Audibene/Hear.com Menciptakan Organisasi Perawatan Pendengaran Kolaboratif yang Terhubung

Menemukan alat bantu dengar yang tepat bisa menjadi proses yang sulit, dan Audibene memimpin industri untuk menjadikan proses tersebut selancar dan seefisien mungkin. Didirikan pada tahun 2011 oleh Dr. Marco Vietor dan Paul Crusius, Audibene yang berbasis di Berlin dan merek hearing.com yang berbasis di AS diciptakan untuk membantu mereka yang mengalami gangguan pendengaran menavigasi proses kompleks dalam menemukan alat bantu dengar yang memenuhi kebutuhan mereka dan sesuai dengan gaya hidup mereka. .

Dengan lebih dari 3.000 mitra audiologi dan akses ke lebih dari 1.000 alat bantu dengar di pasaran, Audibene/hear.com mengoordinasikan lebih dari 1 juta konsultasi alat bantu dengar setiap tahun dan membantu ribuan orang lebih memahami dunia tempat mereka tinggal.

Kesenjangan dalam komunikasi kolaboratif

Audibene/hear.com bekerja dengan daftar mitra yang luas di seluruh dunia, dan dengan sebagian besar timnya bekerja dari jarak jauh, organisasi memerlukan komunikasi dan kolaborasi yang jelas dan efektif. Namun, solusi lamanya tidak memiliki fungsionalitas yang diperlukan untuk menciptakan pengalaman komunikasi kolaboratif.

Tanpa kemampuan untuk melihat semua peserta rapat secara waktu nyata, tim di Audibene/hear.com merasa bahwa mereka tidak mendapatkan pengalaman komunikasi tingkat atas. “Kami menggunakan Skype, tetapi kami memiliki persyaratan yang tidak dapat dipenuhi oleh Skype,” kata Rainer Schmitt, Kepala Operasi TI Internal di Audibene. “Pimpinan kami senang bisa melihat semua peserta di layar sekaligus, dan dengan Skype, kami tidak dapat melakukannya.”

Ketika keputusan dibuat untuk menemukan solusi komunikasi dengan fungsionalitas yang lebih besar, tim di Audibene/hear.com menghadapi tantangan lain. Mereka perlu beralih ke solusi komunikasi yang berbeda tanpa membeli perangkat keras baru untuk menjalankannya, yang berarti menemukan layanan yang dapat dengan mudah diintegrasikan dengan teknologi yang mereka miliki.

Banyak alat video di pasar memiliki persyaratan perangkat keras tertentu, dan karena alat tersebut sulit diadopsi perangkat keras yang ada, Audibene/hear.com harus membeli pengaturan perangkat keras yang sepenuhnya baru untuk menjalankannya.

Manfaat utama: Tampilan Galeri dan integrasi perangkat

Tim di Audibene/hear.com mulai mengevaluasi alternatif untuk menggantikan solusi lama mereka. Namun, platform Zoom adalah satu-satunya solusi yang tersedia yang memenuhi semua kebutuhan fungsionalitas dan fleksibilitas organisasi. Dengan Tampilan Galeri Zoom, mereka dapat melihat hingga 49 peserta video sekaligus di layar, dan fleksibilitas platform memastikan Audibene/hear.com dapat mengimplementasikan Zoom tanpa investasi yang signifikan.

“Pada akhirnya, salah satu alasan utama kami memutuskan untuk menggunakan Zoom adalah karena karyawan kami dapat melihat wajah semua orang dengan Tampilan Galeri,” kata Schmitt. “Kami juga menggunakan Zoom karena terintegrasi dengan Polycom. Kami masih memiliki banyak perangkat Polycom, dan sangat penting bahwa solusinya bekerja dengan perangkat tersebut.”

Setelah tim mengimplementasikan platform Zoom dan Zoom Rooms ke dalam infrastruktur komunikasinya, mereka menyadari bahwa Zoom secara signifikan meningkatkan pengalaman komunikasinya, terutama dengan tim jarak jauhnya, yang terdiri dari 60% tenaga kerja perusahaan.

“Konsultan pelanggan kami yang bekerja dari rumah menggunakan tablet Windows dengan perangkat lunak Zoom di dalamnya yang menjalankan rapat permanen,” kata Schmitt. “Zoom memungkinkan mereka melihat seluruh tim dalam Tampilan Galeri sehingga mereka dapat saling berbicara, mengajukan pertanyaan kepada pemimpin tim, dan merasa lebih terhubung dengan tim.”

Koneksi jarak jauh di tempat yang lebih dalam

Dengan beralih ke Zoom, Audibene/hear.com meningkatkan kualitas dan efektivitas komunikasi internalnya sambil memberikan pengalaman kolaborasi yang berharga bagi karyawan. Zoom juga membantu memberi pekerja jarak jauh koneksi yang lebih dalam dengan karyawan di lokasi.

Seiring dengan pertumbuhan Audibene/hear.com, tim TI-nya berencana untuk mengimplementasikan lebih banyak teknologi yang meningkatkan komunikasi mereka dan memberikan peluang lebih lanjut untuk kolaborasi yang lebih mendalam antara kantor dan pekerja jarak jauh.

“Zoom telah menjadi solusi rapat yang luar biasa bagi kami dan alat kolaborasi yang hebat,” kata Schmitt. “Kami sedang berupaya melengkapi semua ruang rapat kami dengan papan tulis digital berukuran 85 inci untuk kemampuan kolaborasi tambahan.”