Work Transformation Summit APAC
Serangkaian acara virtual yang menggabungkan pembelajaran eksekutif dan wawasan berorientasi masa depan [from industry leaders and Zoom experts] untuk mendorong percakapan tentang cara organisasi berkolaborasi, melibatkan pelanggan, bekerja sesuai tujuan bisnis, dan menjaga karyawan tetap senang di lingkungan kerja modern yang berkembang dengan pesat.
Topik utama
Smita Hashim, Direktur Produk (Zoom); Pascal Bornet, Pembicara Utama; Ricky Kapur, Kepala Asia Pasifik (Zoom) Pelajari bagaimana teknologi AI yang berkembang dapat memberikan dampak positif terhadap kebahagiaan pelanggan dan karyawan. Bergabunglah dengan Smita Hashim, Direktur Produk di Zoom, untuk menjelajahi pendekatan Zoom untuk AI generatif, sehingga karyawan dapat lebih produktif dan membangun koneksi yang lebih kuat dengan rekan satu tim mereka serta memberikan pengalaman pelanggan yang lebih berkualitas.
Menggunakan AI di Seluruh Perjalanan Pelanggan
Mahesh Ram, Kepala Pusat Kontak (Zoom); Robin Gareiss, CEO & Analis Utama (Metrigy); J. P. Gownder, VP & Analis Utama (Forrester) Dewasa ini, harapan pelanggan terhadap setiap interaksi dengan perusahaan dan merek semakin besar. Pemimpin harus menjelajahi setiap cara yang mungkin untuk memenuhi permintaan pelanggan – dan melampaui mereka – untuk mencapai loyalitas merek yang didambakan. Dalam sesi ini, panel analis yang fokus pada AI akan berbicara dengan Mahesh Ram, kepala Zoom Contact Center dan Digital Customer Experience, untuk menguraikan bagaimana perusahaan dapat menggunakan AI generatif untuk berevolusi dan meningkatkan perjalanan pelanggan.
Menyeimbangkan Otomatisasi dan Budaya Perusahaan: Menavigasi AI Generatif dalam Tenaga Kerja Modern
Matthew Saxon, Direktur Kepala (Zoom); Jason Averbook, Mitra Senior & Pimpinan Global Strategi SDM Digital (Mercer); Casey Santos, Direktur Informasi (Asurion); David Strickland, VP Teknologi Layanan Kesehatan Jarak Jauh & Perawatan di Rumah (Kaiser Permanente) Bergabunglah dengan sesi ini untuk mempelajari bagaimana otomatisasi AI generatif dapat membantu karyawan dan meningkatkan budaya perusahaan. Matthew Saxon, Direktur Kepala di Zoom, akan menyelidiki masalah seputar etika, privasi, dan tantangan implementasi dalam hal memasukkan AI ke tempat kerja Anda.
Inovasi untuk Bernavigasi: Menyusun Strategi Tahun 2023
Kelly Steckelberg, Direktur Keuangan (Zoom) & Jim Maholic, Pendiri (Common Sense Strategy) Dengan memanfaatkan keahliannya, Kelly dan Jim (Pakar Strategi TI dan Pengarang dengan penjualan terbaik) membahas cara membuat persiapan untuk menghadapi bidang fokus strategis dan yang tak diharapkan, dan cara mempertimbangkan peran teknologi untuk mendorong pertumbuhan baru dan meningkatkan profitabilitas.
Mengidentifikasi Tempat Anda Dapat Membuat Dampak Terbesar
Janine Moreno, Manajer Program, Kantor CIO (Zoom), Danny Lilley, VP dan Direktur Teknologi (Werner), Ed Wagoneer, Direktur Informasi (JLL), John Murphy, Direktur TI ( MBZUAI)Percakapan bebas tentang cara mengarahkan masa depan pekerjaan dengan percaya diri dari sudut pandang pengalaman dan wawasan setiap perusahaan. Diskusi ini akan difokuskan pada topik-topik seperti menangani transformasi ekonomi baru, meningkatkan pengalaman pelanggan dan karyawan, dan pelajaran penting dari tahun lalu.
Membangun Tim Pendapatan yang Tangguh melalui Wawasan dan Kolaborasi yang Lebih Baik
Kathy Doolaege, Kepala Operasi Penjualan dan Pemberdayaan Global (Zoom) dan Kenny Scannell, Kepala Penjualan dan GTM untuk Zoom IQ for Sales (Zoom) Tim yang menghadapi pelanggan adalah aspek penting dalam menavigasi waktu ketidakpastian tinggi: mereka akan mengidentifikasi area pertumbuhan baru sekaligus menjaga pelanggan saat ini tetap senang. Dengarkan praktik terbaik dan inovasi yang akan membantu tim yang menghadapi pelanggan berusaha keras dan memberikan pengalaman pelanggan terbaik di kelasnya.
