EG Group Meningkatkan Standar Komunikasi Video dengan Zoom + Neat

EG Group adalah operator swalayan ritel dan bahan bakar independen global terkemuka di dunia dengan portofolio yang terdiversifikasi lebih dari 6.000 SPBU dan lokasi ritel swalayan di 10 pasar internasional di Amerika Utara, Eropa, dan Asia Pasifik. 

Didirikan pada tahun 2001 oleh co-CEO Mohsin dan Zuber Issa dengan akuisisi satu lokasi SPBU di Inggris, EG Group menyediakan pendekatan inovatif untuk berjualan di halaman depan dan pengalaman pelanggan terbaik di kelasnya untuk bahan makanan & barang dagangan, layanan makanan, dan bahan bakar, memberikan layanan terbaik dan nilai yang baik, produk berkualitas di lokasi yang nyaman dan terpelihara dengan baik. 

Pendekatan ritel transformasionalnya telah dibangun di atas investasi dan menciptakan tujuan omnichannel yang didukung oleh hubungan yang sangat baik dengan mitra merek internasional terkemuka dan akuisisi strategis. Jaringan global EG Group didukung oleh hampir 50.000 karyawan yang terus memberikan produk dan layanan kepada rata-rata 24 juta pelanggan per minggu dan mendukung komunitas lokal tempat mereka beroperasi. 

Sebagai organisasi global yang menyediakan layanan penting bagi pelanggannya selama COVID-19, EG Group telah memanfaatkan Zoom untuk secara efektif mengoordinasikan operasi di dalam negeri selama pandemi dan mempertahankan komunikasi sehari-hari yang sangat penting untuk kesuksesannya yang berkelanjutan.  

Perlombaan untuk memperbaiki komunikasi

Setelah memperluas operasinya ke 10 negara, tim di EG Group beralih ke konferensi video untuk meningkatkan kepemimpinan dan kemampuan manajemen untuk berkomunikasi dan berkolaborasi dengan kantor dalam negeri di luar negeri.  

“Mengelola kepentingan bisnis EG Group di berbagai pasar menghadirkan sejumlah tantangan unik. Tim terbiasa bepergian dan bertemu langsung, terkadang tinggal di negara lain untuk waktu yang lama karena performa teknologi yang buruk,” kata Graham Billsborough, Group CIO di EG Group. “Jadi, ada keinginan nyata untuk memperbaiki performa teknologi yang kurang untuk meningkatkan kemampuan komunikasi orang dari mana saja dan pada waktu yang dibutuhkan. EG Group beroperasi di lingkungan bisnis ritel yang bergerak cepat dan karena itu membutuhkan platform komunikasi yang membuat pasar ini dapat diakses setiap hari. 

“Namun, setiap kali kami mencoba melakukan panggilan video, ada saja masalah koneksi atau ruang tidak berfungsi. Orang yang terlibat dibuat frustrasi, dan orang-orang menolak untuk menggunakannya berdasarkan pengalaman tersebut.” 

Zoom Rooms + Neat = Kesederhanaan konferensi video 

EG Group memerlukan solusi rapat yang efektif untuk memastikan kolaborasi di antara kantor globalnya.  

“Saya memiliki banyak pengalaman dengan solusi konferensi video lainnya, dan setelah meninjau apa yang tersedia di pasar dan menyelaraskan ini dengan kebutuhan luar biasa bisnis kami akan solusi yang stabil, kami ingin menerapkan Zoom karena mudah digunakan, ”kata Billsborough. “Awalnya kami mengujinya di Inggris, dan semua orang menyukainya. Kami kemudian memutuskan untuk menerapkannya secara global karena kami merasa ini memberikan solusi teknis yang stabil dan kuat yang relatif mudah diterapkan dan yang lebih penting, akan berfungsi dan beroperasi dalam bisnis kami.”  

Saat EG Group mulai menerapkan Zoom di seluruh organisasi, Billsborough memutuskan untuk memanfaatkan teknologi ruang konferensi Neat untuk memberi tim pengalaman komunikasi terdepan di pasar.  

“Karena sejumlah alasan, Neat Bars menjadi produk pilihan untuk Zoom Rooms kami,” kata Billsborough. “Kualitas video, kejelasan fitur, fakta bahwa rapat akan diakhiri secara otomatis setelah semua orang meninggalkan ruang rapat luar biasa. Dalam strategi TI saya, saya bertujuan untuk kesederhanaan, ketahanan, dan inovasi, serta dengan Zoom dan Neat, kami mendapatkan ketiganya.”  

Ketika COVID-19 muncul sebagai tantangan global, EG Group mulai lebih mengandalkan Zoom untuk kelangsungan bisnis di berbagai wilayah geografisnya, yang tetap beroperasi penuh selama pandemi. 

“Karena EG Group menyediakan akses ke komunitas lokal yang mereka layani dan dukungan penting untuk layanan darurat, kami sangat bergantung pada Zoom dan Neat agar tetap berhubungan dengan pekerja garis depan kami yang luar biasa yang menjaga toko EG tetap buka,” kata Billsborough. “Saat toko mengandalkan telepon yang lebih tradisional, kami telah mengintegrasikannya dengan lancar ke solusi Zoom dan Neat dengan menerapkan Zoom Phone. Tanpa masalah, kami dengan cepat menerapkan Zoom Phone ke 10 negara dan langsung merasakan manfaatnya.”

Zoom juga berperan penting dalam membantu EG Group mengurangi biaya dan melindungi kesehatan serta keselamatan stafnya selama pandemi COVID-19. 

“Kami baru-baru ini mengadakan lokakarya SDM dengan empat orang SDM kami di Eropa,” kata Billsborough. “Daripada menerbangkan mereka dan membayar makanan serta hotel selama tiga hari, kami mengadakan lokakarya melalui Zoom. Kami menghemat dana perusahaan lebih dari £5.000 dengan menyelenggarakannya secara digital, yang lebih besar dari biaya langganan Neat Bar dan lisensi Zoom Rooms itu sendiri.” 

Kemitraan untuk masa depan 

Dengan Zoom dan Neat, EG Group dapat lebih mudah mengoordinasikan tim globalnya sambil memberikan solusi intuitif dan hemat biaya yang memungkinkan kolaborasi dengan lancar. Karena EG Group terus memperluas jejak globalnya, kemitraannya dengan Zoom dan Neat akan terus menjadi aspek penting dari operasinya.  

“Ketika berbicara tentang Zoom dan Neat, keduanya tidak hanya mendengarkan permintaan, tetapi juga memahaminya, dan mereka melakukan sesuatu untuk memenuhinya,” kata Billsborough. “Saya membuat saran, dan saya melihat mereka mewujudkannya. Itulah yang membentuk kemitraan. Bisnis menginginkan kemitraan, bukan hanya rantai pasokan, dan Zoom serta Neat mewujudkannya untuk kami.”