Estamos creando la tienda del futuro
Una de las primeras soluciones que la tienda de Brauz en Melbourne, Australia, introdujo al mercado fue la posibilidad de que los clientes puedan reservar productos y concertar una cita para probárselos o verlos en la tienda. Gracias a esta solución, los vendedores minoristas vieron una gran mejora tanto en el tránsito de personas como en los ingresos.
Antes de los confinamientos a causa de la COVID-19, Shane Lenton, CIO de la marca australiana Cue Clothing, había comenzado a desarrollar una solución de comercio por vídeo y se había contactado con Lee para determinar cómo podían trabajar juntos por medio del sofisticado motor de reservas de Brauz.
Gracias a su experiencia de trabajo en diversos sectores minoristas, entre ellos el de moda, decoración y artículos para el hogar, Shane sabía que las citas concertadas en línea tenían un gran potencial para enriquecer la experiencia de compra. Él imaginó una «experiencia de guante blanco, sin complicaciones desde la cita hasta la compra».
«Somos un negocio que se enorgullece de sus diseños modernos y de su innovación, siempre buscamos enriquecer la experiencia del cliente», comenta Shane.
Cuando comenzó la pandemia, Shane quería acelerar el lanzamiento de la solución de comercio por vídeo y se reunió con Lee de Brauz para debatir acerca de las compras con cita.
«Llamé a Lee y le sugerí la idea de colaborar juntos para lanzar el comercio por vídeo al mercado», comenta.
Zoom lo cambió todo para Brauz y Cue
Brauz amplió su plataforma para permitirles a los clientes comprar en las tiendas desde la comodidad de sus hogares, a través de Zoom, en un horario que les resultara conveniente y así atenuar los obstáculos geográficos.
La empresa creó su capacidad de comercio por vídeo Live Connect, que hacía posible las citas por vídeo o el contacto en directo por vídeo con el personal de la tienda.
Gracias a Live Connect, los clientes pueden hacer clic en un botón en la página web de la tienda que le envía una alerta a un estilista. El estilista utiliza su tecnología portátil para comenzar a atender al cliente, tal como si estuviesen en la tienda.
El cliente también tiene la posibilidad de pagar de forma segura los artículos añadidos a su carro dentro de la sesión de Zoom, todo sin abandonar la experiencia de compra. Como parte del Programa de Socios ISV de Zoom, Brauz aprovechó la Plataforma para desarrolladores de Zoom para ampliar esta función e incluir los servicios de Zoom Meetings en su plataforma para brindarles una experiencia de vídeo confiable a sus clientes.
«Nuestro equipo pudo trabajar con Zoom, encontrar la API fácilmente e incluirla como parte de nuestra experiencia», dijo Lee.
«Gracias a Zoom, Brauz es capaz de incorporar productos, historiales de clientes, recomendaciones de productos y puntos de datos para brindar la mejor experiencia del cliente», añadió Lee. «Es algo que no se puede obtener con tan solo mirar un sitio web».
«Como comprador en línea, usted podrá navegar el sitio web, ver un producto que le interesa y ponerse en contacto con un miembro del personal para disfrutar de una experiencia inmersiva que, tradicionalmente, no se encontraría en línea. Esto disminuye las preocupaciones en cuanto al estilo, la talla y el color», explica Shane.
