Kebijakan Olah Pesan Teks Zoom Phone dan Zoom Contact Center untuk Amerika Serikat dan Kanada

Penggunaan layanan Zoom untuk mengirim dan menerima pesan teks ("Olah Pesan Teks") yang menggunakan SMS dan MMS selalu tunduk pada Kebijakan Olah Pesan ini ("Kebijakan"). SMS atau "Short Message Service/Layanan Pesan Singkat" adalah layanan untuk mengirim dan menerima pesan hingga 160 karakter ke dan dari perangkat seluler. MMS atau "Multimedia Message Service/Layanan Pesan Multimedia"adalah layanan untuk mengirim dan menerima multimedia dan pesan yang panjangnya lebih dari 160 karakter.

Kebijakan ini tidak dimaksudkan sebagai panduan komprehensif untuk mematuhi undang-undang dan peraturan yang berlaku untuk Pesan Teks. Zoom tidak membuat pernyataan bahwa memenuhi persyaratan Kebijakan ini juga akan memastikan kepatuhan terhadap semua undang-undang, tata cara, peraturan, perundangan, dan perintah internasional, federal, negara bagian/lokal yang berlaku ("Hukum yang Berlaku").

Layanan Olah Pesan Teks Zoom adalah layanan "upaya terbaik". Zoom bergantung pada operator nirkabel untuk mengirimkan Pesan Teks Anda kepada pengguna akhir mereka dan tidak dapat menjamin bahwa pesan teks Anda akan terkirim atau bahwa pengiriman akan memenuhi kualitas layanan apa pun. Operator nirkabel utama telah mengadopsi kebijakan mereka sendiri tentang pengiriman pesan teks dan pembatasan penggunaan tertentu, sebagaimana ditetapkan di bawah ini dalam Aturan dan Persyaratan Olah Pesan. Kami mendorong Anda untuk mengembangkan dan menerapkan kebijakan dan prosedur yang dirancang untuk memastikan kepatuhan terhadap Aturan dan Persyaratan Olah Pesan serta Hukum yang Berlaku, karena pelanggaran dapat menyebabkan denda yang substansial.

Zoom dapat merevisi Kebijakan ini sewaktu-waktu. Dengan memanfaatkan fitur Olah Pesan Teks Zoom, Anda setuju untuk mematuhi Kebijakan ini.

Aturan dan Persyaratan Olah Pesan

1. Pendaftaran Kampanye. Untuk meningkatkan pengiriman pesan teks, Anda harus mendaftar ke Campaign Registry melalui portal Admin Zoom. Operator nirkabel utama mengharuskan pengirim pesan mendaftar ke Campaign Registry sebelum menggunakan aplikasi untuk mengirim pesan teks apa pun dari nomor 10DLC (kode panjang 10 digit) (yaitu, nomor telepon) ke pelanggan operator nirkabel. Terlepas dari penggunaan kata "kampanye" untuk menggambarkan registri, operator nirkabel utama menganggap semua olah pesan dari penyedia layanan cloud, seperti Zoom, sebagai pesan A2P (Aplikasi-ke-Pengguna) yang tunduk pada persyaratan pendaftaran. Proses pendaftaran mencakup pendaftaran merek yang diikuti dengan pendaftaran kampanye untuk persetujuan operator. Gagal mendaftar, dan gagal mematuhi batasan yang dikenakan operator nirkabel pada jumlah pesan yang dapat Anda kirim, dapat mengakibatkan salah satu tindakan berikut oleh satu atau lebih operator:

1.1. Memblokir atau membatasi beberapa atau semua pesan teks yang Anda kirim

1.2. Penangguhan atau penghentian kampanye tertentu, nomor 10DLC, atau pengirim pesan

1.3. Pengirim pesan yang tidak dikenal atau tidak diketahui dapat mengakibatkan kebijakan anti-spam digunakan

Zoom tidak bertanggung jawab jika operator nirkabel memberlakukan salah satu batasan di atas pada pengirim pesan. Jika Anda tidak mendaftar ke Campaign Registry, Zoom tidak dapat menjamin bahwa pesan teks yang dikirim oleh pelanggan akan dikirimkan atau bahwa pengiriman akan memenuhi kualitas layanan apa pun.

2. Persetujuan untuk Kampanye Olah Pesan. Pengirim pesan harus mendapatkan persetujuan yang tepat untuk setiap kampanye olah pesan yang dikirim. Pesan yang dikirim harus merupakan jenis pesan yang sama dengan yang disetujui penerima untuk diterima dan hanya boleh dikirim ke nomor yang diberikan penerima. Seseorang yang memberikan nomor mereka untuk suatu tujuan, setuju untuk menerima pesan hanya untuk tujuan tertentu dan dari pengirim pesan tertentu. Identitas entitas yang mengirim pesan harus dikomunikasikan dengan jelas sebelum mendapatkan persetujuan. Persetujuan tidak dapat diperoleh dengan menggunakan metode yang menipu.

Persetujuan tidak dapat dipindahtangankan atau dialihkan. Jika pengirim pesan mengumpulkan persetujuan konsumen untuk pihak ketiga, pengirim harus dengan jelas mengidentifikasi pihak ketiga tersebut kepada konsumen dan juga harus menyatakan bahwa persetujuan tersebut hanya berlaku untuk komunikasi dari pihak ketiga.

