Die Vorteile von Cloud-Kundenservice

Cloud-Kundenservice wird auch als „Contact Center as a Service“ (CCaaS) bezeichnet. Er ermöglicht schnellere Innovationen und niedrigere Betriebskosten, damit Sie Ihre Kunden besser betreuen können. Diese Lösungen sind nicht nur offen, flexibel und skalierbar. Sie ergänzen auch Ihre Plattform für einheitliche Kommunikation als Dienstleistung mit einer Infrastruktur, mit der Sie auf einfache Weise eine moderne und erstklassige Kundenerfahrung bieten können.

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Was ist Cloud-Kundenservice?

Cloud-Kundenservice fungiert als zentrale Anlaufstelle für die gesamte eingehende und ausgehende Kundenkommunikation. Callcenter kommunizieren üblicherweise hauptsächlich über Telefon, während Cloud-Kundenservice mehrere Kommunikationskanäle bedient. Er erfüllt damit die Erwartungen der Kunden und die Anforderungen des modernen Geschäftslebens.

Anstatt sich auf teure Hardware vor Ort zu verlassen, können Sie auf cloudbasierte Lösungen für den Kundenservice von überall aus zugreifen. Sie sind mit Mobilgeräten und Softphones kompatibel und lassen sich in andere Cloud-Anwendungen und Telefonanlagen integrieren.

Wie funktioniert ein Cloud-Kundenservice?

Cloud-Kundenservice ist eine innovative und kosteneffiziente Alternative zu veralteter Technologie vor Ort. Er lässt sich in andere Software-as-a-Service-Anwendungen integrieren. Sie können etwa auf bestehende einheitliche Kommunikationsplattformen aufgesetzt werden, um eine nahtlose Lösung für die interne und externe Kommunikation zu schaffen.

Intern kann das Kundenservice-Personal nahtlos mit den Experten im Backoffice zusammenarbeiten und gleichzeitig mit den Kunden in Echtzeit kommunizieren.
Kundenservice-Mitarbeiter haben außerdem schnelleren Zugriff auf Kundendaten, einschließlich früherer Anfragen, Zahlungen und der Kaufhistorie. Dadurch sind sie kompetenter, selbstbewusster und können Ihre Kunden besser betreuen, was die Kundenzufriedenheit, -treue und -bindung erhöht.
Extern kann der Kundenservice mit Kunden über Sprachanrufe, Webchat, SMS, Video und andere Kanäle kommunizieren.

Menschen, die in einem Großraumbüro arbeiten

Was sind die Vorteile von Cloud-Kundenservice?

Cloud-Kundenservice bringt modernen Unternehmen zahlreiche Vorteile. Aufgrund seiner Skalierbarkeit ist Cloud-Kundenservice ideal für Unternehmen jeder Größe. Hier sind einige der wichtigsten Vorteile des Cloud-Kundenservice.

Intuitiv

Cloud-Kundenservice ist offen und erweiterbar. Er lässt sich problemlos in Ihre bereits vorhandenen Tools integrieren und macht die Arbeit der Mitarbeiter im Kundenservice intuitiver und effizienter. Zoom Contact Center kann mit Ihrer einheitlichen Kommunikationsplattform kombiniert werden. Dadurch finden Benutzer die gleiche, gewohnt einfache Bedienung vor, und die Einarbeitungszeit für Mitarbeiter wird erheblich verkürzt.

Flexibel

Moderne IT-Teams brauchen Lösungen, die sich flexibel einsetzen und leicht in andere Anwendungen und Systeme integrieren lassen.

Ebenso benötigen Mitarbeiter heutzutage flexible Lösungen, mit denen sie von überall aus arbeiten können. Mit Cloud-Kundenservice haben Ihre Mitarbeiter allerorts Zugriff auf dieselben Funktionen und Kundendaten. Es ist also egal, ob sie von zu Hause aus, im Büro oder in einer Kombination aus beidem arbeiten.

Skalierbar

Wenn Unternehmen wachsen und sich die Technologie weiterentwickelt, wächst auch ihr Bedarf an neuen Möglichkeiten. Cloud-Kundenservice ist einfach erweiterbar. Sie können neue Services wählen, Lizenzen für zusätzliche Mitarbeiter hinzufügen, die Sicherheitsfunktionen verstärken, neue Tools testen und den Kundenservice in wichtige Anwendungen integrieren, die Sie in Ihrem Unternehmen einsetzen. So verbessern Sie die Workflows und die Reaktionsfähigkeit Ihres Unternehmens, unabhängig davon, wie schnell Ihr Geschäft wächst.

Innovativ

Cloud-Kundenservice ermöglicht eine schnellere Bereitstellung von Funktionen und Innovationen. Damit können Sie Ihren Kunden eine einzigartige Erfahrung bieten, mit der sich Ihr Unternehmen von der Konkurrenz abhebt. Sie können flexibel über verschiedene Geräte, Browser und Standorte hinweg kommunizieren und einen nahtlosen Kundenservice anbieten.

