了解云呼叫中心的优势

云呼叫中心解决方案也被称为呼叫中心即服务 (CCaaS),可助您加快创新速度,降低运营成本,提高客户参与度。云呼叫中心十分开放、灵活且可扩展,可作为统一通信即服务平台的补充,其基础设施便于您实现卓越的现代化客户体验。

办公室里坐在电脑桌前的女人
手持手机的女性

什么是云呼叫中心?

云呼叫中心可充当所有入站和出站客户通信的中心。与传统上仅使用语音作为主要沟通方式的呼叫中心不同,云呼叫中心是全方位的,能够满足消费者的期望和当今现代企业的需求。

基于云的呼叫中心无需依赖昂贵的企业部署硬件,可从任何地点进行访问,可与移动设备和软电话兼容,并可与其他云应用程序和电话系统集成。

云呼叫中心如何运行?

云呼叫中心软件是传统企业部署技术的创新且经济高效的替代方案。云呼叫中心可与其他软件即服务应用程序以及现有统一通信平台上的层集成,为内部和外部通信创建无缝平台。

  • 在内部,呼叫中心支持工作人员在组织内无缝工作,与后台专家取得联系,同时可与客户进行实时互动。

  • 还可以加快坐席访问客户数据(包括先前的查询、付款和购买历史记录)的速度。因此,坐席可以了解更多情况,增强信心并改善客户体验,从而提高客户满意度、忠诚度和留存率。

  • 在外部,呼叫中心可通过语音、网络聊天、短信、视频和其他渠道与客户互动。

在开放式办公室工作的人
云呼叫中心有哪些优势?

云呼叫中心可为当今组织提供诸多优势。由于其存在可扩展性,云呼叫中心适用于各种规模的企业。以下是基于云的呼叫中心最显著的几点优势。

  • 灯泡
    直观

    由于云呼叫中心十分开放且可扩展,因此可轻松地与现有工具集成,并可为呼叫中心坐席提供更直观、更精简的体验。与统一通信平台集成后,Zoom Contact Center 带来的体验与用户已了解的体验同样简单,并且能够让坐席尽快上手。

  • 群组信号
    灵活

    如今的 IT 团队需要能够灵活部署且易于与其他应用程序和系统集成的解决方案。

    同样,如今的员工也需要灵活的解决方案,支持他们随时随地办公。无论是居家办公、在办公室办公还是混合式办公,坐席都可以使用云呼叫中心获取相同的功能和客户数据。

  • 笔记本电脑上的销售图表
    可扩展

    随着公司的不断发展和技术的不断进步,他们对新功能的需求也在逐步增长。云呼叫中心解决方案便于您选择新服务、添加其他坐席许可证、增加安全功能、测试新工具,并将呼叫中心集成到用于业务运营的关键应用程序中。因此,无论您的业务增长多快,都可以改进工作流程和组织响应速度。

  • 灯泡
    创新

    基于云的呼叫中心可加快功能开发速度和创新能力,因此您可以营造与众不同的体验,帮助您的企业在竞争中脱颖而出。云呼叫中心解决方案可以自由且灵活地跨设备、浏览器或地点进行通信,支持企业提供无缝的客户服务体验。

  • 手持钞票
    经济

    传统的呼叫中心通常包括笨重的硬件或传统的 PBX 系统,它们需要大量的前期投资,而且运营和维护成本很高。由于该技术正逐渐被淘汰,所需的成本将变得更高,所消耗的资源将更多。基于云的呼叫中心通过新增特性、修复和功能不断加以完善。这意味着所有员工都将受益于增强功能,无需 IT 员工进行现场升级。使用云解决方案后,您只需为所需服务付费,无需在每次升级时更换硬件。

在办公桌前工作的女性

云呼叫中心和混合式办公

采用混合办公模式的员工需要可提高灵活办公效率的通信解决方案。随着组织不断授权员工选择工作地点和方式,居家办公、在办公室办公以及混合式办公的坐席和主管可以使用云呼叫中心灵活地开展工作。

云呼叫中心不限制员工使用办公室现有的技术,而是通过端到端加密、防火墙、高级身份验证以及当今企业所需的应用程序安全功能,允许您使用任何设备以远程方式安全地访问您的客户数据库。

云呼叫中心功能

虽然云呼叫中心解决方案提供的功能各不相同,以下是您在评估云呼叫中心解决方案提供商时所需考虑的一些关键功能。

  • 易于使用
    易于设置

    使用 Zoom Contact Center 的拖放模块,只需几分钟即可配置电话号码并对呼叫中心流程进行编程。无需编码,即可通过自动语音识别、录音和文本转语音功能轻松实现自动化客户交互。

  • 集成设备
    无缝集成

    云呼叫中心可轻松实现 CRM 软件、工作效率工具和统一通信平台的集成。您可以使用 Zoom Contact Center 简化呼叫路由流程,并将网络聊天、视频、录制文件等内容以更直接的方式嵌入客户体验中。您的电话系统、互动式语音应答 (IVR) 和自动呼叫分配 (ACD) 还可以与您的业务工具和数据库无缝集成,从而提高呼叫路由效率。

  • 数字分析
    内置分析工具

    CCaaS 支持呼叫中心团队获取强大的分析工具,从而优化坐席工作效率和客户体验。这些分析工具可通过实时数据和历史数据评估工作效率、通话表现、质量管理和自助服务指标。

  • 云安全
    安全

    由于云呼叫中心与业界领先的协作和 CRM 工具相集成,因此其托管于商业云数据中心,后者具有高级灾难恢复计划和 SOC 2 II 类认证。Zoom Contact Center 以同样安全的 Zoom 平台为基础,并使用 256 位 AES-GCM 加密技术对所有实时媒体内容(音频、视频、屏幕共享)进行加密。

  • 云电话
    呼叫路由

    云呼叫中心使用先进的路由技术,支持您提供更智能的客户体验,包括在应用程序和真实数据源文档中浏览,以实现个性化的客户体验。此智能平台还可以基于数字渠道、技能和熟练程度或客户的电话号码等参数将呼叫发送给特定的坐席,从而提高坐席工作效率。

关于 Zoom Contact Center 的更多信息

如果您正在寻找易于部署并可集成到现有通信基础设施的云呼叫中心,请了解 Zoom Contact Center 如何提升您的客户参与度和坐席体验。

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