Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima Zoom Contact Center

Semua penggunaan Zoom Contact Center tunduk setiap saat pada Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima (“AUP”) ini.  Jika Pelanggan atau Pengguna Akhir melanggar AUP ini, Zoom dapat menangguhkan penggunaan Layanan Pelanggan.

1. Penggunaan yang Wajar.   Layanan Zoom Contact Center dan paket panggilan terkait adalah untuk penggunaan bisnis biasa dan wajar.
2. Penggunaan yang Tidak Dapat Diterima. Selain penggunaan yang dilarang yang ditetapkan dalam Ketentuan Layanan atau Perjanjian Anda dengan Zoom, Layanan Zoom Contact Center (termasuk perangkat, sistem, jaringan, atau akun apa pun yang digunakan sehubungan dengan Layanan, atau jaringan Zoom) tidak boleh digunakan untuk terlibat dalam salah satu hal berikut:

a. Aktivitas ilegal. Melanggar hukum yang berlaku, termasuk undang-undang atau peraturan federal, negara bagian, atau lokal AS, atau hukum atau peraturan apa pun yang berlaku dari yurisdiksi asing mana pun, termasuk undang-undang yang berlaku mengenai pencatatan komunikasi. Penggunaan Layanan Zoom Contact Center yang curang atau ilegal, termasuk aktivitas apa pun yang melanggar undang-undang atau peraturan telemarketing.

b. Panggilan otomatis; trunking; stimulasi akses. Melakukan panggilan otomatis atau "panggilan prediktif" dengan cara yang kasar; trunking atau meneruskan nomor Zoom Anda ke nomor lain yang menangani beberapa panggilan simultan atau ke Private Branch Exchange (PBX) atau sistem kunci; traffic pumping atau stimulasi akses panggilan melalui Layanan atau Jaringan Zoom.

c. Anak di bawah umur. Mengeksploitasi atau membahayakan anak di bawah umur (misalnya, mengekspos mereka ke konten yang tidak pantas; meminta informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi tanpa persetujuan orang tua).

d. Gangguan; menularkan virus. Mengganggu, menghambat, mengkompromikan, atau membahayakan Layanan atau Jaringan Zoom (terlepas dari maksud atau pengetahuan); mengirimkan materi apa pun yang berisi virus, bom waktu atau logika, Trojan horse, worm, malware, spyware, atau program lain yang mungkin berbahaya atau membahayakan.

e. Aktivitas yang tidak Menyenangkan atau Menyesatkan. Bertindak dengan cara yang tidak senonoh, menyinggung, mengancam, melecehkan, menuduh, memfitnah, menipu, menjahati, mengganggu, menyiksa, atau cara lain yang tidak menyenangkan; atau membuat identitas ID pemanggil palsu (yaitu, spoofing ID atau peretasan dengan menggunakan kartu identitas asli), memalsukan alamat atau header, atau menyesatkan orang lain tentang identitas atau asal pengirim.

f. Keselamatan. Layanan Pusat Kontak tidak boleh digunakan untuk setiap atau di lingkungan berisiko tinggi atau dengan cara yang tidak aman. Layanan Pusat Kontak tidak dirancang atau dilisensikan untuk digunakan di lingkungan berbahaya yang membutuhkan kontrol fail-safe, termasuk namun tidak terbatas pada pengoperasian fasilitas nuklir, sistem navigasi/komunikasi pesawat terbang, kontrol lalu lintas udara, dan dukungan kehidupan atau sistem senjata.

g. Pengambilan informasi; spam; pesan massal. Mengambil atau mengumpulkan informasi tentang pihak ketiga atau Pengguna Akhir tanpa persetujuan; mengirim komunikasi massal atau konten lainnya tanpa persetujuan penerima.

h. Penggunaan yang berlebihan atau tidak sah. Menggunakan perangkat, sistem, jaringan, akun, merencanakan, atau menggunakan Layanan dengan cara yang tidak sah, atau berlebihan, termasuk namun tidak terbatas pada penggunaan atau aktivitas yang melibatkan penggunaan Layanan Zoom Contact Center yang terus-menerus, tanpa gangguan, atau secara konsisten berlebihan.

i. Menghindari kepatuhan atau keamanan. Memanfaatkan, melewati, mengeksploitasi, membobol, menonaktifkan, atau menghindari batasan Layanan, mekanisme keamanan, atau kepatuhan terhadap AUP ini atau undang-undang apa pun.

j. Pencegatan. Mencegat, menangkap, mengendus, memantau, mengubah, meniru, mendekripsi, atau mengalihkan komunikasi atau data apa pun untuk tujuan apa pun.

k. Dilarang Menjual Kembali. Pelanggan tidak boleh menjual, menjual kembali, mensubleasekan, menetapkan, melisensikan, atau mensublisensikan Layanan atau komponennya atau menggunakan atau menawarkan hal yang sama berdasarkan biro layanan atau pembagian waktu, kecuali secara tegas diizinkan dalam perjanjian yang ditandatangani oleh kedua belah pihak.

l. Penggunaan Berisiko Tinggi Dilarang. LAYANAN TIDAK DIRANCANG, DIPRODUKSI, DIMAKSUDKAN, ATAU DIREKOMENDASIKAN UNTUK DIGUNAKAN UNTUK TUJUAN ATAU AKTIVITAS BERISIKO TINGGI ATAU GAGAL-AMAN ATAU DI LINGKUNGAN MANA PUN DI MANA KEGAGALAN, GANGGUAN, MALFUNGSI, KESALAHAN, ATAU KETIDAKTERSEDIAAN DAPAT MENGAKIBATKAN CEDERA FISIK ATAU CEDERA PRIBADI, KEMATIAN ATAU PEMOTONGAN, ATAU KERUSAKAN PROPERTI ATAU LINGKUNGAN. PELANGGAN TIDAK BOLEH MENGGUNAKAN LAYANAN UNTUK TUJUAN ATAU AKTIVITAS TERSEBUT ATAU DI LINGKUNGAN TERSEBUT.

3. Hak untuk Meninjau Penggunaan; Penangguhan atau Pengakhiran. Zoom berhak meninjau penggunaan Zoom Contact Center Zoom pelanggan dan pengguna akhir. Zoom dapat bertindak segera dan tanpa pemberitahuan untuk menangguhkan atau menghentikan Layanan, atau nomor telepon, jika, atas kebijakan Zoom sendiri, penggunaan Layanan oleh Pelanggan atau Pengguna Akhir (atau penggunaan nomor telepon tertentu) melanggar Hukum dan/atau ketentuan Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima ini.
4. Zoom memiliki keleluasaan sendiri untuk menafsirkan AUP ini dan menentukan apakah Pelanggan atau Pengguna Akhir telah melanggarnya.