Решения для облачного контактного центра, также известные как «контактный центр как услуга» (CCaaS), позволяют быстрее внедрять инновации и снижать операционные затраты, благодаря чему можно улучшать взаимодействие с клиентами. Облачные контактные центры являются открытыми, гибкими и масштабируемыми и дополняют платформу объединенных коммуникаций как услуги инфраструктурой, с помощью которой можно легко организовать современное обслуживание клиентов исключительного качества.



Облачные контактные центры предлагают современным организациям множество преимуществ. Благодаря своей масштабируемости облачные контактные центры идеально подходят для бизнеса любого размера. Далее представлено несколько основных преимуществ облачного контактного центра.

И хотя каждое решение для облачного контактного центра имеет свой набор функций, при оценке поставщиков решений для облачного контактного центра необходимо учитывать некоторые наиболее важные характеристики.