogliby kontaktować się z nami i innymi pracodawcami.

 

— Kandydaci z branży technologicznej, ze względu na popyt, to ludzie, którzy mają bardzo ograniczony czas — dodaje Nikita Steals, wiceprezeska ds. pozyskiwania talentów technologicznych w Capital One. — Musimy być elastyczni i mieć możliwość szybkiego poruszania się, podejmowania działań tam, gdzie można budować relacje i tworzyć ten ludzki element z łatwością.

 

— Na początku 2020 roku zastanawialiśmy się nad przeniesieniem części naszych wydarzeń rekrutacyjnych na platformę wirtualną — powiedział Keegan. — Kiedy zaczęliśmy wprowadzać Zoom, okazało się, że platforma pozwala nam na wirtualną obecność i wchodzenie w interakcje pod wieloma względami tak samo, jakbyśmy byli tam osobiście.   

 

Wsparcie nowych sposobów pracy 

Kiedy firma Capital One przyjęła platformę Zoom w ramach transformacji cyfrowej obejmującej całe przedsiębiorstwo, rozwiązanie szybko stało się bardzo popularne wśród pracowników.

 

— Platforma Zoom była najłatwiejszym krokiem [naszej cyfrowej transformacji] ze względu na intuicyjną naturę swojego środowiska — dodaje Melanie Frank, wiceprezeska zarządzająca ds. inżynierii cybernetycznej w Capital One. — Ludzie po prostu zaczęli korzystać z tego rozwiązania, przyjęli je. Automatycznie zobaczyli, że jest lepsze od poprzedniego.

 

Ponadto w ramach nieustającego dążenia do łączenia zespołów hybrydowych i zapewniania dynamicznej współpracy z dowolnego miejsca, firma Capital One wdrożyła również rozwiązanie Zoom Rooms

 

Z Zoom Rooms zespoły w Capital One mają możliwość udziału w spotkaniach i podejmowania współpracy niezależnie od tego, czy pracują w biurze, czy w domu, w USA czy za granicą. W ramach dodatkowej korzyści organizacja Capital One odkryła, że rozwiązanie Zoom Rooms było znacznie prostsze do wdrożenia od starszego rozwiązania. 

 

— Rozwiązanie Zoom Rooms było następnym logicznym krokiem, ponieważ było proste i intuicyjne, i przenosiło te cechy do sali konferencyjnej — mówi Love.

 

— Możliwość wejścia do pokoju Zoom Room i prostego kliknięcia przycisku 'Dołącz do spotkania', możliwość zobaczenia uczestników, zarządzania głośnością i dźwiękiem, a następnie przeprowadzenia spotkania, możliwość bezprzewodowego udostępniania treści — to wszystko sprawiło, że decyzja o przejściu na Zoom Rooms była dla nas po prostu oczywista — dodaje Love.

 

— Środowisko pracy zdalnej zapewnia możliwość pełnego udziału w rozmowie oraz szybkiego opracowywania innowacji prawie tak samo, jak przy fizycznej obecności w pomieszczeniu — mówi Love. — Platforma Zoom zmniejsza dystans [geograficzny] i usuwa granice. Użytkownicy mogą widzieć się nawzajem, udostępniać treści i współpracować z osobami z USA, Kanady, Wielkiej Brytanii, Indii i Filipin. 

 

— Możemy zainstalować Zoom Room w ciągu zaledwie jednego dnia — dodał Love. — I stwierdziliśmy, że koszt wdrożenia Zoom Rooms wyniósł około jednej trzeciej kosztów tradycyjnych sal konferencyjnych, które wdrażaliśmy w przeszłości. 

 

Zespół rekrutacyjny w Capital One również wykorzystał Zoom do przekształcenia swoich operacji i rozszerzenia zasięgu swojego programu.

 

— Przechodząc do wirtualnej rekrutacji i korzystając z narzędzi takich jak Zoom, mogliśmy potroić nasze zaangażowanie w obszarze uniwersytetów z grupy HBCU i instytucji obsługujących ludność pochodzenia latynoamerykańskiego — mówi Keegan. — Udało nam się podwoić liczbę uczestników bez zwiększania całkowitej liczby wydarzeń, co oznacza znacznie więcej osób i znacznie więcej relacji, które jesteśmy w stanie zbudować.

 

Zespół ds. talentów i rekrutacji znalazł nawet sposoby na usprawnienie komunikacji z kandydatami i nowymi pracownikami.

 

— Różne filtry i ustawienia na platformie Zoom pomagają nam w uchwyceniu nastroju, uchwyceniu chwili — mówi Steals. — Wykorzystujemy tablicę nie tylko do prowadzenia rozmów kwalifikacyjnych, ale też do sesji szkoleniowych i rozwojowych.

 

 

Zapewnianie innowacyjności w przyszłości

Podczas gdy Capital One wchodzi w przyszłość, platforma Zoom nadal będzie odgrywać znaczącą rolę i wspierać organizację w zapewnianiu nowych talentów oraz umożliwiać im wprowadzanie innowacyjnych rozwiązań dla klientów Capital One. 

 

— Oczekujemy, że w miarę upływu czasu spowoduje to dalsze wzmocnienie zdolności naszych pracowników do wprowadzania innowacji i prowadzenia efektywnej komunikacji, do osiągania produktywności i opracowywania rozwiązań, które będą napędzać tę firmę — mówi Love.

 

— Działamy w oparciu o współpracę, jesteśmy ukierunkowani na ludzi i jesteśmy zainteresowani przeniesieniem nas i naszych celów na następny poziom — dodaje Steals. — Wierzę, że Zoom to idealne narzędzie, które doskonale pasuje do naszej kultury w Capital One.

Sprawdź możliwości, jakie daje Zoom

Nasi klienci nas inspirują! Dowiedz się, jak organizacje wykorzystują platformę Zoom do kontaktowania się, komunikowania i aby wspólnie osiągnąć więcej.
Ally Financial Ally Financial

Firma Ally Financial wdrożyła Zoom, aby umożliwić zwinne, cyfrowe podejście, które poprawiło doświadczenia klientów i pracowników.

Przeczytaj studium przypadku Przeczytaj studium przypadku
Penn Community Bank Penn Community Bank

Kiedy bank Penn Community odkrył, że marnuje zasoby na przełączanie się między różnymi rozwiązaniami, zwrócił się o pomoc do Zoom.

Przeczytaj studium przypadku Przeczytaj studium przypadku
Provident

How Provident Healthcare Partners discovered unrivaled cost savings, flexibility, and reduced IT friction through the Zoom platform.

Read more
BPAY

BPAY Group enabled streamlined communication and collaboration for its hybrid workforce with Zoom's unified communications platform.

Read more

Zacznij już dziś