Połączeni, współpracujący pracownicy napędzają innowacje w Capital One

Innowacyjność to centralna część DNA firmy Capital One. Ten lider branży usług finansowych stawiał na transformację cyfrową w całej swojej działalności. Od skromnych początków w postaci start-upu po pozycję na liście 10 największych banków USA — innowacje miały kluczowe znaczenie dla sukcesu Capital One.

Capital One dąży do tworzenia nowych, innowacyjnych rozwiązań, dzięki którym klienci będą mogli przejmować kontrolę nad finansami osobistymi. Platforma komunikacyjna Zoom pomaga w realizacji tych celów.

Jako oparta na technologii i ukierunkowana na ludzi organizacja, Capital One korzysta z platformy Zoom, aby zapewniać doskonałe doświadczenia dla pracowników i kandydatów poprzez:

• łączenie globalnych zespołów i umożliwienie wydajnej współpracy;
• wsparcie inkluzywności w miejscu pracy;
• przekształcenie programów dla kandydatów poprzez wirtualną rekrutację;

przyjęcie przyszłych modeli pracy.

Capital One stawia sobie za priorytet oferowanie swoim pracownikom najnowszych i najlepszych rozwiązań technologicznych. Gdy organizacja Capital One przeszła na pracę zdalną i hybrydową w odpowiedzi na globalne wyzwania zdrowotne, skupiła się na wykorzystaniu technologii w celu jeszcze lepszego wsparcia pracowników i zapewnienia im możliwości współpracy i tworzenia innowacyjnych rozwiązań w nowy sposób. 

— Elastyczność to kluczowa kwestia w kontekście tego, jak ludzie i zespoły pracują w firmie — mówi Fred Love, dyrektor ds. ujednoliconej komunikacji i współpracy w Capital One. — Mamy zespoły, które pracują w tej samej lokalizacji, a także zespoły komunikujące się na znaczne odległości — potrzebujemy rozwiązań, które będą wspierać wszystkie rodzaje pracy. Gdy patrzymy w przyszłość i to, dokąd zmierzamy, kluczowe będzie upewnienie się, że wszyscy na równi uczestniczą w naszym rozwoju.

Aby lepiej służyć swoim klientom i tworzyć nowe rozwiązania, Capital One zawsze poszukuje odpowiednich talentów. Jednak prowadzenie osobistych wydarzeń rekrutacyjnych ze spotkaniami na żywo wymagało znacznych nakładów czasu i wysiłku. Takie podejście zostawiało również niewiele czasu na to, aby potencjalni kandydaci i zespół rekrutacyjny poznali się nawzajem. 

— Trzeba było organizować spore zespoły i planować bardzo duże wydarzenia na żywo, a następnie odbywać podróże do różnych szkół wyższych i uniwersytetów — mówi John Keegan, starszy dyrektor ds. rekrutacji w Capital One. — To dość ograniczony okres, w którym studenci mogliby kontaktować się z nami i innymi pracodawcami.

— Kandydaci z branży technologicznej, ze względu na popyt, to ludzie, którzy mają bardzo ograniczony czas — dodaje Nikita Steals, wiceprezeska ds. pozyskiwania talentów technologicznych w Capital One. — Musimy być elastyczni i mieć możliwość szybkiego poruszania się, podejmowania działań tam, gdzie można budować relacje i tworzyć ten ludzki element z łatwością.

— Na początku 2020 roku zastanawialiśmy się nad przeniesieniem części naszych wydarzeń rekrutacyjnych na platformę wirtualną — powiedział Keegan. — Kiedy zaczęliśmy wprowadzać Zoom, okazało się, że platforma pozwala nam na wirtualną obecność i wchodzenie w interakcje pod wieloma względami tak samo, jakbyśmy byli tam osobiście.   

Wsparcie nowych sposobów pracy 

Kiedy firma Capital One przyjęła platformę Zoom w ramach transformacji cyfrowej obejmującej całe przedsiębiorstwo, rozwiązanie szybko stało się bardzo popularne wśród pracowników.

— Platforma Zoom była najłatwiejszym krokiem [naszej cyfrowej transformacji] ze względu na intuicyjną naturę swojego środowiska — dodaje Melanie Frank, wiceprezeska zarządzająca ds. inżynierii cybernetycznej w Capital One. — Ludzie po prostu zaczęli korzystać z tego rozwiązania, przyjęli je. Automatycznie zobaczyli, że jest lepsze od poprzedniego.