2.1. Riwayat Persetujuan. Pengirim pesan harus menyimpan catatan persetujuan apa pun yang diberikan seseorang setidaknya selama empat tahun. Zoom atau operatornya dapat meminta bukti keikutsertaan konsumen kapan saja. Catatan persetujuan yang dapat diterima dapat mencakup:

2.1.1 Stempel waktu perolehan persetujuan

2.1.2 Media perolehan persetujuan

2.1.3 Kampanye khusus yang persetujuannya diperoleh

2.1.4 Nomor telepon yang persetujuannya untuk menerima olah pesan diberikan

2.2 Opsi Tidak Ikut Serta. Penerima pesan dapat mencabut persetujuan dan memilih untuk tidak menerima pesan di masa mendatang melalui cara apa pun yang wajar. Program olah pesan harus menanggapi, setidaknya, kata kunci universal "hentikan," "akhiri," "batalkan," "berhenti berlangganan," dan "keluar." Program pesan berulang harus menampilkan instruksi penolakan pada keikutsertaan program dan interval reguler pesan layanan konten. Zoom atau operator olah pesan dapat menangguhkan atau menghentikan Kampanye Olah Pesan tertentu dan/atau memblokir nomor pengiriman setelah menerima volume atau persentase pesan penolakan yang tinggi. Pengirim pesan dilarang menggunakan Zoom untuk menghindari permintaan yang wajar untuk memilih keluar dari Kampanye Olah Pesan.

3. Konten yang Dilarang. Zoom juga melarang Olah Pesan Teks yang melanggar Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima.

3.1 Konten Dewasa. Olah Pesan Teks yang mencakup unsur seks, kebencian, alkohol, senjata api, tembakau, perjudian, undian, kontes, dan konten lain yang dikenai pembatasan usia secara tegas dilarang di beberapa yurisdiksi dan dapat menjdi pemicu persyaratan tambahan. Di Amerika Serikat dan yurisdiksi lain di seluruh dunia, persyaratan hukum tambahan berlaku untuk komunikasi pemasaran yang ditujukan untuk anak-anak di bawah usia 18 tahun. Pengirim pesan bertanggung jawab untuk mematuhi semua hukum yang berlaku di yurisdiksi tempat pesan diterima.

3.1.1 Pengirim pesan harus menyertakan mekanisme verifikasi usia di keikutsertaan untuk meningkatkan usia penerima pesan yang dimaksud dari konten dewasa. Mekanisme gerbang usia harus mencakup verifikasi tanggal lahir selama keikutsertaan persetujuan konsumen. Mekanisme gerbang usia yang terbatas pada jawaban "ya" atau "tidak" tidak dapat diterima.

3.1.2 Pengirim pesan harus mematuhi permintaan dari Zoom atau penegak hukum untuk memberikan bukti persetujuan dengan undang-undang setempat yang mengatur konten dewasa.

4. Teknik Olah Pesan yang Dilarang. Pengirim pesan tidak boleh menghindari tindakan apa pun yang diterapkan oleh Zoom atau operator untuk memastikan kepatuhan terhadap persyaratan olah pesan dan standar industri. Zoom atau operatornya dapat menangguhkan atau menghentikan Olah Pesan Teks oleh Anda jika Anda terlibat dalam teknik olah pesan berikut:

4.1 Spoofing. Kami mengharuskan Anda mematuhi semua hukum spoofing yang berlaku.

4.2 Pengiriman Snowshoe.

4.3 Penyingkat URL. Penggunaan penyingkat URL tidak disarankan karena operator dapat memblokir pesan yang berisi pesan tersebut.

4.4 Pengalihan URL.

4.5 Nomor Telepon yang Disematkan. Pesan tidak boleh berisi nomor telepon yang ditetapkan atau diteruskan ke nomor telepon yang tidak dipublikasikan, kecuali pemilik (yaitu, seseorang atau entitas bisnis yang terdaftar secara hukum) dari nomor telepon tersebut secara jelas ditunjukkan dalam pesan teks.

5. Tanggung Jawab Hukum. Zoom tidak bertanggung jawab untuk memastikan bahwa konten, waktu, atau penerima pesan Anda memenuhi semua Hukum yang Berlaku; Anda sepenuhnya bertanggung jawab untuk mematuhi Hukum yang Berlaku dan Prinsip Olah Pesan CTIA. "Prinsip Olah Pesan CTIA" berarti Prinsip Dan Praktik Terbaik Olah Pesan CTIA (Juli 2019) sebagaimana telah diubah, ditambah, dan/atau digantikan dari waktu ke waktu oleh CTIA Asosiasi Nirkabel atau dokumen atau pedoman serupa lainnya yang diumumkan oleh CTIA.

Jika Anda adalah penyedia platform atau perangkat lunak yang menggunakan Zoom untuk tujuan olah pesan, maka Anda harus meminta agar pelanggan Anda juga mematuhi persyaratan yang dibahas dalam Kebijakan ini, Hukum yang Berlaku, dan Prinsip Olah Pesan CTIA. Zoom tidak memiliki hubungan dengan atau kewajiban kepada pelanggan Anda atau orang atau entitas lain di mana Anda menyediakan layanan apa pun yang menggunakan Olah Pesan.

6. Hukuman. Zoom berhak untuk menangguhkan atau menghapus pelanggan mana pun dari platform Zoom yang tidak mematuhi Kebijakan kami atau Hukum yang Berlaku. Selain itu, operator dapat menjatuhkan hukuman kepada pengirim pesan yang melanggar ketentuan mereka. Jika operator atau pihak ketiga mana pun memungut hukuman di Zoom untuk pesan yang dikirim menggunakan layanan olah pesan Zoom, Zoom dapat menagih Anda untuk hukuman tersebut.