Empresa líder en el sector de la tecnología financiera adopta el mejor enfoque de su clase para potenciar su propia estrategia de comunicación comercial

La organización de tecnología financiera Iress proporciona software que impulsa la industria de servicios financieros. Miles de empresas de asesoramiento, fondos de jubilaciones, gestores de inversiones, operadores y agentes de bolsa confían en Iress para mejorar sus resultados y satisfacer a sus clientes. 

Iress ha estado llevando a cabo un programa de transformación en toda la empresa que reenfocó el negocio en sus áreas principales de Riqueza, Comercio Global y Datos de Mercado, y Jubilación. Durante esta transición, era esencial que la plantilla global de Iress se mantuviera conectada para mantener la cultura firme y de alto desempeño de la empresa. Los clientes de Iress y otras partes interesadas también debían permanecer conectados con la empresa para recibir actualizaciones periódicas.

En Iress, Zoom Meetings, que era familiar y fácil de usar, y 100 Zoom Rooms permitieron una colaboración interna optimizada e interacciones con clientes externos en todo el mundo. Dado que muchos de los clientes de Iress utilizan Microsoft Teams, la posibilidad de acceder a las reuniones de Teams desde Zoom Rooms también ha resultado útil. 

Zoom Phone conecta ubicaciones geográficas en un solo sistema de telefonía

Iress instaló Zoom Meetings hace varios años, lo que permitió a la empresa de tecnología financiera probar la simplicidad de una sola plataforma. Más recientemente, la integración de Zoom Phone por parte de Iress fue un cambio renovador con respecto al antiguo sistema de telefonía PBX al que reemplazó, que requería actualizaciones cada vez más costosas.

Actualmente, Iress administra alrededor de 60 colas en Zoom Phone para funciones específicas de recepción, soporte y servicio de asistencia. Estas funciones se benefician del enrutamiento de llamadas en varios husos horarios, que se puede configurar para el soporte fuera del horario de atención de otras regiones. 

Hoy en día, el equipo puede configurar nuevas colas en diez minutos frente a los dos o tres días de la solución anterior. Esto supone un ahorro de tiempo del 50 % para el equipo de TI cada semana.

Zoom Contact Center proporciona información que impulsa la excelencia en el servicio

Al disfrutar de los beneficios de administración de costes y de tiempo que supone tener ocho servidores físicos menos tras el paso a voz sobre IP (VoIP), Iress estaba preparada para actualizar su estrategia de comunicaciones con Zoom Contact Center. El equipo de Servicios profesionales de Zoom apoyó una migración completa de los centros de llamadas existentes en todo el mundo. Aunque se trataba de un proyecto complejo en varias zonas horarias, se llevó a cabo en unas seis semanas sin contratiempos.

«Buscábamos más funcionalidad con la eficiencia de una sola plataforma», afirma Anthony Feher, jefe de Operaciones de Servicio. «Zoom Meetings se integra en Zoom Phone, que a su vez se integra en Zoom Contact Center, y todo se administra de forma centralizada, con un único proveedor y un único acuerdo de proveedor».

Zoom Contact Center cumplía varios requisitos. Los usuarios de Iress encontraron la interfaz fácil de usar, puesto que ya estaban familiarizados con el uso de Zoom Meetings y Zoom Phone. La experiencia del cliente también mejoró significativamente, y el backend era fácil de mantener. Realizar cambios de configuración es igualmente sencillo, sin necesidad de soporte de Zoom. «Solo tenemos que iniciar sesión en nuestro portal, y nuestros cambios se aplican apenas presionamos la opción de guardar».

Jack aprecia los nuevos beneficios de los informes para su equipo, que puede extraer los datos que desea con un simple clic. «Podemos saber fácilmente no solo quién llama, sino por qué, lo que ayuda a impulsar la mejora y la excelencia de la atención al cliente». 

Con la implementación de Zoom Contact Center, la oportunidad de consolidar el software en una única plataforma y obtener beneficios de costes y tiempo ha aumentado significativamente.

«Zoom es una de esas plataformas que pueden atender todo. Es casi un caso de: ¿Qué más tiene previsto Zoom en su hoja de ruta que pueda beneficiar a Iress?», afirma Anthony.