Ponadto w ramach nieustającego dążenia do łączenia zespołów hybrydowych i zapewniania dynamicznej współpracy z dowolnego miejsca, firma Capital One wdrożyła również rozwiązanie Zoom Rooms. 

Z Zoom Rooms zespoły w Capital One mają możliwość udziału w spotkaniach i podejmowania współpracy niezależnie od tego, czy pracują w biurze, czy w domu, w USA czy za granicą. W ramach dodatkowej korzyści organizacja Capital One odkryła, że rozwiązanie Zoom Rooms było znacznie prostsze do wdrożenia od starszego rozwiązania. 

— Rozwiązanie Zoom Rooms było następnym logicznym krokiem, ponieważ było proste i intuicyjne, i przenosiło te cechy do sali konferencyjnej — mówi Love.

— Możliwość wejścia do pokoju Zoom Room i prostego kliknięcia przycisku 'Dołącz do spotkania', możliwość zobaczenia uczestników, zarządzania głośnością i dźwiękiem, a następnie przeprowadzenia spotkania, możliwość bezprzewodowego udostępniania treści — to wszystko sprawiło, że decyzja o przejściu na Zoom Rooms była dla nas po prostu oczywista — dodaje Love.

— Środowisko pracy zdalnej zapewnia możliwość pełnego udziału w rozmowie oraz szybkiego opracowywania innowacji prawie tak samo, jak przy fizycznej obecności w pomieszczeniu — mówi Love. — Platforma Zoom zmniejsza dystans [geograficzny] i usuwa granice. Użytkownicy mogą widzieć się nawzajem, udostępniać treści i współpracować z osobami z USA, Kanady, Wielkiej Brytanii, Indii i Filipin. 

— Możemy zainstalować Zoom Room w ciągu zaledwie jednego dnia — dodał Love. — I stwierdziliśmy, że koszt wdrożenia Zoom Rooms wyniósł około jednej trzeciej kosztów tradycyjnych sal konferencyjnych, które wdrażaliśmy w przeszłości. 

Zespół rekrutacyjny w Capital One również wykorzystał Zoom do przekształcenia swoich operacji i rozszerzenia zasięgu swojego programu.

— Przechodząc do wirtualnej rekrutacji i korzystając z narzędzi takich jak Zoom, mogliśmy potroić nasze zaangażowanie w obszarze uniwersytetów z grupy HBCU i instytucji obsługujących ludność pochodzenia latynoamerykańskiego — mówi Keegan. — Udało nam się podwoić liczbę uczestników bez zwiększania całkowitej liczby wydarzeń, co oznacza znacznie więcej osób i znacznie więcej relacji, które jesteśmy w stanie zbudować.

Zespół ds. talentów i rekrutacji znalazł nawet sposoby na usprawnienie komunikacji z kandydatami i nowymi pracownikami.

— Różne filtry i ustawienia na platformie Zoom pomagają nam w uchwyceniu nastroju, uchwyceniu chwili — mówi Steals. — Wykorzystujemy tablicę nie tylko do prowadzenia rozmów kwalifikacyjnych, ale też do sesji szkoleniowych i rozwojowych.

Zapewnianie innowacyjności w przyszłości

Podczas gdy Capital One wchodzi w przyszłość, platforma Zoom nadal będzie odgrywać znaczącą rolę i wspierać organizację w zapewnianiu nowych talentów oraz umożliwiać im wprowadzanie innowacyjnych rozwiązań dla klientów Capital One. 

— Oczekujemy, że w miarę upływu czasu spowoduje to dalsze wzmocnienie zdolności naszych pracowników do wprowadzania innowacji i prowadzenia efektywnej komunikacji, do osiągania produktywności i opracowywania rozwiązań, które będą napędzać tę firmę — mówi Love.

— Działamy w oparciu o współpracę, jesteśmy ukierunkowani na ludzi i jesteśmy zainteresowani przeniesieniem nas i naszych celów na następny poziom — dodaje Steals. — Wierzę, że Zoom to idealne narzędzie, które doskonale pasuje do naszej kultury w Capital One.