L'azienda leader nel settore Fintech adotta un approccio best-in-class per potenziare la propria strategia di comunicazione aziendale

L'organizzazione di tecnologia finanziaria Iress fornisce software che alimentano il settore dei servizi finanziari. Migliaia di società di consulenza, fondi di previdenza, gestori di investimenti, trader e broker si affidano a Iress per ottenere risultati migliori e soddisfare i clienti. 

Iress ha intrapreso un programma di trasformazione a livello aziendale che ha orientato nuovamente l'attività sulle aree principali di Wealth, Global Trading e Market Data e Superannuation. Durante questa transizione, era essenziale che la forza lavoro globale di Iress rimanesse connessa per mantenere la cultura salda e performante dell'azienda. Anche i clienti e gli altri stakeholder di Iress dovevano rimanere in contatto con l'azienda per ricevere aggiornamenti regolari.

La familiarità e la facilità d'uso di Zoom Meetings e delle 100 Zoom Rooms di Iress hanno permesso una collaborazione interna e interazioni con i clienti esterni senza soluzione di continuità in tutto il mondo. Poiché molti clienti di Iress utilizzano Microsoft Teams, si è rivelata utile anche la possibilità di accedere alle riunioni di Teams da Zoom Rooms. 

Zoom Phone collega le aree geografiche in un unico sistema telefonico

Iress è stata una delle prima a installare Zoom Meetings diversi anni fa, dando alla società Fintech un assaggio della semplicità di un'unica piattaforma. Più recentemente, l'integrazione di Zoom Phone da parte di Iress ha rappresentato un cambiamento innovativo rispetto al vecchio sistema telefonico PBX che ha sostituito, che richiedeva aggiornamenti sempre più costosi.

Attualmente Iress gestisce circa 60 code in Zoom Phone per funzioni specifiche di accoglienza, assistenza e help desk. Queste funzioni beneficiano dell'inoltro chiamate 24 ore su 24, configurabile per l'assistenza dopo l'orario di lavoro da altre regioni. 

Oggi il team può impostare nuove code in dieci minuti, contro i due o tre giorni della soluzione precedente. Questo significa un risparmio di tempo del 50% per il team IT ogni settimana.

Zoom Contact Center fornisce approfondimenti che guidano l'eccellenza del servizio

Grazie ai vantaggi in termini di costi e di gestione del tempo derivanti dall'alleggerimento di otto server fisici dopo il passaggio al VoIP (Voice over IP), Iress era pronta ad aggiornare la propria strategia di comunicazione con Zoom Contact Center. Il team di servizi professionali di Zoom ha supportato una migrazione completa dai call center esistenti a livello globale. Sebbene si trattasse di un progetto complesso, che coinvolgeva diversi fusi orari, è stato realizzato in circa sei settimane senza alcun intoppo.

“Eravamo alla ricerca di maggiori funzionalità con un'efficienza su una sola piattaforma” afferma Anthony Feher, Responsabile delle operazioni dei servizi. "Zoom Meetings confluisce in Zoom Phone, che confluisce in Zoom Contact Center, ed è tutto gestibile centralmente, con un unico fornitore e un unico contratto."

Zoom Contact Center ha risolto diverse questioni. Gli utenti Iress hanno trovato l'interfaccia facile da usare, poiché avevano già familiarità con l'uso di Zoom Meetings e Zoom Phone. Anche l'esperienza del cliente è stata notevolmente migliorata e il backend è stato semplice da mantenere. Le modifiche alla configurazione sono altrettanto semplici, senza bisogno dell'assistenza Zoom. “Basta accedere al nostro portale e le modifiche sono già attive non appena si preme il tasto Salva”.

Jack apprezza i nuovi vantaggi della reportistica per il suo team, che può estrarre i dati desiderati con un semplice clic. “Possiamo facilmente sapere non solo chi chiama, ma anche perché, il che ci aiuta a migliorare il servizio clienti e a raggiungere l'eccellenza”. 

Con l'introduzione di Zoom Contact Center, l'opportunità di consolidare il software su un'unica piattaforma e di ottenere vantaggi economici in termini di costi e tempo è aumentata in modo significativo.

“Zoom è una di quelle piattaforme in grado di soddisfare qualsiasi esigenza. Si tratta quasi di: cos'altro ha in programma Zoom nella sua roadmap che potrebbe essere utile a Iress?”, afferma Anthony.