Perspektif Analis: Pekerjaan di Tahun 2023 dan Seterusnya
Joseph Chong, Kepala Pemasaran Produk, Solusi, dan Industri (Zoom), Amy Loomis, Wakil Presiden Penelitian, Masa Depan Pekerjaan (IDC) dan Irwin Lazar, Presiden dan Analis Utama (Metrigy Research) Analis ahli membahas masa depan pekerjaan global dan dampak yang akan ditimbulkan teknologi baru, kolaborasi tanpa batas, pengalaman pelanggan, dan adopsi otomatisasi terhadap organisasi di tahun 2023 dan seterusnya.
Panel Pelanggan APAC: Di Bawah Permukaan Pekerjaan Hibrida
Ricky Kapur, Kepala APAC (Zoom), Ian Treweek, Kepala Komunikasi Informasi & Teknologi (The Disability Trust, Christian Kraus, Kepala Operasi TI Global (Aristocrat) dan Dr Jaekoo Kang, Direktur Penelitian AI (i-Scream Arts) Tidak seperti di belahan bumi bagian Barat, perusahaan-perusahaan di Asia telah mengembalikan karyawan mereka ke kantor. Namun, terlepas dari strategi pasca-pandemi yang Anda terapkan, baik di kantor, bekerja dari rumah, maupun hibrida, strategi ini harus menyertakan platform teknologi yang memungkinkan fleksibilitas karyawan, hubungan dengan mitra jarak jauh, mendorong inovasi baru dan perkembangan, sekaligus mempertahankan kegesitan selama menghadapi tantangan yang tak terduga. Led by Ricky Kapur, Kepala Asia Pasifik di Zoom, panel pelanggan Zoom di seluruh wilayah APAC ini membahas tantangan dan peluang yang dialami saat menggunakan strategi kembali-ke-kantor, dengan wawasan dan praktik terbaik untuk membantu organisasi berhasil bergerak maju.
Topik Utama: Membangun Ruang Kerja Hibrida yang Lebih Cerdas
Ricky Kapur, Kepala Asia Pasifik, ZoomRuang kerja perlu dikembangkan seiring dengan semakin banyaknya organisasi di seluruh dunia yang menerapkan pekerjaan yang fleksibel. Ricky Kapur, Kepala Asia Pasifik di Zoom, akan memulai acara dengan topik utama yang membahas tentang seperti apa evolusi ruang kerja, penemuan tentang alasan pentingnya berkembang menuju pekerjaan hibrida, dan praktik terbaik untuk pengalaman dan performa karyawan yang sukses.
Topik Utama Tamu dari Qualtrics
Jay Choi, Direktur Produk, QualtricsDengarkan dari Jay Choi, Direktur Produk di Qualtrics, yang akan berbagi penemuan data penting untuk membantu menjelaskan perasaan tenaga kerja hibrida, bagaimana dampak positif pekerjaan hibrida terhadap rasa memiliki dan keterlibatan karyawan, serta cara mengambil tindakan untuk membangun ruang kerja yang lebih cerdas untuk karyawan yang berada di rumah dan kantor.
Panel Pelanggan: Menavigasi Pekerjaan Hibrida
Roger Burgess, Penasihat CIO, Zoom; Lily Phan, Direktur Penelitian, IDC; Ned Lowe, Kepala Teknisi, Singlife serta Aviva; Corey Beckman, Spesialis Teknologi AV, SafetyCulture Melalui diskusi panel termoderasi, pelanggan Zoom akan membahas manfaat dan tantangan pekerjaan hibrida dengan berbagi pengalaman mereka dan langkah-langkah yang mereka ambil dalam menavigasi cara kerja baru ini secara real-time. Selama diskusi, Anda akan mendapatkan ide yang dapat diterapkan dalam organisasi Anda, pertimbangan tentang cara mendengarkan secara serius dan mendapatkan umpan balik dari karyawan, dan perubahan yang dapat ditindaklanjuti yang dapat Anda buat guna memberikan dampak positif terhadap pengalaman karyawan di semua bidang.
Hibrida Beraksi: Ruang Kerja Generasi Berikutnya
Carleigh Noble, ZoomDalam pameran produk ini, Anda akan mendapatkan pemahaman tentang berbagai produk dan sumber daya yang tersedia untuk membantu perusahaan Anda berhasil sebagai tenaga kerja hibrida. Dalam “Ruang Kerja Generasi Berikutnya”, Para pakar Zoom akan menjelaskan tentang produk dan fitur seperti Zoom Whiteboard, Reservasi Ruang Kerja, Direktur Cerdas, Zoom Room Apps, dan Zoom Events di Zoom Rooms untuk mendemonstrasikan bagaimana perusahaan Anda dapat memaksimalkan produktivitas dan memastikan inklusi, terlepas dari model kerja Anda.
