Bagaimana Zoom + Brauz membantu retailer seperti Cue Clothing mengonversi penjualan hingga 60% melalui janji temu video

Brauz memimpin dalam menciptakan "toko masa depan" menggunakan Platform Pengembang Zoom untuk meningkatkan pengalaman ritel online.

0 seconds of 3 minutes, 0Volume 0%
Press shift question mark to access a list of keyboard shortcuts
00:00
00:00
03:00
 
Brauz
Ukuran perusahaan:

1-49 karyawan

Ketika CEO Brauz, Lee Hardham, memulai bisnis inovatifnya, visinya sederhana – platform ritel yang dipersonalisasi agar pengecer fisik dapat terhubung dengan pelanggan target mereka di lingkungan digital.

 

Lee bekerja di media cetak di mana pada saat itu sedang sangat terganggu oleh munculnya berita digital – dan iklan.

 

"Pengecer cetak yang mengiklankan lokasi toko fisik malah mulai mengiklankan alamat web mereka," kata Lee. "Itu membuat saya berpikir, apa yang akan terjadi pada toko batu bata dan mortir tradisional, dengan semakin banyak orang lebih suka mengunjungi situs web karena kenyamanan?

 

"Dengan pergeseran yang semakin meningkat menuju ritel online, dan begitu banyak peritel yang memiliki lokasi fisik, pertanyaannya menjadi, 'Bagaimana toko fisik tetap relevan di masa depan ritel?'" 

 

Maka dari itu, Brauz memimpin dalam menciptakan "toko masa depan."

Menciptakan toko masa depan yang terhubung

Salah satu solusi pertama yang diperkenalkan ke pasar oleh Brauz , perusahaan yang berbasis di Melbourne, Australia, memungkinkan pelanggan untuk memesan produk dan membuat janji temu untuk mencoba atau melihat produk tersebut di toko. Peritel melihat peningkatan besar dalam lalu lintas pengunjung dan pendapatan melalui solusi ini.

 

Sebelum karantina wilayah COVID-19, Shane Lenton, CIO dari merek fesyen Australia Cue Clothing, mulai mengerjakan solusi perdagangan melalui video dan menghubungi Lee untuk mengetahui bagaimana mereka dapat bekerja sama memanfaatkan mesin pemesanan Brauz yang canggih.

 

Berdasarkan pengalamannya di berbagai sektor ritel, termasuk fesyen, furnitur, dan perlengkapan rumah tangga, Shane tahu ada potensi besar untuk janji temu online yang dapat meningkatkan pengalaman berbelanja. Ia membayangkan sebuah "pengalaman premium tanpa hambatan dari janji temu hingga pembelian." 

 

"Sebagai bisnis yang membanggakan diri pada desain fesyen terkini dan inovasi, kami selalu mencari cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan," kata Shane.

 

Ketika pandemi melanda, Shane ingin mempercepat pengiriman solusi perdagangan video dan bertemu dengan Lee dari Brauz untuk membahas belanja berbasis janji temu.

 

"Saya menelepon Lee dan menyarankan ide kolaborasi untuk menghadirkan perdagangan melalui video ke pasar," katanya.

 

Zoom mengubah segalanya untuk Brauz dan Cue

Brauz memperluas platformnya untuk memungkinkan orang berbelanja di toko, langsung dari rumah mereka, menggunakan Zoom, di waktu yang nyaman dan tepat bagi mereka, mengurangi tantangan geografis.

 

Perusahaan membangun kemampuan perdagangan video Live Connect yang memungkinkan janji temu berbasis video atau kemampuan untuk terhubung langsung melalui video ke staf di dalam toko.

 

Dengan Live Connect, pelanggan dapat mengklik tombol di situs web toko yang memberi tahu penata mode.  Penata mode menggunakan teknologi yang dapat dikenakan untuk mulai melayani pelanggan, seolah-olah mereka berdiri di toko bersama. 

 

Pelanggan bahkan dapat dengan aman membayar barang di keranjang mereka langsung di dalam sesi Zoom, tanpa harus keluar dari pengalaman berbelanja. Sebagai bagian dari Program Mitra ISV Zoom, Brauz memanfaatkan Platform Pengembang Zoom untuk membangun fungsionalitas ini dan menyematkan layanan Zoom Meeting ke dalam platform mereka untuk menawarkan pengalaman video yang andal kepada pelanggan mereka.

 

"Tim kami dapat bekerja dengan Zoom, menemukan API dengan mudah, dan menanamkannya ke dalam pengalaman kami," kata Lee.

 

"Dengan Zoom, Brauz dapat berintegrasi dengan produk, riwayat pelanggan, rekomendasi produk, dan titik data yang dapat memberikan pengalaman pelanggan terbaik," kata Lee. "Itu adalah sesuatu yang tidak bisa Anda dapatkan hanya dengan melihat situs web."

 

“Sebagai pembeli online, Anda dapat menjelajahi situs web, melihat produk yang Anda sukai, dan terhubung dengan anggota staf untuk mendapatkan pengalaman imersif yang biasanya tidak tersedia secara online, sehingga mengurangi kekhawatiran seputar gaya, ukuran, dan warna,” jelas Shane.

Lee mengatakan pengecer yang menggunakan perdagangan video melihat hasil yang fenomenal, dengan tingkat konversi rata-rata lebih dari 60% dan nilai transaksi rata-rata lima kali lebih besar daripada saluran lainnya.

 

Ini juga memperkuat kemampuan Zoom sebagai platform Communications Platform as a Service (Platform Komunikasi sebagai Layanan/CPaaS) yang dapat diintegrasikan perusahaan ke dalam aplikasi mereka sendiri untuk menciptakan pengalaman yang mengedepankan video yang imersif.

 

Membuka pintu baru dan menciptakan pengalaman baru bagi bisnis

Kolaborasi Cue/Brauz menunjukkan bahwa, dengan Zoom membangun platform digital inovatif baru yang dapat dengan mudah dibangun atau disematkan oleh bisnis, ada peluang luar biasa untuk memberikan pengalaman digital baru yang menarik. 

 

"Kami sangat senang dengan inovasi Zoom dan pengembangan platform Zoom yang berkelanjutan. Kami berharap dapat menggunakan kemampuan suara-ke-teks dan terjemahan bahasa langsung guna mengatasi hambatan bahasa untuk ritel global, misalnya. Kami juga sangat senang dengan berbagai aplikasi yang mungkin dapat digunakan untuk mengatasi tantangan aksesibilitas," kata Shane.

Mulailah sekarang juga