Lider Finansal Teknoloji, kendi iş iletişimi stratejisini güçlendirmek için sınıfının en iyisi bir yaklaşım benimsiyor

Finansal teknoloji kuruluşu Iress, finansal hizmetler sektörüne güç veren yazılımlar sağlar. Binlerce danışmanlık firması, emeklilik fonu, yatırım yöneticisi, tüccar ve broker, daha iyi performans göstermek ve müşterileri memnun etmek için Iress'e güveniyor. 

Iress, şirket çapında bir dönüşüm programından geçiyor ve işletmeyi ana alanları olan Varlık, Küresel Ticaret ve Piyasa Verileri ve Emeklilik üzerine yeniden odaklıyor. Bu dönüşüm sırasında, Iress'in küresel iş gücünün şirketin kararlı ve yüksek performanslı kültürünü sürdürmek için bağlantıda kalması çok önemli olmuştur. Iress'in müşterileri ve diğer paydaşlarının da düzenli güncellemeler için şirketle bağlantıda kalmaları gerekiyordu.

Iress'teki bilinen ve kullanımı kolay Zoom Meetings ve 100 Zoom Odası, dünya çapında sorunsuz dahili iş birliği ve harici müşteri etkileşimleri sağladı. Iress'in müşterilerinin çoğu Microsoft Teams kullandığı için Zoom Rooms'dan Teams toplantılarına bağlanabilmenin de yararlı olduğu görüldü. 

Zoom Phone, coğrafyaları tek bir telefon sisteminde birleştiriyor

Birkaç yıl önce Iress, Zoom Meetings'i ilk kullananlardan biri oldu ve böylece finansal teknoloji firması olarak tek platform kolaylığını deneyimledi. Iress'in yakın zamanda gerçekleştirdiği Zoom Phone entegrasyonu, yerini aldığı ve sürekli artan maliyetli güncellemeler gerektiren eski PBX telefon sisteminden sonra önemli bir değişiklik sundu.

Iress şu anda Zoom Phone'da belirli resepsiyon, destek ve yardım masası işlevleri için yaklaşık 60 kuyruk yönetiyor. Bu işlevler, diğer bölgelerden mesai sonrası destek için yapılandırılabilen gün doğumu takipli çağrı yönlendirmesinden yararlanmaktadır. 

Ekip, önceki çözümle iki ya da üç günde kurabildiği yeni kuyrukları bugün on dakikada kurabiliyor. Bu da BT ekibi için her hafta %50 zaman tasarrufu anlamına geliyor.

Zoom Contact Center, hizmet mükemmelliğini yönlendiren içgörüler sağlıyor

IP üzerinden Sese (VoIP) geçtikten sonra sekiz fiziksel sunucunun daha hafif olmasının maliyet ve zaman yönetimi avantajlarından yararlanan Iress, Zoom Contact Center ile iletişim stratejisini yükseltmeye hazırdı. Zoom'un profesyonel hizmetler ekibi, küresel olarak mevcut çağrı merkezlerinden tam bir geçişi destekledi. Zaman dilimlerini aşan karmaşık bir proje olmasına rağmen hiçbir aksaklık yaşanmadan yaklaşık altı haftada tamamlandı.

Hizmet Operasyonları Lideri Anthony Feher, "Tek platform verimliliği ile daha fazla işlevsellik arıyorduk," diyor. "Zoom Meetings, Zoom Phone'a, Zoom Phone da Zoom Contact Center'a dönüşür ve hepsi tek bir satıcı ve tek bir satıcı anlaşması altında merkezi olarak yönetilebilir."

Zoom Contact Center birçok konuda başarılı oldu. Iress kullanıcıları, Zoom Meetings ve Zoom Phone kullanımına zaten aşina oldukları için arayüzü kolayca kullanabildiler. Müşteri deneyimi de önemli ölçüde iyileştirildi ve arka ucun bakımı basitleştirildi. Zoom desteğine ihtiyaç duymadan yapılandırma değişiklikleri yapmak da aynı derecede basit oldu. "Sadece portalımıza giriş yapıyoruz ve kaydet tuşuna basar basmaz değişikliklerimiz hazır oluyor."

Jack, istedikleri verileri basit bir dokunuşla çıkarabilen ekibi için yeni raporlama avantajlarını oldukça değerli buluyor. "Sadece kimin aradığını değil, neden aradığını da kolayca öğrenebiliyoruz; bu da müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesine ve mükemmelleştirilmesine yardımcı oluyor." 

Zoom Contact Center'ın kullanıma sunulmasıyla birlikte, yazılımları tek bir platformda birleştirme ile maliyet ve zaman avantajlarından karlılık elde etme fırsatı önemli ölçüde arttı.

"Zoom her şeye hitap edebilen platformlardan biri. Merak etmeden duramıyoruz. Zoom'un yol haritasında Iress'e fayda sağlayabilecek başka neler var?" diyor Anthony.