Hizmet olarak iletişim merkezi (CCaaS) olarak da bilinen bulut iletişim merkezi çözümleri, daha hızlı yenilikler yapılmasını ve operasyon maliyetlerinin düşürülmesini sağlar ve böylece tüketicilerle olan etkileşimlerinizi iyileştirmenize olanak tanır. Açık, esnek ve ölçeklenebilir olan bulut iletişim merkezleri, modern ve olağanüstü bir müşteri deneyimi sunmayı kolaylaştıran altyapısı sayesinde hizmet olarak birleşik iletişim platformunuzu tamamlar.
Bulut iletişim merkezi nasıl çalışır?
Bulut iletişim merkezi yazılımı, eski şirket içi teknolojilerin yenilikçi ve uygun maliyetli bir alternatifidir. Bulut iletişim merkezleri, diğer hizmet olarak yazılım uygulamalarıyla entegre olarak veya mevcut birleşik iletişim platformlarına eklenerek sorunsuz bir dahili ve harici iletişim platformu oluşturur.
-
Bu, şirket içinde iletişim merkezi personelinin organizasyon genelinde sorunsuz çalışmasını ve gerçek zamanlı olarak müşterilerle iletişim hâlindeyken arka ofisteki uzmanlara ulaşmasını sağlar.
-
Temsilciler ayrıca önceki sorular, ödemeler ve satın alma geçmişi dahil olmak üzere müşteri verilerine daha hızlı erişebilir. Sonuç olarak, temsilciler daha bilgili, kendinden emin olabilir ve müşteri memnuniyetini ve sadakati ile müşterileri elde tutma olasılığını artıran daha iyi bir müşteri deneyimi sunabilir.
-
İletişim merkezi, şirket dışında ise, müşterilerle ses, web sohbeti, kısa mesaj, video ve diğer kanallar üzerinden iletişim kurulmasını sağlar.
Bulut iletişim merkezinin avantajları nedir?
Bulut iletişim merkezleri günümüzün organizasyonları için çok sayıda avantaj sunar. Bulut iletişim merkezleri ölçeklenebilir oldukları için farklı boyutlardaki işletmeler için idealdir. Bulut tabanlı bir iletişim merkezinin en büyük avantajlarından bazıları aşağıda sunulmuştur.
Bulut iletişim merkezinin özellikleri
Bulut iletişim merkezi çözümleri birbirinin aynı özellikleri sunmaz ancak bulut iletişim merkezi çözümü sağlayıcılarını değerlendirirken göz önünde bulundurabileceğiniz en önemli özellikler aşağıda sunulmuştur.