Kostengünstig

Herkömmliche Callcenter arbeiten in der Regel mit sperriger Hardware oder veralteten PBX-Systemen, die erhebliche Vorabinvestitionen erfordern und teuer in Betrieb und Wartung sind. Diese Technologie wird noch kostspieliger und ressourcenintensiver, wenn sie sich dem Ende ihrer Lebensdauer nähert. Cloudbasierte Lösungen für den Kundenservice werden ständig weiterentwickelt und um neue Funktionen erweitert. Eventuelle Fehler werden in Bugfixes beseitigt. Das bedeutet, dass alle Ihre Mitarbeiter von den Verbesserungen profitieren, ohne dass die IT-Mitarbeiter die Upgrades vor Ort durchführen müssen. Mit einer cloudbasierten Lösung zahlen Sie außerdem nur für die Dienste, die Sie benötigen, und müssen nicht bei jedem Upgrade die Hardware ersetzen.

Cloud-Kundenservice und hybrides Arbeiten

Eine hybride Belegschaft erfordert Kommunikationslösungen, die die Produktivität der Mitarbeiter an jedem Standort fördern. Nach wie vor ermutigen Unternehmen ihre Mitarbeiter zu wählen, wo und wie sie arbeiten möchten. Cloud-Kundenservice erlaubt es Mitarbeitern und Vorgesetzten, flexibel von zu Hause aus, im Büro oder in einem beliebigen hybriden Arbeitsmodell zu arbeiten.

Mit Cloud-Kundenservice sind Mitarbeiter nicht länger auf die Technologie in ihren Büros beschränkt. Sie können von jedem Gerät aus auf die Kundendaten zugreifen. Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, Firewalls, erweiterte Authentifizierung und die von modernen Unternehmen benötigten Funktionen für die Anwendungssicherheit machen den Fernzugriff sicher.

Merkmale des Cloud-Kundenservice

Kein Cloud-Kundenservice gleicht dem anderen. Dennoch ist es sinnvoll, bei der Auswahl eines Anbieters auf einige der wichtigsten Merkmale zu achten.

Einfaches Einrichten

Mit Zoom Contact Center sind Telefonnummern und Arbeitsabläufe im Kundenservice in wenigen Minuten per Drag-and-drop eingerichtet. Ohne Programmieraufwand können Sie Ihre Kundeninteraktionen durch automatische Spracherkennung, Aufzeichnungen und Sprachausgabe automatisieren.

Nahtlose Integration

Cloud-Kundenservice bietet einfache Integrationen in CRM-Software, Produktivitätstools und einheitliche Kommunikationsplattformen. Mit Zoom Contact Center können Sie die Anrufweiterleitung vereinfachen und Webchat, Video, Aufzeichnungen und vieles mehr direkt in Ihre Kundenprozesse einbinden. Die nahtlose Integration weiterer Komponenten in die Tools und Datenbanken Ihres Unternehmens macht die Weiterleitung von Anrufen effizienter und effektiver. Dazu gehören etwa Ihr Telefonsystem, ein Sprachdialogsystem (Interactive Voice Response, IVR) und eine automatische Anrufverteilung (automatic call distribution, ACD).

Integrierte Analysen

Ein CCaaS analysiert in Echtzeit und anhand von Verlaufsdaten Produktivität, Anrufleistung, Qualitätsmanagement und Selfservice-Kennzahlen. So können Kundenservice-Teams die Produktivität ihrer Mitarbeiter und die Kundenerfahrung optimieren.

Sicherheit

Cloud-Kundenservice lässt sich in branchenführende Tools für kollaboratives Arbeiten und CRM-Systeme integrieren und wird deshalb in kommerziellen Cloud-Rechenzentren gemanagt. Diese haben fortschrittliche Notfall-Wiederherstellungsprogramme und sind nach SOC 2 Typ 2 zertifiziert. Zoom Contact Center basiert auf der gleichen sicheren Plattform wie Zoom, und bietet Echtzeitkommunikation (Audio, Video, Bildschirmfreigabe) mit 256-Bit-AES-GCM-Verschlüsselung.

Anrufweiterleitung

Beim Cloud-Kundenservice werden moderne Weiterleitungstechniken verwendet, mit denen Sie die Kundenerfahrung verbessern. So können Sie etwa Anwendungen und verbindliche Dokumente durchsuchen, um dem Kunden zusätzliche Informationen zur Verfügung zu stellen. Dieses intelligente System erhöht zusätzlich die Produktivität, indem Anrufe an spezialisierte Mitarbeiter weitergeleitet werden. Dies geschieht anhand von Parametern wie dem digitalen Kanal, der Qualifikation und dem Kenntnisstand des Mitarbeiters oder der Telefonnummer des Kunden.

Mehr über das Zoom Contact Center erfahren

Sie benötigen eine Lösung für den Cloud-Kundenservice, die sich leicht bereitstellen und in Ihre bestehende Kommunikationsinfrastruktur integrieren lässt? Erfahren Sie, wie Sie mit Zoom Contact Center Ihre Kunden binden und Ihre Mitarbeiter stärker unterstützen können.

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