Bagaimana Zoom Memungkinkan Perawatan Pasien, Pengembangan Karyawan yang Lebih Baik di Moffitt Cancer Center

“Misi Moffitt adalah untuk berkontribusi pada pencegahan dan penyembuhan kanker,” kata John McFarland, direktur senior teknologi dan manajemen bisnis Moffitt Cancer Center. Dan meskipun organisasi yang berbasis di Tampa, Florida terkenal dengan tim medis dan penelitiannya, tim teknologi dan TI-nya juga memainkan peran penting dalam misi Moffitt.

Dengan cara teknologi dan perawatan telah berkembang, sangat penting bagi dokter, perawat, spesialis, laboratorium, dan begitu banyak orang lain yang terlibat dalam perawatan pasien untuk berkomunikasi dan berkolaborasi secara efektif. Hal tersebut menyebabkan Moffitt mengevaluasi tumpukan komunikasinya, McFarland menjelaskan, dan secara proaktif mencari budaya yang mengutamakan video yang didukung secara seluler di seluruh organisasi.

“Banyak orang menggunakan beberapa solusi berbeda untuk mencoba dan melakukan hal yang sama persis,” katanya. “Jadi kami melakukan perjalanan untuk menemukan platform tunggal dan terpadu untuk menjembatani bersama perangkat pengguna akhir, teknologi seluler, dan ruang konferensi kami untuk menciptakan pengalaman tunggal dan terpadu bagi komunitas kami.”

Konsolidasi solusi komunikasi

Mengganti beberapa solusi titik yang berbeda dengan platform tunggal untuk menjembatani kesenjangan komunikasi antar lokasi adalah prioritas utama, dan Moffitt menghilangkan beberapa solusi titik tersebut – dan membantu agar dapat mematuhi HIPAA – menggunakan Zoom.

“Bagi kami, kepatuhan HIPAA adalah bagian yang sangat penting dari platform komunikasi apa pun,” kata McFarland.

Moffitt menyebarkan Zoom ke 6.000 orang di seluruh Moffitt hanya dalam dua minggu dan memanfaatkan sebagian besar platform Zoom — Zoom Meetings & Team Chat, Zoom Webinars, dan Zoom Rooms. McFarland mengatakan timnya sedang dalam proses menyebarkan Zoom Rooms di seluruh organisasi.

“Kami mengganti semua perangkat keras lama di ruang konferensi kami dengan perangkat keras yang mendukung Zoom,” katanya, “dan kami sekarang hanya mendukung satu platform.”

“Menyebarkan Zoom sangat mudah dilakukan,” kata Frankie Del Rosario, pengawas komunikasi terpadu Moffitt, dan itu meluas ke Zoom Rooms. . “Baik untuk ruang konferensi dengan ukuran lebih kecil atau menengah, kami dapat melakukannya sendiri. Benar-benar hanya membutuhkan waktu 30 menit.”

Selain pengalaman pengguna yang lancar dari Zoom, Manajer Komunikasi Terpadu Moffitt Doug Blankenship mengatakan dia menyukai bagaimana Zoom dapat menghubungkan tim patologi dan operasi dengan lebih baik.

“Mereka akan dapat berkolaborasi satu sama lain secara real time saat operasi pasien,” katanya. “Ini mengurangi waktu pasien berada di bawah anestesi dan menyediakan sarana komunikasi yang lebih baik untuk ahli patologi dan tim operasi kami.”

Peran Zoom dalam pengembangan karyawan

Zoom juga berdampak positif pada departemen Moffitt lainnya. Stacey Johnson adalah spesialis pengembangan organisasi di Moffitt, dan sebagian besar pekerjaannya difokuskan pada pendidikan karyawan, pelatihan, dan pertumbuhan karir.

“Kami menyediakan seluruh organisasi dengan layanan seperti pengembangan profesional, pengembangan karir, orientasi perekrutan baru, dan survei keterlibatan,” katanya. “Kampus kami berada di lokasi yang berbeda, sehingga tim selalu menggunakan Zoom untuk berkolaborasi dengan orang lain dan membuat lokakarya virtual untuk menumbuhkan dan mengembangkan anggota tim.”

Johnson memberi tahu kami beberapa cara tim Pengembangan Organisasi Moffitt dalam menggunakan Zoom:

• Lokakarya pendidikan: “Kami sekarang memiliki Tim Infection Prevention Zoom untuk Orientasi Perekrutan Baru alih-alih meminta mereka hadir secara langsung. Mereka tidak perlu bepergian, mereka dapat mengontrol slide untuk presentasi, dan mereka dapat berpartisipasi dari kampus lain. Presenter virtual juga dapat melihat audiens, dan mereka benar-benar dapat melihat siapa yang mengajukan pertanyaan.”
• Pelatihan bergaya “Jeopardy!”: “Supervisor berkumpul dalam sesi webinar Zoom, belajar tentang sumber daya, dan berpartisipasi dalam ulasan bergaya ‘Jeopardy!. Mereka dapat mengangkat tangan dan menggunakan obrolan untuk bertanya dan menjawab pertanyaan.
• Pemecahan masalah internal: “Kami menggunakan platform baru untuk survei keterlibatan karyawan, dan kami dapat memecahkan masalah pengguna menggunakan Zoom. Para pimpinan departemen dapat berbagi layar mereka melalui Zoom, dan kami dapat membantu mereka masuk dan menavigasi platform baru, membantu mereka berbagi data, dll.”

Johnson menambahkan: “Dengan Zoom, ada begitu banyak cara yang berbeda untuk melibatkan anggota tim kami, tanpa harus memiliki pengaturan di ruang kelas. Bahkan orang-orang yang tidak terlalu paham teknologi tidak takut menggunakan Zoom karena sangat mudah digunakan.” 

 Beberapa fitur Zoom khusus yang disukai Johnson:

• Kemampuan untuk IM sendiri dan membuat catatan langsung di obrolan Zoom
• Fungsi pencarian untuk menemukan percakapan obrolan sebelumnya yang lebih cepat
• Papan tulis, untuk berkolaborasi ketika semua orang tidak berada di ruangan yang sama dan kemampuan untuk mengirim email catatan papan tulis setelah rapat

Kepuasan pengguna yang tinggi, dukungan rumah sakit yang diperluas

Ketika Moffitt melakukan survei internal di platform Zoom, Blankenship mengatakan, Zoom mendapatkan peringkat kepuasan yang sangat tinggi.

Johnson menggambarkan peran penting yang akan dimainkan Zoom di masa depan Pengembangan Organisasi, termasuk tujuan transformasi digitalnya untuk rencana strategis “Impact 2028” Moffitt. 

“Inklusi adalah salah satu nilai inti kami,” katanya, “dan kami mencoba menyertakan sebanyak mungkin orang dengan beberapa penawaran program yang kami miliki. Secara historis, kami telah menjadi organisasi berbasis ruang kelas, tetapi Zoom menambahkan tingkat kemajuan digital yang tidak kami miliki sebelumnya. Zoom memungkinkan kami meruntuhkan penghalang, dan mendukung rumah sakit serta semua anggota timnya dengan lebih baik.”