Omnichannel-Kundenservice
Mit Zoom Contact Center können Unternehmen prompten, präzisen und stark personalisierten Kundenservice bieten und somit die Loyalität fördern.
Mit Zoom Contact Center das Kundenengagement neu definieren
Intelligente Selfservice- und Weiterleitungsfunktion
Der auf konversationelle KI gestützte Chatbot ermöglicht eine Kundenbetreuung rund um die Uhr mit sofortigen, funktionierenden Lösungen. Zudem hilft er dabei, das Anrufaufkommen zu reduzieren.
Einheitliche Kommunikation und Kundenservice auf einer Plattform
Mitarbeiter im Backoffice können auch im Gespräch mit Kunden jederzeit erreicht werden.
Video-optimierte individuelle Kundeninteraktion
Durch die integrierte Videofunktion mit Bildschirmfreigabe, Dateifreigabe und Chat können Sie Probleme schneller lösen.
Intelligente Selfservicefunktion mit Zoom Virtual Agent
Mit der Cloud-Kundenservice-Software können Sie die Anruflast reduzieren und eine sofortige und genaue Lösung rund um die Uhr bereitstellen.
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Steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheitsbewertung
Unsere Chatbot-KI versteht die Fragen Ihrer Kunden genau, unabhängig von ihrer Formulierung.
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Erstkontaktlösungsrate verbessern
Durch die Integration in Ihr CRM, Ihre E-Commerce-Systeme und alle zentralen Wissensinhalte Ihres Unternehmens sind äußerst konkrete Antworten möglich.
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Schnellere Lösungen
Nahtlose Übergabe samt Chatverlauf, sodass Mitarbeiter dort weitermachen können, wo die Chatbot-KI aufgehört hat.
Die Vorteile von einheitlicher Kommunikation und Kundenservice
Laut Metrigy sagen 75 % der Geschäfts-, CX- und IT-Führungskräfte, dass integrierte Benutzeroberflächen für Callcenter und interne Zusammenarbeit ein Muss sind.
Eine intuitive Plattform zur Verbindung mit Kunden und Kollegen
- In nur einer Anwendung können Mitarbeiter mit den Kunden interagieren und in Echtzeit Kontakt zu Experten im Backoffice aufnehmen.
- Antwortzeiten werden verringert und der Kundenservice wird stärker in den Rest des Unternehmens integriert.
- Dank einem zentralen, benutzerfreundlichen Portal zum Verwalten der Tools für Kundenservice und kollaboratives Arbeiten sparen Sie Kosten ein und sorgen Sie für weniger Komplexität.
Mit einem für Video optimierten CCaaS Probleme schneller und effizienter lösen
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Kundenbindung fördern
Ansprechende Videomeetings ermöglichen äußerst personalisierte Kundeninteraktionen.
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Kunden durch neue Möglichkeiten ansprechen
Zur besseren Interaktion mit Kunden können Mitarbeiter Chats oder Sprachinteraktionen mühelos in einen Videoanruf umwandeln.
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Mitarbeiter besser unterstützen
Mithilfe von Bildschirmfreigabe, Dateifreigabe und Chat lassen sich Fragen schnell und effizient klären.
Durch einen einmaligen Videoraum neue Kundeninteraktionen schaffen
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Customer Journey personalisieren
Stellen Sie Ihren Kunden einen personalisierten Warteraum bereit, der auf den Anlass des Anrufs zugeschnitten ist.
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Kunden effizienter einbinden
Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, eine Selfservicefunktion zur Problembehebung zu nutzen, solange kein Mitarbeiter zur Verfügung steht.
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Neue Möglichkeiten fördern
Mit personalisierten, multimedialen Inhalten können Sie Kunden informieren und inspirieren.
Performance des Kundenservice analysieren und verbessern
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Effizienz des Kundenservice optimieren
Warnmeldungen zu Ihren KPIs auf einem umfangreichen Dashboard für Berichte in Echtzeit und zu Verläufen
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Zufriedenheit der Kunden verbessern
Produktivität von Mitarbeitern und Kundenserviceebenen verwalten, überwachen und messen
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Proaktiv Verbesserungen vornehmen
Echtzeitüberwachung für Warteschleifen, Mitarbeiter, aktuelle Interaktionen, aktive Anrufe, Dauer, durchschnittliche Haltezeit und vieles mehr
Cloud-Kundenservice-Software für mehr Flexibilität und Effizienz
Einfacher Aufbau dank visuellem IVR-System
Richten Sie in wenigen Minuten Telefonnummern ein und programmieren Sie Contact Center-Workflows mithilfe von Drag-and-Drop-Modulen in unserem ohne Programmierung nutzbaren Interactive Voice Response Designer ein. Automatisieren Sie den Kundenservice durch automatische Spracherkennung, Aufzeichnungen und Umwandlung von Text in Sprache.
Callcenter-Workflows optimieren
Indem Sie nahtlos Ihre geschäftlichen Anwendungen integrieren, verbessern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter und die Einbindung Ihrer Kunden.
Mehr über unsere sofort einsatzbereiten Integrationen erfahren
Richten Sie Ihren Kundenservice auf Effizienz aus
Mit dem programmierungsfreien IVR Designer können Sie Anrufweiterleitungsprofile erstellen und der Warteschlange zuweisen. Dadurch werden Ihre Kunden auf Anhieb an die qualifiziertesten Mitarbeiter weitergeleitet.
Erfassen und verbessern Sie die Performance Ihres Callcenters durch Analysen
Ein umfassendes Dashboard für Echtzeit- und Verlaufsberichte mit integrierten Analysen bietet klare Einblicke, die Vorgesetzten helfen, die Mitarbeiterleistung und die Kundenbindung zu verbessern.
Zoom Contact Center in Aktion erleben
Sprechen Sie noch heute mit einem Zoom-Experten und erfahren Sie mehr über die Vorteile einer cloudbasierten Lösung für den Kundenservice.