Hibrida Beraksi: Evolusi Terpadu
Theresa Larkin, Zoom Dalam ruang kerja hibrida dewasa ini, menjalin hubungan yang bermakna itu penting. Anda pasti ingin karyawan Anda merasa tercerahkan dan disertakan, sementara yang lainnya menginginkan kepercayaan dan fleksibilitas. Dalam sesi ini, kami akan menjelaskan kepada Anda bagaimana solusi Zoom dapat membantu menjaga semua orang tetap merasa bahwa mereka memiliki peluang yang sama, menjaga informasi tetap mengalir ke seluruh tim, zona waktu dan proyek, dan memberi karyawan Anda fleksibilitas untuk bekerja dengan cara mereka.
Transformasi Ruang Kerja dengan Zoom Apps dan Zoom Developer Platform
Ross Mayfield, ZoomKetahui bagaimana Anda dapat memanfaatkan Zoom Apps dan Zoom Developer Platform untuk menciptakan solusi untuk transformasi ruang kerja. Kita akan membahas lebih dari 2.000 integrasi yang tersedia di Zoom App Marketplace termasuk lebih dari 100 Zoom Apps serta apa saja yang tersedia dari pihak ketiga. Sebagai platform terbuka, Anda dapat menyesuaikan Zoom lebih lanjut dengan mengembangkan aplikasi dan alur kerja terintegrasi.
Hibrida Beraksi: Sehari Seumur Hidup
Mark Barragan, ZoomDalam presentasi "sehari seumur hidup" ini, seorang pakar Zoom akan menjelaskan panduan langsung langkah demi langkah tentang cara menggunakan alat dan sumber daya Zoom untuk menciptakan ruang kerja yang lebih cerdas untuk alur kerja sehari-hari.
Topik Utama APAC
Ricky Kapur, Kepala Asia Pasifik, Zoom
Sergio Aguilera, Kepala Teknisi Solusi - APAC, Zoom
Gina Kuek, Pimpinan Mitra Bisnis APAC PX, Zoom
Steve Bennetts, Kepala Perkembangan & Strategi – Solusi Pengalaman Karyawan , Qualtrics
Cathy Yum, Kepala Pemasaran Lapangan - JAPAC, Zoom
Dengarkan dari tim kepemimpinan APAC Zoom saat mereka berbagi tentang visi Zoom ketika kami semua berkolaborasi untuk menentukan masa depan pekerjaan.
Panel Pelanggan: Masa Depan Pekerjaan
Ricky Kapur, Kepala Asia Pasifik, Zoom
Ong Chin Yin, Direktur Kepala, Grab
Harvey Jones, Pemimpin Kolaborasi Ruang Kerja, Atlassian
Bergabunglah dengan diskusi panel bersama pelanggan Zoom saat kita membahas bagaimana masing-masing dari mereka mengubah masa depan pekerjaan di organisasi mereka.
Diskusi 1: Mengubah Tempat Pekerjaan Terjadi: Pekerjaan Bukanlah Tempat, Melainkan Ruang
Mandy Yeung Garby, Manajer Senior Teknisi Solusi, Zoom Bergabunglah dengan kami saat kami mengikuti acara sekali seumur hidup tentang tim yang terdistribusi dan temukan bagaimana solusi Zoom termasuk Zoom Rooms, Zoom Phone, dan Reservasi Ruang Kerja memungkinkan kolaborasi, menyamaratakan aturan untuk pekerja jarak jauh, dan membuka dunia kemungkinan baru untuk bisnis dan karyawan.
Diskusi 2: Mengubah Cara Pekerjaan Terjadi: Kolaborasi
Gary Sorrentino, Deputi Global CIO, Zoom
Amy Loomis, Direktur Penelitian, IDC Zeus Kerravala, Pendiri dan Analis Utama, ZK Research
Dengarkan diskusi panel penuh wawasan tentang transformasi kerja dan seni kemungkinan. Perubahan positif apa yang bisa kita buat dalam cara bekerja sama yang akan berdampak pada masa depan pekerjaan.
Diskusi 3: Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Anda
Randy Maestre, Kepala Pemasaran Industri, Zoom Di sesi ini, yang dimoderasi oleh Kepala Pemasaran Industri Zoom Randy Maestre, pelajari bagaimana Zoom membantu CMO untuk melibatkan pelanggan dan prospek, CRO untuk mengangkat usulan penjualan tim, Tim Layanan Pelanggan untuk lebih mendukung pelanggan, Grup Produk dan Teknik untuk berkolaborasi pada desain dan ide, serta CHRO untuk menarik dan mempertahankan talenta.