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호주 멜버른에 본사를 둔 Brauz가 시장에 출시한 첫 번째 솔루션 중 하나는 고객이 제품을 예약하고 매장에서 해당 제품을 직접 착용하거나 실물을 확인할 수 있도록 약속을 잡게 하는 것이었습니다. 여러 소매업체에서 이 솔루션을 통해 매장 방문 고객 수와 매출이 모두 크게 늘어나는 것을 경험했습니다.
COVID-19 락다운 전, 호주 패션 브랜드 Cue Clothing의 CIO인 Shane Lenton은 영상 커머스 솔루션을 시작한 후, 정교한 Brauz 예약 엔진을 활용하여 두 기업이 어떻게 협력할 수 있을지 알아보기 위해 Lee에게 연락했습니다.
패션, 가구, 가정용품을 비롯해 다양한 소매 분야에 근무 경력을 가지고 있는 Shane은 쇼핑 경험을 향상해 줄 커다란 잠재력이 온라인 약속에 있다는 것을 알고 있었습니다. 그래서 "약속부터 구매까지 매끄럽게 진행되는 완벽한 경험"을 구상했습니다.
"패션을 선도하는 디자인과 혁신에 자부심을 가지고 있는 기업으로서 항상 고객 경험을 향상하기 위해 노력하고 있습니다."라고 Shane은 말합니다.
팬데믹이 발생하자 Shane은 영상 커머스 솔루션의 제공을 가속화하길 원했고, Brauz의 Lee와 만나 약속 기반 쇼핑에 대해 논의했습니다.
"제가 Lee에게 전화를 걸어 영상 커머스를 시장에 출시하는 데 협업하자고 아이디어를 제안했죠."라고 Shane은 말합니다.
Brauz는 고객이 편한 시간에 Zoom을 통해 집에서 쇼핑을 즐길 수 있도록 플랫폼을 확장함으로써 지리적인 어려움을 줄여주었습니다.
또한 이 회사는 영상 기반 약속을 정하거나 매장 내 직원과 영상을 통해 실시간으로 연결할 수 있는 Live Connect 영상 커머스 기능을 구축했습니다.
Live Connect를 사용하면 고객이 매장 웹사이트에서 버튼을 클릭했을 때 스타일리스트에게 알림이 표시됩니다. 스타일리스트는 웨어러블 장치를 사용하여 마치 고객과 매장에 함께 있는 것처럼 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다.
고객은 쇼핑 환경에서 벗어날 필요 없이 카트에 담은 제품을 Zoom 세션 내에서 안전하게 결제할 수도 있습니다. Zoom의 ISV 파트너 프로그램의 일환으로 Brauz는 Zoom 개발자 플랫폼을 활용하여 이 기능을 구축하고 Zoom Meetings 서비스를 자사 플랫폼에 임베딩하여 고객에게 안정적인 영상 경험을 제공했습니다.
Lee는 "우리 팀은 Zoom과 협업하여 쉽게 API를 찾고 이를 우리 환경에 임베드할 수 있었어요."라고 말했습니다.
"Zoom 덕분에 Brauz는 제품, 고객 기록, 제품 권장 사항, 그리고 최상의 고객 경험을 제공할 수 있는 데이터 요소를 손쉽게 통합할 수 있게 되었습니다. 이는 웹사이트를 구경하는 것만으로는 얻을 수 없는 것이죠."
"온라인 쇼핑객은 웹사이트를 살펴보고, 좋아하는 제품을 보고, 직원과 연결하여 기존 온라인에서는 볼 수 없었던 몰입형 환경을 통해 스타일, 핏, 색상에 대한 걱정을 해결할 수 있습니다."라고 Shane은 설명합니다.