Dostępność — często zadawane pytania

W Zoom dokładamy wszelkich starań, aby ludzie o wszystkich poziomach sprawności mogli spotykać się i współpracować, biorąc pod uwagę szeroki zakres sprawności słuchowych, wzrokowych, ruchowych i poznawczych. Nasze zespoły stosują się do zaleceń WCAG 2.1 AA podczas projektowania i rozwijania każdej funkcji, aby upewnić się, że kwestie dostępności są nie tylko mile widziane, ale także są wymagane w procesie rozwoju.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z następującym artykułem pomocy: https://support.zoom.us/hc/pl/articles/8158738379917-Managing-automated-captions-  

Napisy udostępnione podczas spotkania mogą być zapisywane lokalnie zarówno przez prowadzących, jak i uczestników, jeśli prowadzący spotkanie włączył ustawienie internetowe „Zapisz napisy”.

Spotkanie Zoom zaprasza usługę tworzenia napisów Zoom do dołączenia do spotkania. Następnie spotkanie Zoom wysyła część dźwięku ze spotkania do tej usługi, która przetwarza dźwięk i zwraca napisy, które są udostępniane uczestnikom.

Nie, usługa napisów działa w centrach danych Zoom na serwerach Zoom, które są zarządzane przez Zoom. Tylko pracownicy Zoom mają dostęp do tych zasobów centrum danych.

Zoom nie ma dostępu do napisów klientów w czasie rzeczywistym. Nagrania w chmurze Zoom zawierające dane dźwiękowe i tekstowe klienta są uważane za „treści klienta” i podlegają naszemu oświadczeniu o ochronie prywatności oraz ścisłej kontroli dostępu na zasadzie najmniejszego uprzywilejowania. Te kontrole są udokumentowane, audytowane i potwierdzone certyfikatem SOC 2 firmy Zoom.  Cały uprzywilejowany dostęp do danych i systemów infrastruktury jest rejestrowany, monitorowany i kontrolowany przy użyciu uwierzytelniania wieloskładnikowego i kontroli dostępu na zasadzie najmniejszego uprzywilejowania.

Proces projektowania i rozwoju firmy Zoom zakłada, że nowo wprowadzone funkcje są dostępne od samego początku. Zespół ds. dostępności współpracuje z zespołami produktowymi i inżynierskimi na każdym etapie procesu wprowadzania produktu. Uważamy, że dostępność powinna rozpocząć się w fazie projektowania, co pozwoli na zidentyfikowanie problemów z dostępnością tak wcześnie, jak to możliwe. Zespół ds. dostępności przeprowadza testy za pomocą czytników ekranowych i urządzeń opartych tylko na klawiaturze oraz współpracuje z programistami, aby zapewnić zgodność wszystkich wydań z jak największą liczbą technologii wspomagających.

Zoom stale zbiera informacje zwrotne od użytkowników, aby zidentyfikować obszary, w których występuje rozbieżność między produktami a możliwościami użytkowników. Jeśli istnieją błędy w zakresie dostępności, Zoom będzie współpracować z użytkownikami i klientami w celu zidentyfikowania najważniejszych problemów związanych z dostępnością i włączenia ich do kompleksowego planu działania. Chociaż terminy będą zależeć od tego, jak poważny jest problem, Zoom bardzo poważnie podchodzi do kwestii czynników blokujących (uniemożliwiających użytkownikom niepełnosprawnym dostęp do informacji) i upewnia się, że te problemy będą miały najwyższy priorytet w kompleksowym planie działania Zoom.

Szczegółowe informacje na temat zgodności każdego produktu z każdą wytyczną WCAG można znaleźć w odpowiednich dokumentach VPAT produktów dostępnych na naszej stronie Dostępność.

Nagrania ze spotkań w chmurze Zoom można przesyłać strumieniowo za pośrednictwem strony Moje nagranie w portalu internetowym Zoom. Odtwarzacz nagrań wideo w chmurze jest dostępny dla czytników ekranowych i do obsługi tylko za pomocą klawiatury. Nagrania w chmurze obsługują również widok napisów kodowanych i transkrypcji.

Firma Zoom upewnia się, że jej produkty mogą być obsługiwane przez użytkowników z niepełnosprawnością ruchową poprzez zapewnienie pełnej obsługi wyłącznie za pomocą klawiatury i projektowanie interakcji, które nie wymagają precyzyjnej kontroli motorycznej. Obsługa tylko za pomocą klawiatury jest uwzględniana w proces projektowania, co sprawia, że wszelkie czynności, które można wykonać za pomocą myszki, można również wykonać za pomocą samej klawiatury z porównywalną łatwością. Zoom udostępnia również skróty klawiaturowe, które można dostosowywać i włączać globalnie.

