Memanusiakan pengalaman pelanggan dengan AI

Memberikan layanan pelanggan yang mulus dan sangat personal pada satu platform yang sudah dikenal dengan perangkat lunak pusat kontak cloud yang terkemuka di industri.

Lihat Harga Bicaralah dengan seorang Ahil

Pusat kontak cloud yang dibangun untuk masa depan CX

Melampaui harapan pelanggan

Temui pelanggan Anda di semua saluran dan berikan resolusi instan dan akurat 24/7 dengan chatbot AI percakapan.

Gunakan AI untuk meningkatkan keterampilan dan meningkatkan layanan agen

Berdayakan agen dengan bantuan AI secara real-time, penjadwalan yang lebih mudah, dan wawasan pelatihan dari setiap interaksi.

Percepat resolusi kontak dan tingkatkan ROI

Tingkatkan kepuasan pelanggan dan agen dengan menggunakan AI untuk mengurangi pekerjaan setelah panggilan, menyederhanakan antrean, dan mengurangi waktu tunggu.

Minta Demo

“Anggota kami mempercayai kami dengan informasi mereka yang paling penting … Dengan Zoom Contact Center, supervisor kami memiliki kemampuan untuk mengatur perwakilan layanan berdasarkan keahlian, sehingga sekarang kami dapat langsung meneruskan pertanyaan mereka ke pakar yang siap menangani kebutuhan khusus mereka.”

Chris Neal Wakil Presiden Senior Operasi

"Selain memenuhi kebutuhan lingkungan pusat kontak kami saat ini, Zoom Contact Center menawarkan sejumlah inovasi yang mungkin bermanfaat di masa depan, seperti kemampuan untuk beralih dari obrolan langsung ke telepon ke video dan sebaliknya.

Dapat dengan mudah beralih antara pilihan multisaluran dengan lancar, baik untuk klien maupun karyawan kami, akan menjadi hal yang luar biasa!”

Jason Niranjan Manajer Operasi

Berikan layanan mandiri yang cerdas dengan Zoom Virtual Agent

Tingkatkan resolusi kontak pertama

Lakukan dengan benar pada kali pertama. Tiru agen terbaik Anda untuk memberikan respons yang dipersonalisasi melalui CRM, basis pengetahuan, dan integrasi sistem pendukung.
Tingkatkan CSAT dengan sentuhan manusiawi

Sambungkan pelanggan Anda ke agen langsung yang tepat dengan merutekan interaksi secara cerdas bersama dengan riwayat percakapan pada titik eskalasi.
Dorong hasil yang lebih cepat

Bebaskan agen untuk masalah yang lebih kompleks dengan mengidentifikasi interaksi yang dapat ditangani secara otomatis oleh agen virtual Anda.

Pelajari Selengkapnya

Temui pelanggan Anda di mana pun mereka berada

Berikan kebebasan memilih saluran

Ciptakan pengalaman yang mulus di mana pun pelanggan berinteraksi: SMS, media sosial, obrolan, suara, atau video.
Sesuaikan interaksi agar sesuai dengan pelanggan Anda

Sederhanakan dan tambahkan sentuhan pribadi pada interaksi dengan memastikan semua saluran terlihat dan terasa seperti merek Anda.
Kurangi rasa frustrasi, rekam seluruh perjalanan pelanggan

Hindari percakapan yang berulang-ulang dengan memberikan ringkasan seluruh riwayat pelanggan kepada agen di semua saluran.

Pelajari selengkapnya

Tingkatkan moral agen, bangun loyalitas pelanggan

Kurangi tugas yang berulang dan tingkatkan produktivitas dengan AI

Nikmati lebih banyak efisiensi dan kurangi rasa frustrasi pelanggan dengan mengotomatiskan pencatatan agen dan ringkasan pascainteraksi.
Percepat akses pengetahuan

Berikan respons yang tepat secara real time dengan memberi agen akses ke catatan dan data perusahaan Anda dalam satu basis pengetahuan terpusat.
Berdayakan agen dengan pelatihan yang dipersonalisasi dan kontrol jadwal

Beri tim Anda tujuan dan tingkatkan kinerja dengan kartu skor, pelatihan terpandu, dan penawaran sif.

Berikan hasil bisnis yang lebih baik

Sederhanakan operasi dengan satu platform

Kurangi biaya dan hilangkan kerumitan dengan menyatukan komunikasi dan pusat kontak Anda dalam satu platform cloud.
Lampaui SLA dengan menempatkan agen yang tepat

Prediksikan volume panggilan dan jumlah staf dengan lebih baik melalui prakiraan otomatis, penjadwalan, dan manajemen intraday.
Manfaatkan efisiensi dengan wawasan yang dapat ditindaklanjuti

Bersikaplah proaktif, bukan reaktif dengan mengakses topik yang sedang tren, CSAT, dan akar penyebab keluhan.

Nikmati Pengalaman Zoom Contact Center

Terhubung dengan pakar Zoom sekarang juga dan rasakan manfaat solusi pusat kontak cloud.

Bicaralah dengan Pakar Zoom

Nama Depan *

Nama Belakang *

Email *

Telepon *

Perusahaan *

Jabatan *

Industri *

Jumlah Karyawan *

Negara *

Negara Bagian/Provinsi *

Kode Pos/Zip *

Informasi tambahan terkait kebutuhan bisnis Anda

Dengan mengirimkan formulir, saya setuju dengan Kebijakan Privasi.