Menciptakan toko masa depan yang terhubung
Salah satu solusi pertama yang diperkenalkan ke pasar oleh Brauz , perusahaan yang berbasis di Melbourne, Australia, memungkinkan pelanggan untuk memesan produk dan membuat janji temu untuk mencoba atau melihat produk tersebut di toko. Peritel melihat peningkatan besar dalam lalu lintas pengunjung dan pendapatan melalui solusi ini.
Sebelum karantina wilayah COVID-19, Shane Lenton, CIO dari merek fesyen Australia Cue Clothing, mulai mengerjakan solusi perdagangan melalui video dan menghubungi Lee untuk mengetahui bagaimana mereka dapat bekerja sama memanfaatkan mesin pemesanan Brauz yang canggih.
Berdasarkan pengalamannya di berbagai sektor ritel, termasuk fesyen, furnitur, dan perlengkapan rumah tangga, Shane tahu ada potensi besar untuk janji temu online yang dapat meningkatkan pengalaman berbelanja. Ia membayangkan sebuah "pengalaman premium tanpa hambatan dari janji temu hingga pembelian."
"Sebagai bisnis yang membanggakan diri pada desain fesyen terkini dan inovasi, kami selalu mencari cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan," kata Shane.
Ketika pandemi melanda, Shane ingin mempercepat pengiriman solusi perdagangan video dan bertemu dengan Lee dari Brauz untuk membahas belanja berbasis janji temu.
"Saya menelepon Lee dan menyarankan ide kolaborasi untuk menghadirkan perdagangan melalui video ke pasar," katanya.
Zoom mengubah segalanya untuk Brauz dan Cue
Brauz memperluas platformnya untuk memungkinkan orang berbelanja di toko, langsung dari rumah mereka, menggunakan Zoom, di waktu yang nyaman dan tepat bagi mereka, mengurangi tantangan geografis.
Perusahaan membangun kemampuan perdagangan video Live Connect yang memungkinkan janji temu berbasis video atau kemampuan untuk terhubung langsung melalui video ke staf di dalam toko.
Dengan Live Connect, pelanggan dapat mengklik tombol di situs web toko yang memberi tahu penata mode. Penata mode menggunakan teknologi yang dapat dikenakan untuk mulai melayani pelanggan, seolah-olah mereka berdiri di toko bersama.
Pelanggan bahkan dapat dengan aman membayar barang di keranjang mereka langsung di dalam sesi Zoom, tanpa harus keluar dari pengalaman berbelanja. Sebagai bagian dari Program Mitra ISV Zoom, Brauz memanfaatkan Platform Pengembang Zoom untuk membangun fungsionalitas ini dan menyematkan layanan Zoom Meeting ke dalam platform mereka untuk menawarkan pengalaman video yang andal kepada pelanggan mereka.
"Tim kami dapat bekerja dengan Zoom, menemukan API dengan mudah, dan menanamkannya ke dalam pengalaman kami," kata Lee.
"Dengan Zoom, Brauz dapat berintegrasi dengan produk, riwayat pelanggan, rekomendasi produk, dan titik data yang dapat memberikan pengalaman pelanggan terbaik," kata Lee. "Itu adalah sesuatu yang tidak bisa Anda dapatkan hanya dengan melihat situs web."
“Sebagai pembeli online, Anda dapat menjelajahi situs web, melihat produk yang Anda sukai, dan terhubung dengan anggota staf untuk mendapatkan pengalaman imersif yang biasanya tidak tersedia secara online, sehingga mengurangi kekhawatiran seputar gaya, ukuran, dan warna,” jelas Shane.