Aby zapewnić pełną obsługę klawiatury w ramach klienta stacjonarnego do obsługi spotkań, pasek narzędzi musi być ustawiony tak, aby nie chował się automatycznie. Można to zrobić, odznaczając opcję „Zawsze pokazuj sterowniki spotkania” w sekcji „Ułatwienia dostępu” w Ustawieniach aplikacji komputerowej lub w sekcji „Na spotkaniu (podstawowy)” w Ustawieniach portalu internetowego. Można to również zrobić przed każdym spotkaniem, używając skrótu klawiaturowego „Przełącz opcję „Zawsze pokazuj sterowniki spotkania” w Ustawieniach/Ułatwieniach dostępu”. Poniżej znajduje się lista innych przydatnych skrótów klawiaturowych do nawigacji.

Firma Zoom upewnia się, że jej produkty są możliwe do obsługi i widoczne dla użytkowników niedowidzących. Nasze produkty obsługują popularne czytniki ekranowe takie jak NVDA, JAWS, VoiceOver i Android Talkback. Dodatkowo interfejsy wizualne są zaprojektowane z odpowiednim kontrastem kolorów, rozmiarem i wykorzystaniem kolorów, aby zapewnić przejrzystość dla użytkowników o różnych potrzebach w zakresie widoczności.

Treści użytkownika udostępniane za pomocą funkcji udostępniania ekranu w Zoom są przekazywane jako strumień wideo HD. Aby zawartość udostępnionego ekranu była dostępna dla uczestników korzystających z czytników ekranowych, zaleca się, aby osoba prezentująca udostępniła odpowiednie pliki/notatki uczestnikom spotkania. To rozwiązanie zapewni zachowanie pełnej treści dokumentu i znaczników semantycznych oraz udostępnienie ich użytkownikom czytników ekranowych. Zoom zapewnia możliwość przesyłania plików na czacie w trakcie spotkania, dzięki czemu moderatorzy mogą udostępniać pliki uczestnikom podczas spotkania.

Funkcja zdalnego sterowania Zoom pozwala użytkownikom sterować czytnikiem ekranowym udostępnionego ekranu. Moderator musi najpierw włączyć opcję „udostępniania dźwięku z komputera”, aby przesyłać strumieniowo dane wyjściowe mowy czytnika ekranowego do komputera gościa. Gdy gość uzyska dostęp do zdalnego sterowania, typowe naciśnięcia klawiszy czytnika ekranowego zostaną zarejestrowane na komputerze moderatora.

Aplikacja Zoom w systemach Windows, iOS i Android obsługuje ustawienia wysokiego kontrastu zdefiniowanego w preferencjach systemowych. Aplikacja Zoom w systemie macOS obsługuje tryb ciemny.

Aplikacja Zoom w systemie macOS i Windows obsługuje tylko dziedziczenie opcji skalowania ekranu zdefiniowanych w ustawieniach systemu operacyjnego. Aplikacje komputerowe Zoom umożliwiają również dostosowywanie rozmiaru czcionki napisów. Aplikacja Zoom dla systemów iOS i Android obsługuje rozmiary czcionek zdefiniowane w ustawieniach systemowych.

Tłumacze języka migowego mogą dołączyć do spotkania Zoom tak samo jak inni uczestnicy. Uczestnicy mogą korzystać z funkcji przypinania, aby miniaturka wideo z tłumaczem była nieruchoma.

Firma Zoom podejmuje działania na rzecz zwiększania możliwości osób o różnym poziomie sprawności, a także wykorzystywania technologii do usuwania barier. W związku z tymi działaniami opublikowaliśmy nasz Plan dostępności i Raport z postępów w realizacji naszego Planu zgodnie z kanadyjską ustawą o dostępności (Accessible Canada Act). Czekamy na informacje zwrotne na temat naszego Planu i problemów z dostępnością, które można przesłać e-mailem na adres zoomphone-canada-access@zoom.us lub przekazać telefonicznie pod numerem (877) 662-1070. Można również przesłać opinię anonimowo, korzystając z naszego głównego portalu opinii na stronie https://zoom.us/feed, zaznaczając jednak, że dotyczy ona ustawy Accessible Canada Act i Zoom Phone.

Przesłane opinie zostaną potwierdzone w takiej samej kolejności i w taki sam sposób, w jaki zostały otrzymane, chyba że opinia była przekazana anonimowo. Opinie, które otrzymujemy zostają przeanalizowane przez eksperta ds. dostępności, a następnie — w stosownych przypadkach — uwzględnione w naszym planie. Dane osobowe zawarte w opinii pozostają poufne, chyba że wyrazisz zgodę na ich ujawnienie. Na życzenie użytkownika możemy przedstawić ten opis naszego procesu wykorzystywania opinii w innym formacie. Alex Mooc, kierownik ds. dostępności, jest wyznaczonym przedstawicielem Zoom Phone do otrzymywania opinii na mocy ustawy Accessible Canada Act.

Strona internetowa Zoom pod adresem zoom.us, w tym ta strona z często zadawanymi pytaniami dotyczącymi dostępności, jest zgodna z WCAG 2.1 poziom AA.