Dari Lokal ke Cloud: Iress Menyederhanakan Telepon Global dengan Zoom Phone

Iress adalah penyedia teknologi terkemuka untuk layanan keuangan di Asia-Pasifik, Amerika Utara, Afrika, dan Eropa. 

Sejak didirikan di Melbourne pada tahun 1993, Iress terus berkembang dan meluas untuk melayani beberapa segmen klien secara internasional. Saat ini Iress memiliki tim global yang terdiri dari lebih dari 2.250 orang dan perangkat lunaknya digunakan oleh lebih dari 10.000 bisnis dan 500.000 pengguna di seluruh dunia. Its vision for workplace technology is to support mobility and flexibility, in a way that “just works.” 
In early 2019, Iress transformed its video communications using Zoom Webinars to conduct its global town hall meetings, along with Zoom Meetings and Zoom Rooms for day-to-day communications. Perusahaan sangat terkesan dengan kualitas video dan audio di Zoom. Jadi ketika Anthony Feher, Insinyur Sistem di Iress, harus mengatasi masalah pemasangan dan tantangan kualitas dengan sistem telepon lokal warisan perusahaan, Zoom muncul dalam pikiran. "Meskipun kami sebagian besar telah berpindah dari telepon rumah, sistem telepon lunak yang kami gunakan tidak memberikan stabilitas dan kemudahan penggunaan yang kami butuhkan. Kami perlu menyelidiki opsi lain."

Berpindah ke cloud

Keputusan Feher untuk memindahkan sistem telepon perusahaan ke cloud lahir dari keinginan untuk penyederhanaan dan penyelarasan dengan strategi teknologi yang lebih luas dalam Iress. "Membuat sistem telepon secara lokal menjadi hambatan dalam hal produktivitas dan biaya," kata Feher. "Kami memiliki sekitar 45 mesin virtual dan sekitar selusin host fisik yang harus terus kami jaga dan pertahankan."

Juga, Feher tahu bahwa nilai tidak diberikan kepada Iress dengan mengelola perangkat keras dan infrastruktur lokal; sebenarnya itu mengambil waktu jauh dari Strategi Teknologi Tempat Kerja Iress. "Kami menginginkan sesuatu yang sederhana, di mana kami tidak perlu khawatir tentang pemantauan, pembaruan, dan sejenisnya," katanya.

Setelah menggunakan sistem telepon lokal mereka begitu lama, Feher merasa sudah cukup. "Kami ingin melihat sistem komunikasi terpadu yang sebenarnya dan memutuskan untuk pergi ke cloud." Setelah menguji Zoom Phone dengan POC di Australia, Feher tidak membuang waktu untuk memulai proses untuk memajukan perusahaan dengan Zoom. 

Zoom Phone: Solusi sederhana untuk Iress

Karena banyak karyawan Iress sudah menggunakan Zoom untuk rapat dan webinar, proses beralih ke Zoom Phone sudah akrab dan mudah. Iress pertama kali meluncurkan Zoom Phone ke situs APAC-nya, dimulai di Australia. "Kami membutuhkan waktu kurang dari satu hari untuk menjalankan semuanya di Sydney," kata Feher. "Dengan sistem lama kami, setidaknya membutuhkan beberapa hari untuk dapat membuat akun dan mengelola hal-hal seperti nomor telepon. Mampu melakukannya secara harfiah setengah hari bukan hanya pengalaman hebat tetapi juga kritis mengingat apa yang kita hadapi pada awal pandemi."

Feher memuji Zoom karena melakukan bagian terbesar dari peluncuran. "Zoom mengurus sebagian besar pekerjaan, dan itu sangat bagus. Kami memberi perwakilan Zoom kami semua informasi dan mereka menyelesaikannya."

Menurut Feher, "Hal yang paling penting untuk diketahui tentang Iress adalah bahwa kita menyukai kesederhanaan. Dengan sistem telepon lama kami, kami membutuhkan waktu 20 menit lebih untuk menyiapkan satu pengguna. Anda membutuhkan gelar untuk menjalankan hal itu. Dengan Zoom Phone, ini tidak terjadi. Kami dapat mengaktifkan dan menjalankan pengguna dalam dua menit! Dan ada begitu banyak dokumentasi yang tersedia di internet, orang dapat mengetahui cara melakukannya sendiri. Sesederhana itu."

Zoom Phone tidak hanya menyederhanakan komunikasi telepon untuk Iress, tetapi juga menyediakan fitur dan kemampuan bisnis yang lengkap. Feher kagum pada fakta bahwa timnya dapat membuat antrean panggilan dengan sistem Zoom Phone dalam lima menit atau kurang. "Untuk mencapai hal ini dengan sistem lokal lama kami akan memakan waktu lima hari untuk melakukan apa yang dapat kami lakukan dalam lima menit."

Manfaat signifikan lainnya untuk beralih dari sistem lokal ke Zoom Phone berbasis cloud, kata Feher, adalah penghematan biaya. "Kami sungguh melihat keuntungan biaya dari pindah ke Zoom Phone dibanding menjaga sistem lokal kami."

Adopsi telepon meningkat

Salah satu fitur yang paling banyak digunakan dari Zoom Phone di Iress adalah meningkatkan panggilan Zoom ke rapat video Zoom. "Kami melakukan banyak panggilan secara internal, dan ini adalah sesuatu yang sering kami gunakan," kata Feher. "Jika Anda sedang menelepon dan ingin seseorang melihat sesuatu dengan cepat, Anda cukup mengeklik tombol dan Anda langsung dalam rapat yang memungkinkan Anda dapat berbagi layar dengan orang lain. Ini menghemat banyak waktu dengan tidak harus mengirim undangan rapat."

Manfaat menggunakan Zoom Phone terbukti dalam adopsinya. Sebelum beralih ke sistem berbasis cloud, Feher menghitung bahwa sekitar 20% karyawan Iress APAC sebenarnya menggunakan sistem telepon lama. Setelah Zoom Phone digunakan untuk grup APAC, penggunaan telepon meningkat. “Ini adalah bukti Zoom Phone bahwa lebih banyak karyawan kami yang menggunakannya,” kata Feher. 

Pada akhirnya untuk Iress, satu platform komunikasi konsolidasi membantu karyawannya terhubung dengan lebih baik dan mendukung pelanggannya dengan lebih baik.

Lihat video ini untuk mempelajari bagaimana tim Zoom membantu Iress merasa lebih terhubung dengan Zoom Meetings dan Zoom Webinars: